關於開放大學教學支持服務的探討
高教綜論
作者：劉蘭
摘 要：完善的學習支持服務有利於激勵和維持學生學習動力、增強學習信心，有利於促進學生發展，有利於營造校園文化氛圍、提高凝聚力、增強學生對學校的歸屬感和認同感。本文闡述了開放大學教學支持服務要根據教學特點增強教學支持服務意識，建立有效的教學支持服務機製和合理的教學支持服務體係，提高辦學水平和教育質量。
關鍵詞：開放大學；教學支持；服務意識；支持服務機製；支持服務體係
開放大學是以現代信息技術為支撐的新型大學，以衛星、電視、互聯網和移動終端等主要載體，開展形式多樣，內容豐富的學曆繼續教育和非學曆繼續教育活動，是構建終身教育體係、形成學習型社會的重要支撐，是教育服務國家發展、提高全民族素質的重要措施。開放大學是以現代遠程教育手段為主，兼容麵授、函授和自學等傳統教學形式，多種媒體優化組合的教育方式，是實現高等教育大眾化和終身教育的重要途徑。
一、要增強教學支持服務意識
（一）開放大學的特點。
一是時空開放性。開放大學不受學習者所處地域和學習時間的限製，學校提供的是師生異地同步教學，教學內容、教學方式和教育對象都是開放的。二是過程互動性。開放大學以學生自學為主、教師助學為輔，學導結合、學教互動。三是內容針對性。開放大學強調教學活動要針對學員的需求和具體特點來進行。四是技術先進性。開放大學以計算機技術、軟件技術、現代網絡通信技術為基礎的現代遠程教育技術支撐，是數字化與網絡化的，能提高學習效率。五是資源共享性。現代遠程教育實現各種教育資源的優化和共享，打破資源的地域和屬性特征，提高教育資源使用效率，降低教學成本。
（二）要增強支持服務意識。
管理者和教學服務者要根據網絡教學特點，做好全方位的支持服務，包括教學支持服務、技術支持服務、信息支持服務、資源支持服務等；建立健全開放性的學習支持服務機製，製訂教學支持服務標準和規範支持服務體係，優化教育資源配置，學校和教師為學生提供各種信息的、資源的、人員的和設施的支助服務，實現積極的良性互動，努力實現學員的有效學習。
二、建立有效的教學支持服務機製
要建立有效的優化的教學支持服務機製，製訂一個有效教學計劃，明確學習目標、學習內容、學習方法、時間安排，為提高學員學習效率服務。
（一）指導學習者確立學習目標。
根據開放大學的辦學宗旨和自己的實際情況，確定自己的學習目標，做一名合格的、爭取成為優秀的大學生。
（二）指導學習者明確學習策略。
了解學習課程的知識結構、重點和難點，做到把握全局，先易後難，掌握好基礎知識，然後集中精力，對重點和難點各個突破，把基礎知識和基本技能都掌握好，遷移、內化為自己的能力，並注意強化自己的優勢，改善自己的弱勢，使自己的知識結構協調發展和個性充分發展。
（三）指導學習者保持良好心理狀態。
學習者保持愉快的心情，和同學、老師融洽相處。每天有個好心情，做事幹淨利落，學習積極投入，效率自然居高。另一方麵，把個人努力和集體研討相結合。教學支持服務者要關注、了解學員的學習和生活情況，當他們出現思想情緒時，要及時疏導，正確處理；當他們遇到實際困難如家庭事情、工學矛盾時，要努力協助解決，使他們以愉悅的心情、充沛的精力搞好學習。