3內容要精
我們隻有給廣大的人民群眾提供了他們真正需要的想要的內容，才能真正的得到人民群眾的認可。但是要想做到這一點是非常的不容易，我們的人員首先要有甄別信息，過濾錯誤信息，提取有用信息的能力。從億萬條內容中真正提取出有用的，實用的，好用的東西。隻有這樣，才能切實的解決人民群眾的問題，給出他們真正需要的東西。不會誤導人民群眾的生產生活方向。
4形式要好
在信息高度發達的今天，隻靠電話這種單一的途徑來解決社會中各個階層和群體的問題是不現實的。而網絡已經是現在人們工作生活中不可或缺的一種獲取信息的方式，我們必須緊跟時代潮流，設身處地的從人民群眾的角度去思考，用大家最喜聞樂見，容易接受，方便快捷的方式來給人們提供所需要的信息。
當前流行的各種手機客戶端，微信，手機上網，qq等等各種信息終端形式，都可以為我們所用，利用全方位立體化的途徑來推送或者點對點提供信息。
公眾服務熱線成功市場化運作的一個典型的例子就是武漢市96580服務中心。
武漢市96580是以政府提供公共運作成本，由公開招標的軟件公司承建運營的，無償為市民、企業提供全方位的需求信息服務。武漢市96580的服務宗旨是“為民解憂，有求必應”，服務理念是“做好家庭服務的中轉站，讓人民群眾100%滿意”；服務措施采取“全天候、全方位、全程式跟蹤監督服務”。
服務平台集合電話、短信、網站等多種渠道為市民提供給類生活服務的信息查詢：政府搭台、市場運作、社會參與。市民隻需通過96580服務熱線、短信或上網點擊網站，加盟企業即可應約上門提供服務，政府服務部門會及時幫助解決困難。96580的有效服務，受到市民的普遍認同，據調查顯示，市民對求助結果的滿意率達99.87%。96580規範紮實的工作得到了市民的充分肯定和社會的認可。
武漢96580從開始運行至今，已有數百家各類服務企業加盟，一大批加盟企業從中找到了服務的大市場。許多企業還在主動申請要求加盟服務網絡，現被列入後備名單的有幾百家之多。
武漢的96580就是全國範圍內市場化運作非常成功的例子，通過和企業商家對接，在消費者和商家之間搭建起一個互動的、有監管的、有誠信的平台。
公眾服務熱線一般都是短號碼特服號，短號碼是實力和公信力的一種象征，所以我們應該充分發揮自身的優勢，用好這種優勢，再結合網絡時代信息化的一切手段，以優質快捷的服務在消費者和企業之間架起一座金橋。