這位推銷員是個成功者，一束鮮花溝通了買賣雙方心靈的橋梁，使商店裏充滿溫馨的氣息，使顧客產生了深深的信任感。買賣自然能夠成功。
碰到顧客過生日當然很偶然，但這種公關意識值得我們深思。美國一位創年推銷汽車1500輛世界紀錄的推銷員華斯勒說，應當對每一位顧客都盡心盡責，與他們成為朋友。因為每一位顧客都有許多親朋好友，而這些親朋好友又有同樣數目的親友，失去一名顧客就會相應失去幾十乃至上百名顧客；而得到一名顧客情況恰恰相反。
人們會用自己的親身感受去影響周圍的親友。如果在推銷時能記住這個原則，就一定能不斷擴大自己的銷售業績，不斷地取得成功。
美國肯德基能夠在中國風靡一時，在於它獨特的經營手段。肯德基隻賣炸好不久又熱乎又酥脆的雞，不合要求的雞寧肯倒掉，也絕不賣給顧客。有一次，一位女士要了一份雞腿，她並沒有在意這是涼的，然而服務小姐主動給她換了一份熱的，並向她道歉。這位女士事後說：“隻吃這服務也上算。”
由此可見，事情不在大小，一句問候，一次微笑，一個動作，都能體現出為顧客著想的公關意識，也就能獲得顧客的理解與回報。
山東榮成市第一木具廠供銷商場總經理林治德對此頗有感受。他的口頭禪是“眼睛盯利利不來，心想顧客買賣歡”。在平時他不僅要求員工熱情、周到地為顧客服務，而且要時常想著贏得顧客的心。有一次，他看見一位大娘買了家具後自己和司機往車上裝，於是馬上就叫當班的售貨員賠付這位大娘裝卸費，並且立下規矩，以後凡發現顧客自己裝卸家具，售貨員每人罰款10元。老大娘逢人便講這件“怪事”，產生了很好的社會效果。
又有一次，一個年輕人買了套結婚家具，在裝運途中摔壞了一張床，回來想換一張新床，林治德慷慨地答應了。有人不理解，認為這不是商店的責任，可林治德說：“換掉一張床，買來一張嘴，顧客是最好的揚聲器，商場的聲譽是要靠顧客捧起來的。”
功夫不負有心人，林治德上任一年，商場不僅扭虧為盈，而且實現利稅70多萬元，為企業的進一步發展贏得了良好的聲譽與市場。
做生意無信不立；
重諾守信，人必近之；
狡詐欺蒙，人必遠之。
信用是一個人在社會上立足的前提。《論語·為政》有這樣的一句話：“人而無信，不知其可也。”意思是說，人不講信用，真不知道他打算怎麼做人。打個比方說：沒有信用就像車輛離開了軌道那樣，在社會上寸步難行。的確，人無論是做人還是做事，都必須重諾守信，別人才會相信他，願意與他打交道，彼此才有可能建立穩定的、長期的聯係。如果一個人在單位中擔任著一定的職務，更需要做到重諾守信，才會贏得部下的信任和擁戴。事實上，一個人在社會中生活和工作，總離不開同他人打交道，要想做成功一件事，更需要他人的支持、幫助，因此良好的人際關係十分重要。而重諾守信，則是維係人心，增進情誼的重要一環。相反，有些人自以為聰明，別人都是傻瓜，明明許下諾言卻不遵守，鄭重訂立的契約合同卻不執行，專門玩弄狡詐欺蒙的手段來達到目的。其實，這種伎倆在一個健康社會是行不通的，即使能利用別人一時受蒙蔽而得逞，但或早或遲，總有騙局揭穿、真相大白的一天，到時候騙人者輕則聲名狼藉，眾叛親離；重則無法在社會立足，並受到法律的追究。《紅樓夢》中所說的“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命”，就是對這種人的絕妙諷刺。