又是嶄新的一天開始了，喬瑟夫坐在自己的辦公桌前，想起兒子的笑臉。正當他為自己和兒子終於變得如此親近而高興的時候，助手米勒又如同往日那樣，將今天的重要日程安排放在喬瑟夫的麵前，輕輕地嘟囔了一聲“又是那個辛普森……”還帶著一臉的無奈轉身離開了辦公室。
喬瑟夫看了一眼今天的日程，果然下午要和辛普森就那批器材的定購問題進行協商，“協商協商，不就是常常充斥在自己生活中的談判嘛。”喬瑟夫在心裏說道。
其實，經過這些時間和馬丁的溝通，喬瑟夫覺得自己是有很大的收獲和進步的，可是一想起這個新的客戶辛普森，喬瑟夫隻有搖頭的份了。這不隻是喬瑟夫個人的感覺，就是那些和辛普森僅有過一次正麵交鋒的公司同事，在心中對這個人也是滿心驚異，怎麼會有這樣的生意人？如此激動，如此瘋狂，談起條件來又刻薄細致，他是瘋子嗎？還是隻是一個難纏的客戶？
就在第一次和辛普森談過生意的事宜之後，他在喬瑟夫的心中就已經被定義為一個燙手的山芋，到目前為止，喬瑟夫還真不知道怎麼搞定他。但是，如果他能搞定這個客戶，那辛普森將要購進的可是一大批最新的器材。而且，交易額足以讓喬瑟夫在同事和上司的麵前好好地揚眉吐氣一次。可是，談判的時候具體如何操作，喬瑟夫心裏真是沒有什麼把握。
看著下午要和辛普森談判的內容，喬瑟夫的眼前出現的不是那些關於規格和價格的評估，而是一周前的初次協商中辛普森的種種表現。那天，上司把這個單子交到喬瑟夫手上的時候，特意叮囑他說：“這個客戶一定要幫公司留住，這個單子也務必拿下。”當時喬瑟夫也是自信滿滿地答應了。
可是，在接待客戶的會議室裏，發生的那一幕幕簡直是徹底地打擊喬瑟夫的自信心。他現在也能想起辛普森那張臉，說話時高聳的眉毛和激昂的聲音，還有那隨著他說話的頻率飛快地揮舞著的手臂。對於喬瑟夫提出的每一項條件，他都是毫不猶豫地高聲反對，還把價錢壓到一個低到無法接收的程度。幾乎喬瑟夫說的所有的話都被反駁得體無完膚，無力地飄散在空氣裏。
那天，談判帶給喬瑟夫的打擊簡直是巨大的，正所謂希望越大失望越大，最希望搞定的案子卻越是毫無希望。主要是之前從來沒有遇見過這樣可怕難纏的談判對手，當時喬瑟夫就在心裏說：“我是遇見瘋子了嗎？”
時間就那麼不急不緩地過去了，眼看中午的休息時間就要到了，想到下午的談判，喬瑟夫的心裏不禁有了一絲煩躁。突然看到自己桌上放著的那些之前馬丁給的關於談判注意事項的小卡片。馬丁的那些建議和忠告喬瑟夫早已爛熟於心，隻是裏麵似乎沒有一條關於如何應對辛普森這樣的人——難纏到類似於瘋子客戶的規範。
為了公司的這單生意，也為了自己在與客戶談判這項需要長期從事的工作上更加完美，喬瑟夫又打通了馬丁的電話。“馬丁，在忙嗎？我又有著急的事情需要谘詢你了，相當棘手啊！”
喬瑟夫的“棘手”二字引起了馬丁的高度興趣，身為一名專業的談判專家，馬丁對於生活中所有的挑戰總是興趣盎然。他相信困難總是有的，但是沒有毫無辦法解決的難題。“剛才我就在你們公司大樓的附近處理了一點事情，那眼下已經快到午飯時間，不如我們一起吃飯，順便傾聽你的難題？”聽到馬丁的回答，喬瑟夫心裏突然不那麼煩亂了，因為他相信，馬丁總是會像以前一樣，給自己最好的建議和幫助。