1995年,張立平正式注冊了“白雲進口汽車保修廠”,同時也擁有了自己的廠房和場地,購進了先進的設備。憑著領先的技術和先進的設備,他在市場上站穩了腳跟,擁有了廣泛的客戶群。
為了適應現代化管理的需要,張立平也在繁忙的工作之餘,先後攻讀了遼寧大學財經係和佳木斯大學經濟管理係,不但獲得了大學文憑,更重要的是,大大提高了自己的管理水平。
近幾年來,佳木斯市的汽車維修市場發展異常迅猛,大小修配廠發展到200家。在這激烈的競爭中占有一席之地不容易。在眾多的強手環伺之下,張立平認為,客戶就是親人,服務就是金錢。有一次一台撞壞的雪佛萊轎車,更換機器蓋時怎麼也扣不嚴。修理工沒有從車骨架損壞上找原因,誤認為機器蓋不標準,擅自用砂輪磨去3毫米,然後噴上了漆。張立平在驗收時得知情況後大吃一驚!當時車主不在場,完全可以蒙混過關。但他嚴肅地批評了修理工,並當即決定把機器蓋卸下來,又花2800元買來新機器蓋,將損壞的車骨架校正修好後才交工。為吸取教訓,他當場決定罰修理工2000元,自罰800元。車主知道後激動地說:“真沒見過像你這麼嚴格治廠的。衝著你這個廠長,下次修車我還來。”
還有一次,為撫遠縣的一台車烤漆時,一連返工噴了三次漆,車主還是不滿意。張立平親自到場“會診”後才發現漆的質量不過關。於是買來新漆重噴,結果車體煥然一新,車主十分滿意。據此,張立平又補充製定了一項采購配件、原料層層把關驗收的製度。
張立平親情服務的感人故事還有很多,正是由於這種具有人性化的服務方式吸引了許許多的客戶,也為“白雲”贏得了良好的口碑。此外,為了全麵深化親情服務,他還製定了《顧客意見冊》、《文明服務製度》、《社會承諾製度》、《廉潔自律製度》等具有可操作性的細則。
如果說親情服務留住了回頭客,那麼擴大市場份額,還須精心的策劃。在汽車維修領域,價格可以說是影響客戶最敏感的經營環節。為了超越對手,也為了獨樹一幟,張立平進行了一次大膽的策劃,與佳木斯市物價局聯合推出“汽車定點維修工時費價目板”,不管是走進“白雲”總部還是各個維修點,在門前顯眼處均懸掛有這樣的價格公示板,上麵對桑塔納、奧迪、三菱等各種車輛維修收費及原廠零配件的質量一一寫明,讓客戶一目了然。在質量上配件一律選用上好的配件,不坑損客戶。這不但為汽車修配行業樹立了典型,更使白雲的知名度廣為傳播。
為了讓“白雲”的這種品牌意識更加深入人心,張立平每年都投資2萬餘元在佳木斯人民廣播電台收聽率最高的“包羅萬象”節目中做廣告宣傳,讓“白雲”家喻戶曉,人人皆知。
如今,張立平除“白雲”外,還擁有“眾邦汽車配件商店”、“鐵路貨場”等實體,並於1997年5月16日正式組建了佳木斯市白雲實業有限公司,當上了董事長。憑著齊全、先進的設備和高素質人才隊伍,“白雲”經過嚴格考核,於2000年獲得了由黑龍江省道路運輸管理局核發,中華人民共和國交通部監製的“一類汽車維修企業”的金色牌匾。張立平的成功之處就在於他發揮出了自己的優勢與強項,當同行還在為生存而努力,他投資新設備,確立了自己的技術優勢;當同行普遍提高技術,他又以親情服務樹立了自己的優勢;當同行都在提高服務質量時,他又以品牌賺來了大市場。總之,張立平這種“人無我有,人有我優”的不斷樹立自己優勢與強項的做法,值得許多人研讀與借鑒。
在為成功而奮鬥的旅途中,每個人都有其獨特的才幹以及用才幹構成的優勢。所謂才幹,就是一個人所具備的貫穿始終、且能產生效益的感覺和行為模式,它是先天和早期形成的,一旦定型很難改變,無法培訓。而所謂的優勢,就是一個人天生能做的事,且做起來比其他人做得好。在現代社會,成功者的光環環繞著整個世界,令我們景仰。然而,這些精英之所以能夠成為精英,是因為他們最大限度地發揮了自身的優勢,而普通人在景仰之餘,是否已經明白:優勢不是這些精英的專利,我們每一個普通人都有先天的優勢,就看你善不善於發揮自身的優勢了。?決不抱怨,給自己以極積的心理暗示一些失敗的人常常抱怨命運不濟,認為自己無論做什麼都不會成功,因為黴運常常與自己相伴,在抱怨心理作用下,他們心灰意冷,對什麼事情都缺少激情和熱情,不再做積極的思考,從而平庸地度過人生。
實際上,命運之神對每個人都是公平的,那些失敗的人之所以失敗,原因在於他們在潛意識中把自己否定,而製造自己的“不幸”。相反,使用自我暗示把積極的心態灌進潛意識中,賺錢也好,做什麼也好,都能夠得心應手。心理暗示在日常生活中隨時隨地都可以看到,它是用含蓄、間接的辦法對人的心理狀態產生迅速影響的過程,它用一種提示,讓人們在不知不覺中接受影響。