假如氣氛是消極的，你能改變吧？回答的是“是”，那麼某些特殊行為將得到增強，以致改變不同和消極因素及無意義的工作環境。情緒可概述為六個簡要的目的，這些目的有助於說明，工作中必須實行簡單易懂的通信或交往的規則。如果你要使工作氣氛成為有助於工作進行的時候，就應遵循這六個規則。
第一，立即反饋。當你的感覺是積極的，那麼朋友或同事就不得不分享你的感情。我們所有人都喜歡真實信息。有些研究結果表明，如果某個信息具有最大限度的積極的效果，它就必須盡可能快速傳遞。如果一個稱讚或肯定的意見被長時間耽擱，我們希望表揚的那個人就會在反饋到達之前就開始感到泄氣和失望。這樣一來，我們的表揚如同虛設，減少了積極效果。
幾年來，我與一位研究人員共事，這位研究人員對助手們從不賞識，就我自己的分析考慮，我開始理解助手們的態度，並且把這事轉告了其本人。他聽後很吃驚，不知所措。他曾把自己看成是一位漠不關心他人的人，盡管如此，最後，他仍繼續一如既往地工作和對待他的助手們。
最終，他的助手鼓足勇氣向他述說了他們的不滿。他們十分明確地指出，他常常習慣性地忽視在他們完成工作之後發些合乎時宜的讚歎或放幾天甚至幾周假作為酬謝。如果他們的這位領導有這種不賞識他人或不合時宜的行為的話，他的助手們就把他看成是奇怪而帶敵意的人。
遺憾的是，他並未時刻準備接受這種批評指正，盡管批評是不帶任何敵意、直接了當地提出來的。他仍一如既往，對於助手們希望關於工作問題的要求能直接、迅速回答的請求也是拖拖遝遝。此事的最終結果是：助手們在與他的接觸失敗後幾個月，他的所有助手都集體辭職了——一個愚笨的思想交流者為代價的生動證明。
正如這一例子所舉的這位研究人員，他忽視了工作中最簡單的交流感情的跡象及其結果；如果在工作中你想促使感情（情緒）上升至最高點的話，那麼你必須做這位研究員曾拒絕做的事；無論在什麼時候，隻要你對某人積極的事情肯定，就盡早地作出反應。切記，積極肯定的立即反應，將會產生最佳的效果。
第二，反饋具體而詳細。當你對他人的所作所為已感到快樂時，如果此事是涉及一種特殊的行為和工作的話，那麼你的讚揚極有可能為他人所接受，為他人所欣賞。例如：“你給我的那篇報道，的確編寫得不錯”。這就比“你確實是位優秀者”這句恭敬話更有效。明確表達你的意思，會使對方更樂於去做你所欣賞的工作。一個了解你欣賞彙報書簡明結構的雇員。在今後的派遣工作中，也極有可能強調這一特點。如果你用不明確、不具體的讚賞誇獎工人說：“你幹得真棒！”工人對此不知所雲，並不知道自己哪一件事幹得“棒”。應當說，絕大部分工作都是具體的。對你喜歡或不喜歡的事愈加詳盡的描述，對於他人來說就愈容易弄清你的希望所在。清晰、準確的回答，對他人的工作是一重要的引導。
有一個相反的例子：一個讚揚自己秘書的老板嘟嚷著：“你幹了件大好事兒。午後見！”當他消失在門後，這位秘書站在原地琢磨老板的話是什麼意思，是指某天一早寫那兩封短信嗎？還是指短信中關於某天的會議重新有所安排？也許是指他期望下周的飛機票獲得一事？沒有從老板口中獲得更加明確的答複，秘書無法得知老板心中所想的“好事”是什麼。結果是，一個真誠的讚揚沒達到預期效果。秘書非但沒感到高興，反倒使自己感到迷惑不解。如果老板的讚揚明確具體，詳細指明了他自己所喜歡的事，那麼模棱兩可的感覺就會避免，同時被老板引為“驕傲”的事也同樣會在秘書心中引起愉快的共鳴。
第三，使發出的信息盡量與你的感情相符。增強感情氣氛的有效做法：稱讚必須是真誠的。不誠心的、虛偽的稱讚常常產生相反的效果。唯有真誠、坦率的肯定才能真正使對方對自己感到滿意。
當我們開口談話，傾聽者就竭力抓住我們談話的整個內容以及褒貶措詞的意思。如果我們希望談話內容得到對方的尊重和采納，那麼談話內容和措詞就應當是適當的。也就是說，措詞與內容相吻合。假如我以粗擴和諷刺的口氣對別人談話，卻充滿恭維過獎之辭，這就會深深地傷害對方。實際上，當談話者不能恰如其分地表達自己的意思時，傾聽者則胡亂猜測對方的意思，並根據自己的感覺去理解和判斷。
例如，一個經理誇獎工作人員所做的一切好事，然而他的語調和手勢卻表達了相反的意思。因為他一麵談論一個特別部門的優異工作，而他的假發卻一麵亂動亂擺，似乎是在否定什麼。這種矛盾的表達在日常生活中大量存在，妨礙了信息交流並造成許多誤會。另外，措詞與語意之間的矛盾易導致別人的不信任。
這一規則的關鍵在於不說違心話。假意讚許效果是極消極的，會破壞人們相互的信任感，破壞人與人之間的相互尊重，如果你並不想稱讚別人，就應當避免用偽虛的褒義詞來掩飾自己的不滿。在這種情況下，美言不如緘口更顯得有誠意。
第四，鼓勵對方完整表達意思。我們反對虛偽的感情。假如你並不願對別人大加讚賞，那麼保持沉默就比違心的讚揚好。這並不意味著我們對自己的感情不誠實，也不意味著對有過失的一方不可以批評。但批評從來不是改變他人行動的最好辦法。如果你去強調他人積極的一麵而不是一味地指責，可以達到更好的效果。
而且，詳盡地數落別人的失敗或不好的表現是無意義的。毫無疑問，犯了錯誤就必須承認，但真正糾正錯誤、改正錯誤，隻有當人們被鼓勵著去繼續幹或不斷發展自己積極工作一麵的時候才會出現。導致這種現象的總的原因在於——積極肯定的反應被視為獎勵並且是促進積極行為的因素。另一個原因是肯定的評語能使人感覺到自己更有能力，從而產生繼續幹好的決心和信心。適當的讚揚增強了人們的自尊心並且幫助我們竭力表現出最大能力。相反地，批評容易使被批評者感到難堪、削弱被批評者的自尊心。有的研究表明批評過多與工作人員失職率成正比。挨批評多的人在工作中失誤率也高。如果你希望製造一種積極的感情氣氛，那麼就要注意和他人建立相互支持的交往關係，強調積極的能導致成功的因素，並及時用準確的語言進行讚揚。