人類行為的動機(2 / 3)

在某些狀況下,人們對假象與事實的反應同樣強烈。然而,假象多半是人類一手造成的。

——李普曼

金錢在刺激工作能力方麵的價值,完全取決於它必須滿足某些需求,人的需求可以排列出先後順序。最底層的是基本生存需求,這包括了身體健康與個人安全。社會需求居於中間,其內吝包括:溝通、愛、認同、尊敬及有意義的人際關係。位於最頂層的則是自我們實現,包括了創造力、自治力,以及充分發揮個人能力。

了解需求的層級體係,具有非凡的意義,一旦低層需求得到滿足,它們便不再顯得那麼重要,而高層需求則相對地益顯重要。薪資的重要性,端視它需滿足哪些需求。薪資可以購買食物,並滿足某些安全及身體方麵的需求。大多數人都能輕而易舉地滿足這些需求。當這類需求獲得滿足之後,它們的重要性便大幅降低,因此,如果薪資隻能滿足這些基本需求,就不能成為工作能力的有效報酬。

薪資是地位的表征,它能夠滿足一個人在尊嚴與認同方麵的需求,正因為如此,薪資才能成為一種重要的報酬形式。

——勞勒三世(E.LawlerⅢ)

俾得處方五十四

俾得升遷法:當升遷人選足以勝任新職時,他才會將升遷視為一種報酬。

諸多例證顯示,將升遷視為工作表現傑出時的報酬,其實並不能真正激發員工的工作能力,充其量它隻能在一個人向上升遷的過程中,提供暫時的利益。同理,提高薪資也許在短期之內有效。事實上,高薪而無能的技師、老師、貿易商、物理學家、工程師、行政人員、政客,比比皆是。由此可見,光是金錢,不足以激發工作能力。

在一個聘請了各類專家的組織中,最好針對不同的人才建立不同的升遷管道。如此一來,各專業領域便有其特殊的升遷方式,而且也不致於會有為獎勵傑出的研究人員或技術專家,而將他們升為無法適任的管理級人員的情形發生。傳統的升遷製度,便缺乏一個有效的報酬製度應有的彈性。

我們超付他薪水,但是他值得我們這麼做。

——戈德溫(S.Goldwyn)

吉茲(E.Z.Goze)是一名業績卓著的業務員,他已在愛提爾理與萊特企業累積了數年工作經驗,上級有鑒於他的出色表現,便將他升為業務經理。由於他對新職務的認識有限,因此僅能勉強維持業務部門的運作,至於他的組織能力則有待加強。吉茲升任屆滿半年之後,公司方麵發現。瑞德·安(RedE.Aim)是一名能力很強、經驗老到的業務員,他在公司已逾兩年;更重要的是,他具備非凡的組織長才和領導能力。但瑞德·安可能要等十一年吉茲退休以後,才有機會當上業務經理。

他們為自己的錯誤辯護,就好像在為自己的遺產辯護一樣。

——伯克

在一個健全而有效率的獎勵製度中,報酬應該是可望亦可及的,它必須與優異的表現伴隨而生,並且必須在一段合理的時間內兌現,才能發揮應有的功效。但是,能夠做到這一點的組織卻少之又少。

宇宙間充滿了許多奇妙的事物,且耐心地等我們的智慧變得更敏銳。

——費爾波特斯(E.Phillpotts)

俾得處方五十五

俾得地位法:有係統的提高優秀員工所在職務的地位,以資鼓勵。

社會認定階級或地位的方式有很多,照某些部落的習俗,酋長坐鎮在一顆碩大的石頭上,便是權高位尊的表征。在另一群部落中,酋長的房舍或小茅屋可能有一個特殊的標幟,以突顯他的地位。至於平民百姓的階級,則決定於他家的擺設、勳章的多寡、床位的高度,以及他的小屋和酋長住所間的距離。

現代商業組織,也是建立在相同的架溝之上。公司總裁的辦公室,往往位於大摟裏最顯著的地方。通常就座落於頂樓。且其辦公室內部空間寬廣,鋪著厚沉沉的地毯,龐大的辦公桌和舒適的座椅,優雅有致的錯落其間。相比之下階級較低者的辦公室就小多了,裏麵的陳設比較廉價,地毯也稍薄幾分。

無論在商業界、工業界、行政單位或者教育界,都可以借著改善員工工作環境的品質、舒適度及內部陳設。來激勵員工的工作能力。貢獻卓越的技師,可以享有選擇座椅或工作地點的權利,以為獎勵。在大型機構中,辦公室是用來彰顯地位的,而下列各項陳設則是階層的表征:

·辦公室大門玻璃上漆著姓名

·懸掛於門上的鍍金名牌

·把姓名鑲嵌在銅製名牌或大門上

·局部使用玻璃隔間

·連到屋頂的隔間

·辦公室的大小

·窗子的大小

·有窗子

·窗子加裝窗簾

·地毯

·辦公室設備

以上的清單雖則不甚完備,但至少能為你提供一些靈感,借著提升員工工作場所的品質,以強化其工作能力。有秘書在前室接待的傳統大型辦公室,可能是刺激許多富有強烈企圖心及進取心的人,熱衷升官的部分原因。但是“俾得地位法”提供了更多的可能性,使優秀員工不必離開原本的工作崗位,就可以享受到適當的報酬與獎勵。

我們為建築物塑形;而後,建築物也為我們塑形。

——邱吉爾(w.Churchil)

一份工作成果報告顯示,部門經理恩斯特·培爾(ErnestA.Peale)總是圓滿達成規定的任務。某日,當培爾踏進辦公室的那一刹那,他發現自己的腳陷在厚厚的地毯裏,原來,辦公室剛換了新地毯。高層人士什麼話都不用說,但他已從上級這個小小的體貼,知道自己的努力受到了賞識,而心裏感到非常踏實。他每踏進辦公室一步,信心便隨之增加一分。,過幾個月,他持續不斷的工作佳績又獲得了報償,當他開車上班時,可以把車子停放在一個漆著自己名字的專屬車位。培爾在每一次工作成果評估中,都將他的管理氏才展露無遺,於是公司便借“俾得地位法”,獎掖他卓越的貢獻。在他裁示了一項相當睿智的管理決策後,他終於贏得了最高報酬——一把主管專用洗手間的鑰匙。

除了“安排”之外,沒有任務東西是新的。

——多蘭特

電話與電話相關用品、辦公室家俱、辦公桌組、桌上的標幟。刻有名字的筆、煙灰缸、座椅、藝術品、裝框的獎狀與證書,都是你可以借以實施“俾得地位法”的物品,而且即使行之多年也不會發生不必要的重複。當某些設備和家懼也差不多該汰;日換新的時候,便是另一個輪回的開始。

“俾得地位法”使表現優異的員工,在他原本的工作崗位上獲得適當的獎勵。運用“俾得地位法”時,在方法上要既敏感又創新。根據傳統觀念,每一個階級的辦公室都應該予以標準化。不按工作表現來提高工作場所品質,的確可以為公司省下一小筆錢,但這筆錢卻不足以彌補公司在員工能力方麵的損失,

雙頰紅潤的酒窩女郎,你是天上的掌上明珠。

——曼納斯(L.Manners)

俾得處方五十六

俾得效率法:鼓勵員工相信,效率為報酬之依據。

如果想以報酬做為激發員工工作能力的誘因,其先決條件是員工視工作效率為報酬的依據。一名經理無從得知報酬對員工到底重不重要,但是隻要他按照公司既定的報酬政策,獎掖表現傑出的員工,就一定能在以效率為報酬依據的基礎上,激發員工的工作動機。

任務完成之後,享樂方隨之而至。

——波洛克(R.Pollok)

傑克·畢治沃特(JackHilgewater)是貝曲凡爾火箭船公司的總裁,他告訴我們,地手下的高級管理人才,已經在負擔得起的範圍內,製定了一套最公平、最吸引人的分紅製度。但是分紅製度付諸實行後,卻令他大失所望。他還聽說,員工都把分紅製度當成笑話看待。

當我們針對貝曲凡爾的員工進行訪談調查後發現,他們認為這套分紅製度,隻不過是老畢治沃特用來提拔自己親朋好友的特殊管道,而這些人早已占據了公司大部分要職。

如果你連和自己都溝通不良,那麼怎能奢談和陌生人溝通。

——菲佛(J.Feiffer)

俾得處方五十七

俾得建議法:依表現優劣,賞罰分明。

如果報酬與表現休戚相關,那麼報酬就應該明顯得能夠讓人感受到有與無之間的差異。此一概念不僅適用於薪資製度,也適用於其他獎勵製度。

為表現不好的員工加薪百分之五,為表現傑出的員工加薪百分之十,是一項不智之舉。對於這種獎賞製度,各家看法殊異,然而事實一再證明,這並不能有效地提升員工的工作動機,也無法強化員工的貢獻。

讚美所有的人,其實等於沒有讚美任何人。

——約翰遜(S.Johnson)

畢格曼(O.C.Bigman)是瑞普全公司(Wrapture,Inc.)的總裁,該公司是都德企業中,專司包裹與包裝的分支機構。畢格曼發現在同樣一個職位上,最優秀員工的生產量,是最差勁員工生產量的兩倍。於是他決定應用“俾得建議法”,把兩位員工的薪資分為三部分。薪資的第一部分以員工操作擔任的職位為基準,所以職位相同者,第一部分薪資所得皆同。薪資的第二部分以年資和生活費為基準,每名員工這部分的薪水,每年都會調整一次。至於薪資的第三部分,就不是自動調升的了,而是以每名員工每個月的工作表現為依據。

瑞普全公司表現最差的員工,其第三部分薪資為零。至於表現最佳的員工在第三部分薪資所得,則超出其他兩部分的薪資總和,畢格曼對員工闡明,這和加薪不可相提並論,它完全是恨據員工每個月的工作表現而有所增減。唯有碰到職位發生異動、生活費用提高、年資加級等情況,才有可能調薪。

薪資中的獎金部分時有增減,因此,如果表現不好薪資便隨之滑落。當員工親眼看到有功者得獎金時,他們就會相信,瑞普全公司的確存在著一套獎勵製度。

若要強化我們的能力,請鼓勵我們的優點,而不要同情我們的弱點。

——艾爾科特(B.Aicott)

俾得處方五十八

俾得利潤法:讓所有員工共同分亨利潤,使公司成為全體合作的企業。

讓每個人受到應得的尊重,但絕不對任何人產生偶像崇拜。

——愛因斯坦

俾得處方五十九

俾得保護法:福利應該能為員工提供實質的安全感及有意義的享受。

借著額外的福利,提供員工安全感與享受,以強化員工的工作能力。將福利做為員工表現優異時的報酬,不但是效果良好的誘岡,而且也能強化整個體係內各個階層的工作。在大多數企業組織內,通常隻有主管級人物能夠享受公司提供的大轎車、不設支出上限的帳戶、夫婦同享的商務之旅、股票自由買賣權,以及俱樂部會員證。公司所持的理由是,這樣可以使企業主管對公司的利益關切更殷。更重要的是,額外的非金錢報酬,等於為高收入的主管級人士,提供逃稅的機會。

高所得高滿足。

——莎士比亞

伊格(B.Eager)是一位積極進取的年輕主管,他被調升為華區與魏特產品有限公司的區域副總裁。這新職首先使他有資格加入公司的“管理——獎勵計劃”,這包括了可以享有一萬股股票的自由買賣權。伊格非常急於表達他對公司的感激與忠誠,於是,他用自己的存款及銀行貸款,買下了一萬股股票。結果,股市慘跌,股票麵額滑落了百分之五十。但事實上,這件事和他的能力或對公司的忠誠度,根本不可相提並論。

生命中僅次於掌握先機的事,就是知道何時放棄到手的利益。

——迪斯瑞裏(B.Disraeli)

伊凡·奧斯汀(IvanAustin)接受了公司提供的升遷機會,於是,他必須從加州的聖塔克魯茲(SantaCruz)搬到公司總部所在地紐約。他的薪水調高了一些,但是紐約高昂的生活費,打平了加薪的部分。此外,公司還配給一部轎車,但是他很少開車代步。因為他每天必須花費相當長的時間,耗在紐約市令人神經崩潰的跨城公路上。不消一個星期,他就堅起白旗,改搭通勤火車進城上班。如此一來,不但節省時間,也保住了他尚未全盤崩潰的神經係統。

他在鄉下沒天沒日地工作,隻好搬到城裏去;到了城裏叉沒天沒日地工作,隻好搬回鄉下去。

——馬奎斯

俾得處方六十

俾得美食鋪:讓每名員工有權選擇他或她想得到的報酬。

報酬專家、管理顧問、行為科學家、員工和工會領袖均一致讚同,應該為員工提供選擇報酬形式的機會。

如果一間美食鋪中的美食包羅萬象,花樣繁多,那便可以滿足每一位顧客的胃口。同理,如果你設計了各式各樣的報酬方式,就可以滿足每名員工在薪水、享受、安全感、自我們實現等方麵的個別需求。

對一名必須養家,而且急於買一幢房子的年輕員工而言,自由買賣股票權、退休福利、鄉村俱樂部的會員證,也許不是最佳的獎勵方式。因為以上這些非金錢報酬,並不能為他解燃眉之急。經過數年,當他步人事業中期,這些報酬也許就比較能夠引起他的興趣了。可供選擇的報酬形式應該包括:紅利、延長假期、選擇做計劃或做創造性的工作,以及形形色色的福利等。