立即給予對方答複,是人際交往中重要的一環。在收到信件、電話、傳真、贈物時,應立即采取行動,至少應該讓對方知道我們已經收到。這樣做避免了對方不安的等待,為對方節約了時間,更是對對方的尊重。回複速度的快慢會對人際關係造成一定影響。回複所花的時間的長短和人際關係的寬廣恰成反比。回複速度慢,會讓對方覺得自己的事不受重視,進而覺得自己也不受重視。愈是動作緩慢的人,愈容易往後拖延,還常說“現在太忙了”之類的話,然而這在對方看來不過是借口罷了。那些會處理人際關係的人,即使再忙碌,也會立即回複。無論內容為何,給予答複才是最重要的。由於想給予懇切的答複,因此將原本打個電話即可的答複改以明信片寄出,原本一行字即可的明信片則改為寫長信。如此一來,答複就會推遲一天。過了一天才收到措辭懇切的信件,和當日收到隻是一行字的明信片相比,後者無疑可以帶來壓倒性的強烈印象。憑著答複的速度和形式,立即可以明白此人的能力乃至生活態度。比如說接到他人的贈書時,可以先用一句話回複:“謝謝。我將立即展開閱讀。”如果等到全部讀完再提出答複,拖的時間就太長了。與其等到讀完再回複一封長信,不如改為許多封短信。第一次答複之後,可以在讀到某處時再給對方寫一封信,談談讀書的進度,比如告訴對方說:“我已經讀到50頁。”然後在最終讀完時,回複說:“已經全部讀完了。”在信中對全書作一個簡單的評價,發表一些自己的見解,比如,什麼地方非常有趣,那些地方還可以改進,等等。即使整體的文字數量不多,對於收信的人而言,一定會感到高興。因為這樣做對方會覺得我們對他的贈書非常重視,於是自己也有一種被重視的感覺。
有時為了盡早回複,經常采取發送傳真的方式。換作信件,無論如何都得費上一天工夫,如果打電話,又必須麻煩對方百忙中抽空接聽。但是如果利用傳真,十幾秒即可回複,而對方隻需等到空閑時再過目即可。在交往過程中,我們常常會聽到“有空兒”這個詞,比如說“有空兒一起吃頓飯吧”、“有空兒我們再聯絡”等,注意:“有空兒”不利於你建立良好的人際關係。“有空兒一起吃飯吧!”這是交際不佳的人屢屢使用的應酬話。如果純粹是社交辭令的“吃便飯”,這種約定必然無法實現。有的人還會說:“您大概很忙,有空時請與我聯係。”然而,再怎麼等也仍不見對方主動聯絡。
如果你真的希望能與對方再碰麵聚聚餐,或小酌一番,務必當場決定彼此能抽空見麵的時間,“不知您下周五是否有空?”這種提議方式是很有必要的。
這種提議意味著:“我絕對希望見到您。”而“有空吃便飯”,卻隻能當作“咱們的關係到此為止”之意解了。
化幹戈為玉帛
肉體凡胎免不了不犯錯誤。不小心揭了他人短或被他人揭了短,做了錯事被人發現或發現別人做了錯事,自己或他人遭遇窘迫手足無措,自己未能踐朋友之約或朋友未踐自己之約……凡此種種都不免尷尬,麵紅耳赤下不了場。尷尬能消磨人的意誌與勇氣,使人因此而畏首畏尾起來。此種場合,若暫且放棄常規思維,出之以幽默,也許能事半功倍、如湯沃雪,瞬間即將尷尬化解得一幹二淨。
以幽默化解尷尬,方法多多,在此僅舉四例:
一、自嘲法
適用於處境窘迫的場合。有了過錯,受到別人過分嘲諷,可以順著對方的思路通過自嘲化解之。不要忘記抓住對方弱點,反守為攻,攻其不備。當然,這需要反應快捷、拿捏到位、恰到好處。比如,美國前總統克林頓被記者圍攻,記者問,總統對於媒體對您與萊溫斯基小姐緋聞的報道作何評價?克林頓從容不迫地答道,取笑我的話已經被世人說盡了,再也沒人能說出新鮮的了。語言既尖銳又圓潤,自嘲中帶有反攻,一下子把球拋到了記者手中,話外音是:你們哪個有本事說出點新花樣來?我洗耳恭聽。果然,滿場記者頓時語塞。克林頓的回答堪稱自嘲法之範例。試想克林頓若表現出抵觸情緒,或赤裸裸拒絕回答記者提問,必然招致媒體駁難四起,引發起一輪更猛烈的進攻,那樣的話自己就更加被動了。僅略施小技,就使得記者認輸,再也無心戀戰。幽默幫助克林頓渡過了難以逾越的難關。
二、以其人之道還治其人之身法
有人挑起事端,企圖以巧言戲弄你,陷你於尷尬境地。如果本意惡劣,而且過分,你完全可以幽默為武器予以還擊。幽默素材最好取材於對方話題,讓其自吞苦果,將尷尬不知不覺地轉移給對方。對待惡人,這也屬不得已而為之。有這樣一個故事:一個自恃有才學的城裏人,遇一鄉下人,想奚落他一番,於是向他發難:“請問這位老鄉,你有幾個令尊?”鄉下人裝作不知,反問:“令尊是什麼?”城裏人以為得手,狡黠地一笑:“令尊就是兒子的意思啊。”鄉下人不動聲色地說:“噢,原來如此,那麼請問您有幾個令尊?”城裏人沒有思想準備,一時竟無言以對,氣得直翻白眼。鄉下人步步緊逼,佯作安慰狀:“原來您膝下無子。我倒是有兩個兒子,可以過繼一個給您當令尊,不知可否?”城裏人偷雞不成反蝕一把米,隻好悻悻而去。鄉下人做得有理有節;既給對方上了一堂“損人必損己”的課,又達到了維護尊嚴的目的。