消費者需求下的售後營銷管理設計
售後營銷管理服務的優劣能夠引起消費者注意，主要原因在於用戶購買的商品能否為消費者提供個性化需求的多元化功能，這就是構建良好售後營銷管理的核心價值所在。依據消費者需求和售後營銷管理之間的密切關係，本文建設性的設計了一個基於消費者需求影響下的售後營銷管理係統，希望能夠對於企業更好構建售後營銷管理機製，提供一個重要的理論框架基礎。設計包括以下四個部分：設計技術路線、關鍵功能點、框架內部聯係和售後營銷管理建設重點。
（一）售後營銷管理技術路線
從消費者的個性化和多樣性需求出發，可以更加明確售後管理設計的目標性和針對性，由於市場中消費者的需求是一個不斷變化的過程，在不同的外界市場環境和實際情況下，消費者會對企業所銷售的產品產生不同的要求，這也就要求售後營銷管理要不斷的完善和改變管理模式和機製，以動態自適應消費者發展變化的需求，依據消費者的需求層次和售後營銷管理設計中的邏輯關係，文章構建了基於消費者需求的售後營銷管理的理論框架模型。
（二）關鍵點功能
本文的消費者需求設計即是按照馬斯洛需求層次理論建立，售後營銷管理包括五個不同階段的營銷服務提升和完善過程，其中產品服務是售後營銷管理中必須包含的基本內容，是售後營銷管理初始階段建立企業知名度的必要要素：售後營銷品質、形象、個性是售後營銷管理發展過程中提升美譽度的重要手段和必經之路，售後營銷精神的形成有利於消費者形成產品的最終忠誠度，企業產品的知名度、美譽度和忠誠度的提升是一個不斷發展完善的過程，而更好的實現這一過程就需要不斷滿足消費者實際的個性化和多樣性需求。
（三）框架內部聯係
消費者需求是企業售後營銷管理建設的重要信息依據，消費者也是產生“二次”消費的實施者和售後營銷管理平台的最終體驗者，在售後營銷管理的建設過程中需要重點考察的主要因素和指標，消費者在購買商品後，在自身體驗式的需求刺激下，將會更加主動的考察產品是否能夠真實滿足自身的實際需求，從而對於企業形象做出相應的判斷和分析。售後營銷管理是滿足消費者最終體驗需求的重要手段，通過售後管理的功能、服務品質、形象、個性和精神的建設，不斷滿足消費者購買後日益變化的需求，維係與消費者之間的良好關係，最終實現消費者對於企業商品長期依賴和忠誠度。售後營銷管理的設計是為了更好的維持企業與消費者之間的關係，從而獲得產品的“二次”銷售和利潤的最大化，由於消費者的需要是一個不斷發展變化的過程，必然造成售後營銷管理和服務進行不斷的升級改造，否則將會進一步損失潛在用戶數量，可見售後營銷管理服務平台的建設是一個不斷挖掘、創新和滿足消費者的動態發展過程。
（四）售後營銷管理建設重點
售後營銷管理建設重點就是在不斷把握和滿足已購商品的消費者需求的情況下，不斷更新和完善售後營銷的功能和品質、建立良好的企業形象、確立產品和服務的個性化特征、提升售後營銷服務精神的過程，如何更加有效的將已購商品的消費者需求和售後銷售管理建設的過程，進行有機的融合和發展，就是售後營銷管理建設的關鍵點。
結論
消費者是企業能否占領市場和可持續發展的最終判定者，售後營銷管理的建設是為了更好滿足用戶需求，為企業發展提供重要資源性保障，而消費者需求是售後營銷管理的目標，同時消費者也是企業售後營銷管理建設是否合理和有效的評估和體驗者，售後營銷管理和消費者需求之間構成一個完整閉環係統。因此本文在研究和分析售後營銷管理與消費者需求之間的關係、消費者產品認知和售後營銷管理建立及消費者需求的售後營銷管理重要性基礎上，建設性提出依據消費者需求的一個售後營銷管理理論框架結構，通過進一步闡述框架技術路線、關鍵功能點、框架內部聯係和建設重點四個方麵內容，希望為企業售後營銷管理模式理論和實踐，提供一些嚐試性建議，從而更好促進我國企業快速高品質發展，獲得更加穩定市場份額，積極參與國際競爭，為我國社會主義現代化建設和全麵小康社會建設貢獻社會價值和力量。