紐約一家大百貨商店的人事部經理告訴我：“我情願出高價雇用一個臉上總是帶著可愛微笑的、連小學都沒有畢業的女職員，也不願雇用一位麵孔冷淡的哲學博士。”由此可見，微笑的作用多麼大。
即使我們不能看到笑的本質，但它的影響卻是很大的。
在全美國具有重要影響的美國電話電報公司，有一個欄目“聲音的威力”，這個欄目為電話使用者提供免費電話，以推銷產品和服務。在這個欄目中，電話公司建議在人們打電話時，應該保持微笑，但是這種微笑隻能通過聲音來傳達。
美國一家大橡膠公司的董事長告訴我說，根據他的觀察，一個人無論做什麼事，除非他對這件事很感興趣，否則將很難成功。這位實業界的領袖對“十年寒窗功名就”這句老話並不太相信。
“我所認識的一些人，”他說，“他們起初成功了，是因為他們當時對自己的事業非常感興趣；但是到了後來，我看見他們開始變成工作的奴隸。工作對他們而言變得異常無聊，他們失掉了所有工作中的樂趣，於是他們最後走向了失敗。”
所以，如果你希望自己成為一位受人歡迎的說話高手的話，那麼一定要記住，當你看見別人時，你也一定要心情愉悅。
我曾建議我班上的商界學員，讓他們花上一個星期的時間，每一天的每一個小時都對別人微笑，然後再回到班上來談他們的體驗。事實上，他們這樣做之後的效果怎樣呢？
這是紐約證券交易所會員威廉·史丹哈德寫來的一封信。他的情況並不是個別現象。事實上，他隻是好幾百人中的代表之一。
“我結婚已經有18年了，”史丹哈德寫道，“在此期間，我從起床到準備好出門上班，我都很少對我的妻子微笑，或對她說上一兩句話。我是那些在百老彙匆匆行走的人當中脾氣最壞的一個。”
“因為你建議我們去體驗微笑，並要求我們就此進行演講，於是我就想試一個星期，看看效果如何。”
“所以，第二天早上，當我梳頭的時候，我就看著鏡中那副陰沉的麵孔，對自己說‘比爾，你今天必須掃除你臉上的愁容，你一定要微笑。你現在就必須開始’。我坐下吃早餐的時候，我對我妻子說‘親愛的，早上好’。我說這話的時候，臉上帶著微笑。”
“你的確曾提醒過我，她可能會感到驚訝。可是，你低估了她的反應程度。她不僅是驚訝不已，簡直是被驚呆了。我告訴她，她將來每天都能看到我這種愉快的表情。從此以後，我每天早上都是這樣，至今已有兩個月了。由於我改變了態度，結果我們家在這兩個月中所得到的快樂，比過去兩年中所有的快樂還要多。”
“現在，當我去辦公室的時候，我會對大樓開電梯的人大聲說‘早上好’，並對他報以微笑。我還微笑著和看門人打招呼。我在地鐵售票處兌換零錢的時候，也會微笑地和服務員打招呼。當我站在交易所大廳的時候，還會對那些以前從未見過我微笑的人微笑。”
“不久，我就發現每個人都對我也報以微笑。對於那些愛發牢騷的人，我也不再惱怒，而是和顏悅色對待他們。當我聽他們抱怨的時候，我會保持微笑，這樣問題就很容易解決了。我發現，微笑給我帶來了巨大的財富，我每天都會收獲許多財富。”
“我和另一位經紀人共用一個辦公室，他有一位秘書，是一個很可愛的小夥子。由於我很高興自己所取得的進展，就將自己最近所學到的人際關係哲學告訴了他。沒想到他承認說，當他最初和我共用辦公室的時候，他還以為我是一個鬱鬱寡歡的人呢。直到最近，他才改變對我的看法。他說，當我微笑的時候，他覺得非常親切。”
“現在我開始改掉了批評別人的習慣。我隻欣賞和讚美別人，而不再指責他們。我也不再隻考慮自己的需要，我現在更希望從別人的立場來看待問題。這些做法真的改變了我的生活。現在，我已經變成另一個完全不同的人了，我成了一個更快樂、更充實的人，而且富有友誼和快樂。這些顯然才是最重要的。”
你們可不要忘了，寫這封信的是一位飽經世故的、到過世界各地的富有智慧的經紀人。他一直在紐約證券交易所買賣證券，而且幹得還很不錯。這可是一個競爭非常激烈的行業，失敗率高達99%，也就是說每100人中就有99人會退出。
你不願意微笑嗎？那該怎麼辦呢？有兩個辦法可以幫助你：第一，強迫自己微笑；第二，如果你一個人獨處，不妨強迫自己吹吹口哨，或哼一支小曲，或唱唱歌，就好像你很快樂的樣子，那就能使你快樂。
哈佛大學已故的著名教授威廉·詹姆斯曾這樣說道：