一位工程師也許表現優異。天賦過人，而且在解決技術性問題方麵，有一張令人懾服的漂亮成績單，但如果他升任管理職務就可能會變得毫無耐心、傲慢自大。盡管他做事能力很強，他仍然需要加強管理人事方麵的能力。
若想幫助推銷員、技術人員、工程師或其他專業人員，成功地轉型為能幹的管理者，第一個步驟是先界定工作的性質、必備條件與成功的因素，以便於升職者訂定目標，並評估工作表現。推銷員和工程師往往認為，升職不但能提高名望與薪資，也是一個成為具有權威與高位的推銷員與工程師的大好機會。為了避免產生類似誤解，升職者最好能夠認清，過去的工作和做一名賢能管理者的職責，簡直有天壤之別。身為一名管理者，地再也不能因自己精湛的專業表現獲得滿足感。他必須借由動員、發展及整合部屬的工作，致力於整體的共同目標，而後，才能從部屬的整體表現中獲得滿足感。
事前和可能升任的經理人選，討論一名管理者在管理、態度和行為等方麵所必備的基本條件，可以提高他成功適任的機率。有些人也因此發現，自己不適於擔任管理性質的職務。但無論如何，事前的宣導都能提升未來的表現。
任何使世界更人性化及更理性化的事，皆可稱之為進步，這是我們唯一可供衡量的尺度。
——李普曼
俾得處方五十
被倔理解法：用第三隻耳聽。
當一個組織要征選新成員，或拔耀組織內的老成員時，“麵談”是相當受歡迎的一種征才方式。
在我們稱之為“征才啟示U”的事件中，應征者是一名正在求職的失業者。事實上，他是想從“無業”階級，升格為，‘適才就業”階級。“適才”是個相當主觀的字眼。你永遠不知道，求職者是否會將你所提供的工作機會視為殲級。有時候，你必須在很短的時間內，評估求職的“急切係數”(DesperationQuo-tient），以決定該提供什麼工作給地。
在“征才啟示E”中，應征者已經擁有一份工作，現在他求職的目的，是想在你的組織裏尋求升遷機會(體係內升級)，或者他想從另一個體係跳槽到你的體係中（跨體係升級）。
一名幹練的麵談者，能夠正確地應用體係設定的標準，判斷哪一名人選適任，或合乎升級條件。麵談是評估人選的過程中，相當寶貴的一環。你可以借此判斷，是否滿意應征者的談吐與風度。請切記，這隻是你個人的主觀意見。此外，麵談不能取代我們先前討論過的一些技巧，也不能因此而忽略了應征者的學曆背景、技術能力、推薦信、工作紀錄，以及醫療報告等資料。
重頭戲在麵談
每一次的麵談，其實都是一場小型的劇場表演。應征者賣力扮演能幹的雇員，麵談者則是評估其表現的劇評家。
謹慎的應征者會事先揣摩他將扮演的用色。他相當了解這個體係對能力的定義為何，這層認知就成為其刻劃能幹的雇員這個角色的基礎。麵談者所能做的，隻是判斷應征者在麵談期間的表演成不成功。對於應征者是否能經年累月地繼續扮演這個角色。甚至連他是否願意扮演這個角色，麵談者根本無從得知。且讓我們看看，應征者如何應付老練與無能的麵談。
●無能的麵談者。
無能的麵談者不了解，應征者在扮演一個角色。他把應征者的麵具，誤認為是他的真麵目。因此麵談才剛開始，他就決定自己喜不喜歡這個應征者。
這還算不上是眉來眼去。
——班克黑德（T.Bankhead）
奈爾（C.Nile）要找一個新的倉儲經理，他心目中有二個人選：斯特羅姆·吉馬傑（StromGimage）和尼克·亞羅登（NickAlodeon）。奈爾在麵談中發現，斯特羅姆和於一九三○年初期創立該公司的弗雷德·芳德（FredFoupder）的相貌竟然如此神似。結果，斯特羅姆·吉馬傑中選，僅管尼克·亞羅登的能力較強，而且也有多年工作經驗。
這個例子顯示，任用標準往往取決於外表而非能力。
世間事難明其究，脫脂奶充當奶油。
——吉爾伯特（w.Gilbert）
一位無能的麵談者在評估應征者時，不考慮他的潛在能力，而完全根據個人對體貌、宗教、種族、政治、禮節、年齡，性別等的特別偏好。
不要過分相信標簽，
它們常常鬼話連篇。
——斯珀吉翁（C.spurgeon）
亞普萊（B.Upleigh）是鄧博士化學公司雅菊芳香劑部門的人事經理，他與前來應征消費者公關主任一職的弗蘭克·耐斯（FrankNess）進行麵談。亞普萊對法蘭克的坦率與誠實留下了深刻的印象。
當上消費者公關主任的弗蘭克，經常製造糾紛。地向記者承認，的確應該禁止使用噴霧式罐裝芳香劑，因為吸入之後將危害人體健康。他還進一步承認，他不確定雅菊芳香劑是否會引起皮膚問題。他甚至宣稱，如果鄧博士成功地發明了製止流汗的方法，地一定要等到發明出抑製身體其他功能的方法後，才可能罷手。弗蘭克·耐斯最近又備受非難，因為他告訴普騰鎮靜劑公司的創始人普騰（Potent）先生，說他有汗臭味。弗蘭克過分誠實的態度，已超過亞普萊給他的職位極限。
不要雇用一名化學工程師為你泡咖啡。
——馬格利斯（A.Margolese）
史多·皮德（StuPidd）是益精市立學校的體育指導，他和前來應征棒球教練的瑞吉爾（B.Ragger）麵談。瑞吉爾說：“我們訓練前一個球隊時，守備及打擊這九個位置我們全盯得很緊，打擊、守備、投球、盜壘我們樣樣都教。幾乎每一次比賽，我們都讓他們勝利而返”。
但是當他走馬上陣之後，大部分時間卻都花在重述他過去的光榮史，以逗孩子們開心，反而很少訓練孩子發揮體育天賦。
人類最不善於控製的是舌頭，節製欲望反比節製說話容易。
——斯賓諾莎（B.Spinoza）
●老練的麵談者
老練的麵談者相當清楚，應征者是在扮演一個角色。他想盡辦法揭穿他的假麵具，以看清他的真麵目。地知道，坐在麵前這位光鮮整潔的應征者，可能費了一番工夫才讓自己完全從睡夢中清醒過來，然後刮麵、洗澡，而且還特別為了這次麵談把衣服洗淨燙平。
老練的麵談者絕不驟下斷語，他總是仔細地聆聽。他傾聽應征者言談的內容，並且用第三隻耳分析他的語氣。他要聽出，應征者是否真的是胸有成竹地在扮演能幹雇員的角色，或者，他其實是在大吹牛皮，企圖極力掩飾他的不安與無能？應征者的緊張，到底是出於對麵談經驗不足，或者，這正好顯示出他的“急迫係數”呢？他的抱負與憂慮何在？他的表演是否和他的經驗吻合，或者麵談中已顯露出些許矛盾之處？
你看了東西會問：“為什麼？”但是我們看到前所未見的東西會問：“為什麼不？”
——蕭伯納
●心理測驗
把心理測驗視為指標的作法，已經被過度濫用與誤用，所以無法在有限的篇幅內，說明心理測驗的優缺點。性向測驗的光驅者；根本對麵談、工作紀錄，或推薦書這類主觀偽評估方式置之不顧。但是現在看來，測驗本身其實也相當主觀，它反映出收集測驗資料者的個性與偏見，而測驗的內容與主題也難免失之偏頗。因此，測驗結果不能取代人為判斷，但是他們至少可以為決策過程，提供一套客套的評估標準。
性向測驗顯示，你將會在你父親當老板的那一行飛黃騰達。
——希勒（Ｐ.Sieler）
預測人類行為絕非易事，能幹的管理者，必須懂得如何視情況去運用恰當的“俾得處方”。但是，假如這名管理者已經無法勝任本身的職務，那麼不論他應用什麼技術，終將無力回天。測驗結果或許不能盡如人意，能力很強的應征者可能被拒門外，有些人也許會被升到力有未逮的職務，另一些人也許根本就不適任。但無論如何，無能的管理者，偶而也做出正確決定，這和猩猩亂敲打字機，湊巧拚出一個正確的同的道理一樣。
以係統化思考來厘清規模龐大、混洗不明的問題，本來就令人望而卻步，這也是許多企業家——天生的活躍者——最不願觸碰的燙手山芋。但是，如果他們想管理事物，而不是被事物所管理，這是唯一的選擇，別無他途。
——魯凱澤（w.Rukeyser）