三、善意曲解,化幹戈為玉帛
在交際活動中,交際的雙方或第三者由於彼此言語之間造成誤會,常常會說出一些讓別人感到驚訝的話語,做出一些怪異的行為舉止,從而導致尷尬和難堪場麵的出現。為了緩解這種局麵,我們可以采用故意“誤會”的辦法,裝作不明白或故意不理睬他們言語行為的真實含義,而從善意的角度來做出有利於化解尷尬局麵的解釋,即對該事件加以善意的曲解,將局麵朝有利緩解的方向引導轉化。如本文開頭同學聚會的例子,如果批評哪一方麵都是不合適的,隻能加劇矛盾的激化,破壞聚會的氣氛。這時候行農家肥料效的辦法就是從善意的角度,對雙方的語言作出“歪曲”的解釋,故意把女士的話理解為是一種“喜歡”,引導大家一起回憶過去的好時光,在這樣的氣氛中,大家會很快忘記尷尬和不快,本來要形成的尷尬場麵也就煙消雲散了。善意的曲解並不是單純的和稀泥、搗糨糊,而是彌補別人一時的疏忽,消解別人心中的誤解和不快,保證人際交往的正常進行,因而是一種很有效也很有必要的交際手段。
四、審時度勢,讓各方都滿意
有時在某種場合中,當交際雙方因彼此不滿意對方的看法而爭執不休時,很難說誰對誰錯,作為調解者應該理解爭執雙方此時的心理和情緒,不要厚此薄彼,以免加深雙方的差異,並對雙方的優勢和價值都予以肯定,在一定程度上來滿足他們的自我實現心理,在這個基礎上,再拿出雙方都能接受的建設性意見,這樣就容易為雙方所接受。
一次,學校舉行文娛活動,教師和員工分成兩個組,自行編排和表演節目,然後進行評分。表演剛結束,坐在下麵的人就成兩派,吵得不可開交。眼看活動要陷入僵局,主持人靈機一動,對大家說:“到底哪個組能得第一,我看應該具體情況具體分析。教師組富有創意,激情四溢,應該獲得創作獎;員工組富有朝氣,精神飽滿,應該獲得表演獎。”隨後宣布兩個組都獲得了第一名。
這位主持人清楚文娛活動本身的目的並不在於真正分出高下,重要的是激發教職員工參與文娛活動的激情。基於這一點考慮,在評比出現矛盾的局麵時,他並沒有和人們一起爭論孰優孰劣,而是強調了兩個小組的不同特點和優勢,對兩個組的努力給予肯定。結果就很容易地被大家所接受了。
千萬別一棒子打死
生活中很多尷尬是由自己一手造成的。其中有一些就是因為話說得太絕,事做得太過分造成的。凡事多些考慮,留有餘地,總能給自己留條後路,這在外交辭令中是見得最多的。每個外交部發言人都不會說絕對的話,要麼是“可能,也許”,要麼是含糊其辭,以便一旦有變故,可以有回旋餘地。
話不說絕,事不過分是一個人老練成熟的標準。毛頭小夥一般總喜歡說些過激的話,做些過分的事,凡事留有餘地,是能給自己方便,也隻給別人方便。當你能達到預期目標時候,壓力也不會太大,別人也不會太責怪你。
當我們拒絕別人的時候,特別需要留有餘地,拒絕總是讓人難堪的,此時如能巧妙地,留有餘地地回絕,則能既達目的,又得到對方的諒解。商家談判似乎更需要這種技巧,即使你明知自己絕對滿足不了對方的要求,也不能一口回絕,最好還是接口婉言相拒。海爾集團始終認為“顧客是對的”,他們決不輕易拒絕顧客,四川一位農民寫信給海爾集團,說當他用洗衣機洗地瓜的時候,洗衣機損壞了,要求賠償。海爾集團沒有很輕鬆地以一句“洗衣機是洗地瓜的嗎?”來回絕,而是想到“對啊,我沒說洗衣機不可以洗地瓜,我為什麼不能發明既能洗衣服又能洗地瓜的洗衣機呢?”商家能不輕易地把話說絕,它就能創造商機;我們能說話留有餘地,我們就能結交更多的朋友。