根據研究,美國和日本公司的管理模式有十分顯著的差異,而這些差異足以說明何以美國員工的生產力不如日本,日本公司在遭遇財務危機時,公司對員工的態度正是造成員工忠誠度高、生產力高的主要原因之一。公司縮減編製的方式是由上而下,也就是說他們從組織的上層開始刪減。首先,他們刪除公司股份。再來,縮減高級經理人員的薪水和紅利。第三步是降低中級經理人員的薪資。最後才會要求一般員工接受減薪與減少工作時數。不得不裁員時,管理階層勢必盡全力想辦法先安排員工調職到不同的單位。美國公司一旦遭遇危機,第一步是裁減基層員工,再逐一往上,通常是萬萬本會上溯到高級經理人員。二者相較,”日本公司的管理方式才是對付俾得金字塔的有效方法。
我們的機構節節衰退的原因,在於它們違反了有效組織的運作法。管理者不知道有這樣的規則定理,他們隻滿足於目前的生活,而從來不願去了解它究竟是怎麼一回事。
——比爾(StaffordBeer)
四、此時此刻
如果我們避免成立太多永久性的部門,隻依需要成立暫時性的工作小組,如此一來,即可緩和目前整個官僚製度膨脹的速度。根據不同的問題,設立專案小組,並定下完成期限,如此一來,可避免撈油水的情形發生;即便發生,隻要期限一到,工作報告發表,整個小組解散,問題自然結束。
●小而美
“欲望的追求是智慧、自由、和平的敵人。”思斯特·舒馬赫(ErnstFriedrichSchumacher)在其著作《小的是美好的》(smallIsBeautiful)一書中這樣寫著。一個耽溺在將奢侈變成必需品的社會,終有一日會成為俾得金字塔的犧牲者。舒馬赫指出,“我們患了一種形而上的疾病,所以治療也必須是形而上的方法,”他的結論是“瀕臨危機的不是經濟,而是文化;不是生活水平,而是生活品質。”
就個人而言,我們可以自由地將關注焦點從生活水平轉到生活品質上。可以應用舒馬赫的觀念,避免過無謂的複雜生活,進而實踐人類更高的生命潛能。
進一步的資料,可參閱《小的是美好的》一書(PerennialLibrary,HaperandRow,1975)。
五、更明智的世界
今天許多政府的決定,即使是高層決策,都不是明智之舉。智慧或一般常識是人類介於純邏輯與本能思考間的心智活動。以智慧為基礎的常識一度受到人們高度的讚賞,而常識豐富的人也受到極高的尊敬。本傑明·富蘭克林(BenjaminFranklin)因《可憐的理查年鑒》(PoorRichard’sAlmanac)一書中充滿機智的警世良言,而成為美國家喻戶曉的英雄。多年以後,美國人已將這人人皆知的實利主義哲學變成一種常識,一種可由實際觀察中得到犀利見解的知識。
十九世紀的科學家將人類稱為“現代人”,其意卯有智慧的人。然而,這實在是一分愚蠢的作法。你可以說聰明的人,有頭腦的人,有智商的人,但絕不是有智慧的人。智慧與聰明是非常不同時。
賽克斯(StanlySykes)
在本世紀,我們顯然低估了對智慧的需要。有了電腦、衛星通訊網絡和電子計算機,哪還需要老掉牙的智慧呢?但仔細想一想,答案其實十分明顯。
在命運的一字路口上,人類正麵臨著前所未有的抉擇:一條通向完全的絕望;另一條則是毀滅之路。讓我們同禱,希望我們有智慧做正確的選擇。——艾倫
電腦在邏輯、數字和數字計算上的能力無與倫比,但在麵臨價值判斷和無法計算的問題時,電腦則變得一無是處。我們幾乎可以做所有的事,就是不知道如何評價自己的成就;不知運用人類特有的智慧和價值判斷能力;在做了不利於己的事情後,還對自己的成就沾沾自喜。
●自願單純
自願單純的生活目標是外表看似簡單,實則內心豐富。研究發現美國有一趨勢,就是人們追求單純的生活,避免過度消費,並在物質生活和精神生活之間取得平衡。
每個自願限製其財物累積的人,對整個社會的要求自然降低,因而促進社會單純化的過程。
不必要的物質與財務負擔使一個人的生活變得複雜,要脫離這種惡性循環就要避免讓身外之物操縱生活。這也就是為什麼很多參加“自願單純運動”的人是最有創意、最能幹的知識分子、藝術家和人本主義的資本家。
自願單純是重新掌握自己的生活,並用真正的價值取代似是而非的價值。你大可繼續追逐更多的金錢、財富和身份地位,或選擇重新整頓自己的生活,做自己真正想做的事。如果你已決定從現在起用心關注生活的品質而不再是生活的水準,問問自己下麵兩個問題:
1.我們買的東西是否真正滿足了我們的需要,或者隻是使我們的生活更複雜,而沒有任何實際的用途?
2.秩的生活是不是因付貸款、維修各種購買的物品而變得複雜?
那些嚐試使自己的物質生活與財務單純化的人們發現,他們有了更多的時間來豐富其知識上、精神上、情緒上和藝術上的生活。他們有更多的精力投注於愛、歡笑、探險、正當娛樂和大自然的欣賞中。透過內外在價值的平衡,他們達到了身體與物質,以及心理與精神生活的協調平衡。
若想進一步了解,請參閱杜安·埃爾金(DuaneElgin)所著的《自願單純》(VoluntarySimplicity)一書。要解決俾得金字塔帶來的危機需要我們善用一般性的常識。透過常識,我們學會該問什麼問題、該刪除哪些經費、該如何分配社會責任,和適當安排事情的先後緩急、經費預算和人員配置。
不尋常的一般常識就是世人所說的智慧。
——科爾裏奇(SamuelTaylorColeridge)
六、金字塔簡化法
各種複雜因子,存在於公司和政府的係統中,其累積的結果導致俾得金字塔症候群,簡化這些係統的目的即是要摒除這些不必要的成分。當然,動用大怪手,不分青紅皂白地砍殺一陣絕非明智之舉。即使俾得金字塔遭人怨恨,這種草率的作法隻會造成反效果。理由是我們或許可以借止清除有害的成分,但是也會將好的價值摧毀殆盡。所以,真正需要的是雕刻家的藝術刀,一點點琢磨修飾,直到精華部分展現。如此一來,每個組織才會成為精簡有力、穩紮牢固的金字塔。
人一旦能了解時鍾運作的裝置。便可以拆下頭上的定時炸彈。
——克斯林勤(ArthurKoestler)
科技與產品的簡化
在人類的曆史上,科技發展從未間斷,而許多科學的成就即是化繁為簡的結果:發現問題,再提出解決之道。這正是發明氣胎的過程。汽車發展之初,由於硬橡膠做成的輪胎無法完全吸收行車時所產生的震動,遂有人發明了氣胎。由於輪胎及其內胎以天然橡膠作原料,致使其作業流程非常複雜。每輛車必須備有一副拆輪胎棒、一台起重機、一個幫浦和一個修理箱。為了製造輪胎,還必須大量種植天然橡膠。後來有了合成橡膠,加上無內胎輪胎的發明;於是,堅固耐用、不易漏氣,容易生產和維修的輻射胎問世。這是金宇塔簡化法的絕佳例子一事半功倍。
許多科學、工程和行政上的重大突破,其概念都是:化繁為簡。也就是說,如何發現化繁為簡的原則。
——托安(ArthurB.Toan)
無珠筆的發明是另外一個例子。雖然元珠筆的構造並不比鵝管筆來得簡單;然而,鵝管筆需要額外的書寫工具才能使用,從這點來看,元珠筆就簡單多了。它不但不需要墨水管,墨水、吸墨紙和拭筆紙也一概派不上用場。有了元珠筆,不需要沾墨水,就能不間斷地書寫,也不需要用吸墨紙來吸於墨水。雖然鵝管筆已比更早期的鵝毛筆來得方便,但是元珠筆更進一步省卻許多費時而不必要的步驟。這就是事半功倍的原則。但是過程的簡化通常不是件簡單的事。
世界已經從有線發展到無線,從有軌到無軌,從有形到無形,愈來愈多的事可以用愈來愈簡單的方式完成。
——富勒(R.BucdminsterFuller)
在複印機發明之前,複製必須用底片和化學藥水,,其過程相當繁複。複印機的發明省卻了底片和其他多餘的步驟,既省時又省力。這是另外一個事半功倍的例子。
最好的方法總是最簡單的,隻是你要先學到它。
——吉爾布雷斯(FrankBunkerGilbreth)
傳統的電燈開關利用堅硬金屬的接觸造成電流通路,這種方式造成金屬磨損快,故障率高。水銀開關的發明,則利用水銀取代金屬間的磨擦,使得開關的使用年限幾乎可以無限延展。
以智慧和想象力來改變自然是再自然不過的事。
——布羅菲(BrigidBrophy)
取代螺旋槳的現代噴氣式引擎讓飛機載得更多,飛得更快;沙賓口服疫苗讓接種疫由的人免受挨針之苦;快幹衣料省卻了燙衣服的麻煩;方便的絲襪則淘汰了吊襪帶。
創意隻是正規行事的錦上添花……當做事的人在乎把事情做得好、做得對,創造力自然產生。
——厄普代克(JonhUpdike)
上述列舉的每一項科學成就都是事半功倍的例子。用比較理論的角度來看,每一個例子都展現小係統一高產量的相對關係。
我們必須肯定科技簡化的力量與價值,它和我們誤以為是“精致的複雜”迫然不同。我們總是忘記巴黎最好的服裝設計師和牛頓謹記在心的事:單純乃是終樹的精致。
——瓊斯(ThomasV.Jones)
整體現
雖然引進新科技有助於極複雜或者;日係統的簡化;但是,事與願違的事情也偶有發生。換言之,在某些情形下,新科技不但無助於簡化現行係統,對整體效率的提高也沒有任何幫助。因此,要決定一個新的事物究竟對整體流程的簡化有無助益時,必須先檢視整個係統。除非我們了解係統的整個流程、目標、組成部門及其彼此間的互動關係;否則,我們隻會得到與預期完全相反的結果:大係統——低產量。
對設計者而言,複雜的成品常是缺乏知識或深思熟慮的結果,也是量不費吹灰之力的事。最簡單的方法通常不是第一個想到的方法。
雷蒙(AfthurE.Raymond)
在帆船時代,貨物必須由馬車拉到碼頭後,再由人力搬上船。船到岸之後,碼頭工人把貨物卸下,裝到馬車上後運送。這樣裝裝卸卸持續了好幾百年。
“美好昨日”永遠是個謎。從來沒有人認為自己身處的時代比得上從前。因為每個時代都有危機,必須親身麵對總是讓人難以忍受。
——阿特金森(BrcoksAtkinson)
隨著火車、卡車和蒸汽動力船的問世,貨運在技術層麵上已變得愈來愈複雜。早期的貨物必須用人力搬上卡車,等到達了目的地,再由工人卸貨,搬進倉庫存放。然後,再移出倉庫,重新裝上貨車,運到碼頭。貨物到了碼頭後,必須暫存在倉儲,待航行準備就緒。接下來,碼頭工人用手推車或起重機將貨移上船,再由工人包裝。到了目的地,整個卸貨過程又再重複一遍。整個運送的過程中,每一樣物品必須經過許多人做多次的處理。
我們很少碰到對工作熱心癡狂的人。幸運的是,他佃剛好都是我們的工作夥伴。
——戈爾德(BiliGold)
標準集裝箱發明之後,貨物隻需經過一次的打包,整個櫃子直接由卡車或火車送到碼頭裝船,運達目的地之後,也隻需經過一次拆裝的手續,整個過程即大功告成。不僅如此,集裝箱的發明更為貨物在運送過程中提供了更多的安全保護,減少了貨物遭破損、偷竊和受風吹雨打的傷害。因此,人力1時間和貨物的損失較以往減少許多。