懷孕致預定出行中斷能否退款
投訴報告
作者：雷玄
《旅遊法》明確規定了景區收費、漲價的問題，這在解決糾紛和消費維權上會起到關鍵作用。但有些情況仍是難以界定。
近日，中國質量萬裏行收到了一些消費者因懷孕中斷旅遊合同而引起糾紛的案例。
途牛網：退還費用需支付萬元手續費
9月24日，浙江台州的喻女士與丈夫通過途牛網預定了馬爾代夫伊露薇莉島4晚6日的旅遊項目，團期為10月29日，兩人共花費26700元。不料，10月8日喻女士得知自己懷孕，醫生建議8周內避免坐長途飛機或過於顛簸的交通工具。“我們出行的路程中就有長途飛機8小時，快艇45分鍾，旅途過於勞累，我們決定取消或變更行程。”
當即聯係了途牛網的產品經理，對方告知，要麼改期，支付近5000元/人的手續費；要麼轉讓，次日下午五點前必須告知。
事後，喻女士發現，途牛網針對她的情況，就有明確規定。途牛旅遊網的特殊原因退訂保障顯示：若消費者在簽約後，因意外情況造成無法出行，途牛將協助您進行訂單修改，並不收取更改手續費；若選擇退訂，相應材料審核通過後途牛將補償退團客人中1人的實際損失、並退還剩餘未產生的費用，其中已產生實際損失以有效期為1年的旅遊券形式補償。該保障所列條款中明文規定了懷孕一項，並提示“預訂日期後發生，遊客需出具三級甲等醫院病曆/診斷書和收費證明。”
而多次與該網站工作人員聯係，產品經理並未提及該解決方案，“這是打算在給我施壓，讓我盡快選擇退團。”
更讓她更不滿的是，喻女士對途牛網產品經理口中的每人5000元的手續費感到費解。“事先說好酒店預定時會有確認書，如果5000元是已經產生的酒店費用，可他們並未簽過任何確認書核定，怎麼能相信已經預定？再說，總共兩萬多的費用，酒店就花費一萬，那聲稱的無損機票又從何而來？”
事後，經過多次溝通，途牛網全額退還了喻女士的費用。
喻女士覺得，途牛網應該站在服務行業的角度，盡量為消費者著想，幫客戶解決問題，不管是否金額退款，也不是說出一堆數字，毫無人情味。
去哪兒網：拒退理由種種退款周期長
北京海澱區的於女士在去哪網易格之旅預定了9月7日大連飛往北京的機票，預定後被檢查懷孕，醫生建議盡量在家靜養。
於女士拿著醫院的證明在網上申請了退票，她好幾次退票，拒絕理由不一：金額過標準、病例、診斷證明和收費明細不全等等。“眼看距離飛機起飛的時間越來越近，卻一直沒有解決問題。”
當終於網上申請退款成功後，去哪兒網客服卻告訴於女士，需要三個月的時間完成退款。於女士認為，自己用信用卡支付如果不能及時退款就比較麻煩。而自己也有在首都機場退款的先例，都是當日就能直接退款。
事後，於女士進行了投訴，去哪兒網回複，已經積極聯係代理進行協調，代理商已將相關資料提交給航空公司，需要航空公司進行審核，審核通過後才能退款，於女士也在一周內收到了退款。
國航：手續繁複因發票不全拒絕
十一前夕，上海靜安區的劉先生決定與太太預定去西北旅遊，通過去哪兒網預定了上海-蘭州和銀川-上海的機票。“不久發現太太懷孕，去醫院檢查結果為先兆流產，不適宜旅行及乘機。”
劉先生當即通過去哪兒網代理商向國航提出因病退票申請，並根據國航要求將相關醫院證明材料發送至國航。
然而，申請發出後，國航遲遲未處理此事，期間多次致電國航熱線，均被告知十一相關部門休息，無法處理。
10月9日，劉先生再次致電國航熱線，被告知申請被拒絕，理由是未提供超過200元的醫療費用發票。劉先生說，懷孕後前往醫院僅需接受簡單的B超檢查和血液檢查，費用不可能很昂貴，而且他已經提供了醫生開具的病情證明、檢查報告以及所有病曆、發票，國航卻百般刁難不肯退票。他要求與能夠做決定的領導聽電話，但轉接後是長達半小時的等待。
針對以上情況，嶽成律師事務所律師李冉說，法律方麵並沒有明確規定。在票務預訂網站消費，主要以消費者和網站達成的合同為準，訂票成功，合同生效。也就是說，如果網站沒有詳細規定懷孕事項，消費者據此要求退票退歉，，屬於單方麵要求解除合同。她提醒消費者，一定要重視與這類網站達成的合同事項，對可能產生的事項進行明確約定，會更有利於維權。