三洋的柔性管理模式(3 / 3)

齊夫·戴維斯出版公司係計算機行業的出版公司,其出版的30種刊物中,《個人電腦》(PC Magazine)、《電腦客戶》(Computer Shopper)和《個人電腦周刊(PC Week)》共3種刊物是該領域中發行量最大的刊物。1996年5月9日,孫正義又迅速買入探索公司(inquiry.com)20﹪的股份。探索公司提供關於高技術產品及其Web節點上公司的信息,是實施促銷的天然媒介。1996年6月20日,軟件銀行的孫正義與國際媒體帝王——羅伯特·默多克出資3.8億美元購進朝日國家廣播公司約1/5的股份。這家獲得很高評價的電視台將用來為他倆各占50﹪股份的日本天空廣播公司編排節目和搜集新聞。1996年6月,孫正義與素有“世界媒體大亨”之稱的澳洲新聞集團總裁梅鐸合作,以417.5億日元收購朝日電視公司21.4﹪的股權。軟件銀行與新聞集團以各出資一半的方式,設立全資公司,正式進入數字衛星播送事業。同年12月,數字衛星播送公司J·Sky·B正式成立,資本額200億日元,董事長梅鐸,孫正義任總經理。1996年9月,軟件銀行又以大約1600億日元,收購美國金士頓科技公司,該公司擁有商用記憶板市場60﹪份額。

1998年1月16日,軟件銀行正式在東京證券交易所第一類股票市場掛牌上市。軟件銀行成為上市公司3年半後沒有經過第二類股票上市的程序而直接在第一類股票市場上市,成為日本證券交易史上罕見的特例。

1998年6月,軟件銀行與美國網絡下單交易的先驅E·Trade 公司合資,成立E·Trade股份有限公司,軟件銀行正式涉足金融領域。該公司資本額為27億日元,軟件銀行集團與E·Trade分別持有58﹪與42﹪的股權,由北昆擔任總經理。1998年7月,軟件銀行與美國Onsale公司合資成立股份有限公司,在日本拓展網上拍賣業務。Onsale公司主要是利用網絡經營個人電腦相關產品、家電製品與日用雜貨等商品的拍賣,會員人數高達67萬人,交易的商品種類超過1200種以上。以軟件銀行、新聞集團、SONY與富士電視台為核心,創設JskyB。後來更通過與PERngC TV的合作,開始推動另一階段的SKY PERFEC TV事業。到1999年1月底,SKY PERFEC TV的收視戶數一共有104.3萬戶,而DIREC TV隻有24.l萬戶。軟件銀行所創設的JskyB,原本在PERFEC TV與DIREC V之後,排名業界第三。

經由巧妙的購並策略運用,如今軟件銀行已經成為經營SKY PERFEC TV日本數字播送服務公司的最大股東,並穩居日本數字衛星播送事業的龍頭寶座。業內人士紛紛預測,孫正義的帝國將會成為一個巨大的信息市場中心。1999年4月,軟件銀行又與微軟合資,成立一家網上汽車銷售中介服務的Car-Point股份有限公司。為了確保更多的“眼球交通流量”與“錢包交通流量”,軟件銀行對已經公開發行股票的十多家企業,及以美國為中心的100家網際網絡相關企業進行投資,軟件銀行幾乎都是這些企業的最大股東。這些持股的潛在收益高達1兆日元以上。若引用孫正義的詞語,軟件銀行已成為網際網絡業界的最大股東,而軟件銀行集團則是世界第一的網際網絡財閥。

三、孫正義兵法

1982年7月,孫正義患了嚴重的B型肝炎。他主動調整了自己的心態,借這個機會閱讀自己喜歡的書,包括卡耐基、洛克菲勒、鬆下幸之助、本田宗一郎等成功人物的書籍。如果再加上其他類別的書籍與商業雜誌等,在三年半的時間裏大概讀了將近4000本書。在他所讀的書中,孫正義印象最深的是介紹有關《孫子兵法》與《蘭契斯特法則》的書。孫正義以此為基礎,再加上自己的感悟,創造出一套“雙乘兵法”。

1.第一部分:五字訣

孫正義兵法共分為兩部分。孫正義兵法的第一部分概括為5句共25個字:“一流攻守群,道天地將法,智信仁勇嚴,頂情略七鬥,風林火山海。”逐句展開,方能了解其真正涵義。

一流攻守群

在任何戰鬥中,身為領導者的人,應該攻守俱佳,群策群力,努力不懈。

軟件銀行的驕人業績是通過群策群力共同參與戰鬥取得的。軟件銀行正在朝客戶服務(Client Server)型組織的方向推動,即把組織分成若幹個十人以下的小群體,每個群體都被賦予極大的權限,擁有不同的決策能力,群體之間可通過合作的方式,來產生“加乘”的效果。在孫正義兵法中“攻守群”的“群”字,還有另一種意義,這就是“產品群”和“企業群”。一個公司若一味倚賴某幾個特定的暢銷商品,而缺乏必要的“產品群”,一旦那些暢銷商品不再受到市場歡迎,公司就會麵臨關門倒閉的危機。短期而言,特定的商品當然有它的好處,隻要將經營資源集中在這項商品上,就可以提升經營效率,可以借此迅速建立事業。但長期而言,企業的經營基礎就顯得相當脆弱。因此,想要建立企業長期經營的基礎,最重要的是必須設法擁有“產品群”和“企業群”,這樣才能做到進可攻,退可守,在瞬息萬變的市場競爭中“攻守”自如,成為“一流”企業。

在軟件業界,軟件開發公司的生存競爭相當激烈,許多公司都是在推出暢銷商品後,不久就從競爭舞台上銷聲匿跡。軟件銀行擁有數以萬計的“商品群”,因而能夠穩定地拓展事業版圖。同時,軟件銀行考慮到,如果一味倚賴軟件流通的話,一旦科技隨著時代演變產生急遽變化時,公司的經營也將麵臨巨大壓力。因此,軟件銀行進入出版業、涉足金融領域、從事網際網絡以及衛星播送事業,擁有一個龐大的“企業群”,實現經營多元化。

道天地將法

這五個字出自《孫子兵法》。所謂“道”是指人道、道義,不得逾越大義名分。做事不僅不可以違背“道”,更需取得“天”時、“地”利與“將”的人和,再積極建立或嚴守完備的“法”,即法律規範。“道天地將法”說的是致勝的五大條件。在收購朝日電視公司的事例中,充分展示了孫正義的“道”。

1996年6月,孫正義與“世界媒體大亨”梅鐸合作,各出資一半,以417.5億日元收購朝日電視公司21.4﹪的股權。收購朝日電視台股權的行為,很快引起了朝日新聞社的戒備和恐懼,成為推動事業的絆腳石,也對節目軟件來源造成障礙。於是,1997年3月,孫正義與梅鐸便以當初收購的價格,將剛取得的朝日電視台股票轉讓給朝日新聞社。表麵上看,相同的價格購進賣出沒有得到利益,實則,軟件銀行得到很大的好處。因為有了朝日電視台購並案,孫正義才有機會與梅鐸合作,因此又可以與朝日新聞社建立新的合作關係。後來,富士電視台取代朝日電視台,參與JskyB的投資,各項事務的運作都因為軟件銀行的“道義”而變得非常順利。

智信仁勇嚴

這也是出自《孫子兵法》。這是說領導者必須具備的品德和修養方麵的五個條件。領導者必須具備“智”,擁有豐富的知識;具備“信”,崇尚信義;具備“仁”,篤信仁愛,如此才能吸引許多追隨者。此外,領導者也應該具備“勇”,有決斷的勇氣;具備“嚴”,維持某種程度的威嚴。這五個方麵是相輔相成的,一方麵要以更高的境界為努力目標,一方麵又要維持平衡發展。要做到更高的境界,必須要有異於常人的智慧;一旦過度聰明的話,可能置信義與仁愛於不顧;過於重視信義與仁愛,又可能忽視威嚴;若奮勇向前,保持威嚴,又可能引來不盡人情的批評。均衡地提升是一件相當困難的事,這是人生的永恒課題。

軟件銀行有一個“大恩人日”的特別假日,用來感謝那些曾經對軟件銀行和孫正義伸出援手的十位令他敬慕的大恩人,包括“日本電子產業之父”佐佐木正先生等。這種做法體現了孫正義知恩圖報,崇尚信義的品質。軟件銀行曾與美國總統候選人裴洛合作,成立一家從事係統整合事業的合資公司。然而,公司成立第一年便出現虧損額高達10億日元。就在此時,裴洛突然宣布1992年出馬競選美國總統。身為總統候選人的裴洛,手上擁有一家虧損的公司,畢竟會有負麵影響。同時孫正義不希望事業上的合作夥伴擁有太強烈的政治色彩,於是決定解除合作關係。按出資比例,孫正義必須負擔6億日元的虧損,但孫正義決定由軟件銀行負擔全部10億日元的虧損。裴洛對此相當感激,表示今後隻要提出來的合作案,無論是哪一種事業,都會欣然同意。

頂情略七鬥

這是孫正義創造的戰法。“頂”,當領導者在采取攻勢時,要站在山頂最高處環視四周的變化,不能“隻見樹木,不見森林”;“情”,要搜集盡可能多的情報;“略”,經過深入的研究,製定基本戰略;“七鬥”,一場戰鬥或做一件事情,隻要有七成的勝算,就要立刻采取行動,毅然投入戰鬥。

孫正義認為,這是判斷行動與否的基準,即使有七成的勝算,一旦實際去做,失敗的幾率還是有三成。若隻有五六成的勝算,則絕不求戰。用七比三的勝算去發展事業,公司在持續成長中,這樣的策略應該是成功的。如果非得等到有九成或九成以上的勝算,才願意采取行動的話,這種過於慎重可能會錯失許多戰機。你所瞄準的目標,很容易在你的等待中就已經被其他人捷足先登了。因此,非得有九成勝算才行動的人,會被以七成勝算為行動依據的人打敗。就一件事來說,“九成勝算”當然要比“七成勝算”理想,成功的把握更大。但是,從整體上來看,“九成勝算”容易錯失良機,因而,以“九成勝算”為目標的人,掌握成功的幾率也相對較小。

風林火山海

“風林火山”出自《孫子兵法》,是說戰鬥的方式以及具體的戰術,要像狂風襲林木,烈火燒山巒般的“動如雷霆”、“難知如影”。“海”字是孫正義刻意加上去的。他認為比“風林火山”更厲害的戰法是有侵吞一切之勢的海潮。“海”可以將挑起戰爭的火種吞噬,製造和平,終止所有的戰鬥,這才是真正的勝利。“風林火山”,摧枯拉朽,烈焰升騰,可謂打了一場勝仗。但是這種狀態不知能持續多久,不知何時又會爆發新的戰爭。打勝仗固然是重要的,但如何在戰後締造與維持和平,就顯得更為重要了。

軟件銀行應用“風林火山”戰法的例子很多。每當孫正義看到有前途的公司時,他便以迅雷不及掩耳之勢猛撲過去。他是在與Yahoo!公司的創辦者共進比薩餅時決定對該公司下注一賭的。他是在舊金山國際機場的一間休息室裏與電子資金公司(Cyber Cash)董事長丹·林奇會麵,雙方談了大約1小時,就做成了一筆交易,即由軟件銀行公司支付1540萬美元買下該公司9.5﹪的股份。

2.第二部分:蘭契斯特法則

孫正義兵法的第二部分源自“蘭契斯特法則”。蘭契斯特原是汽車與飛機工程師,後任英國政府的軍事顧問,“蘭契斯特法則”揭示兩軍對峙中,敵軍的兵力與戰果的相互關係,以戰勝競爭的科學性法則而聞名,有許多都適用於企業經營,在日本有不少企業家采用。

弱者戰略

“蘭契斯特法則”的“第一法則”,又稱“一對一法則”。在陣地戰或接近戰,或是隻能使用弓箭類兵器一個個擊倒敵軍士兵的場合,可以“攻擊力=兵力數 ? 武器性能”來評估。如果雙方的武器性能相等,兵力數的差距即是攻擊力的差距。根據“第一法則”,蘭契斯特發展出“弱者戰略”。所謂弱者戰略,就是在兵力數上遠遜於對方的場合下,可將戰局誘導成陣地戰或接近戰,再將集中兵力,進行單點突破。

軟件銀行創立後不久,發行了《Oh!PC》與《Oh!MZ》兩本機種別的個人電腦信息雜誌,就是運用“弱者戰略”。當時,市麵上已經出現《ASCII》《I/O》《MY COM》等綜合信息雜誌,那時的軟件銀行還是弱者,根本沒有能力去與這些雜誌正麵衝突,於是站在弱者的立場采取“弱者戰略”:針對當時每家廠商的個人電腦尚未相容,打出個人電腦機種別信息雜誌的新編輯方針,避開“綜合信息”,放到“機種別”上,介紹某機種的信息,借由機種別來縮小目標讀者群,集中少數的兵力,編出一本有深度和內容的雜誌,在有限的領域內獲得壓倒性的勝利。

強者戰略

“蘭契斯特法則”的“第二法則”又稱“集中效果法則”,適用於廣闊領域的綜合戰,或使用先進武器的概率戰爭。在上述戰鬥場合,可以“攻擊力=兵力數的平方 ? 武器性能”來評估。在武器性能相同的情況下,兵力數量若為3:1的差距,則攻擊力將變成9:1的差距。“第二法則”是“強者戰略”,其要領在於避免陣地戰或接近戰,而將戰爭引向廣闊領域的綜合戰,以壓倒性的兵力來進行短期決戰的戰略。

孫正義認為,以極少的兵力打敗敵方大軍,以弱勝強,是成功運用“弱者戰略”的結果。對於一個指揮者來說,最重要的還是應勝而勝、不戰而勝等“強者戰略”的運用。一個企業家或領導者,對於某件事情,一旦決定要做,就要成為那個領域的第一。這就是“第一主義”。基本上,孫子與蘭契斯特都信奉“第一主義”。絕對的自負與自信,正是“孫正義兵法”的精髓。

四、獨特的管理手法

軟件銀行迅速成長,與其從創業初始就強化管理基礎有直接的關係。孫正義創造的“鞏固基礎”策略,包含導入“團隊製”、“每日決算製”、“萬圖搜尋”等的管理手法。軟件銀行采用扁平化的組織結構,而不是通常采用的金字塔式管理。在孫正義的商業帝國內,打碎了日本式的傳統管理模式,打破遊戲規則,以過人的膽識,在日本及美國電腦界打下一片江山。

1.團隊製

團隊製采用以10人為一組,組成具有戰鬥力的團隊。小組領導人大多數是由課長級的主管擔任,也有由代理課長或主任擔任小組領導人的。目前軟件銀行的團隊數量已經高達100多個。每組建有經營損益表,逐日進行考核。小組的整合與存廢,依據經營狀況隨時調整。以小組為基本單位,可以將組織扁平化。在團隊製下,組織結構為:總經理 → 事業部長 → 小組領導人 → 小組成員。這種扁平化的組織便於健全公司內部的信息基礎建設,提高經營決策效率,加快決策速度,由小組領導人往上提報的問題,幾乎可以在48小時內就由決策層做成最後的決議。

從孫正義購並齊夫·戴維斯出版公司的決策過程,可以看出團隊製的成功作用。當得到有可能購並齊夫·戴維斯出版公司的信息後,孫正義立即找來有10名投資銀行專業人員組成的一個團隊,令他們專門從事信息搜集,並將搜集到的信息作進一步的精密分析。每個星期,他們必須向孫正義提出一份厚約10厘米的報告書。孫正義會瀏覽報告中每一個細節,並提出疑問,做出新的指示,這些問題、指示總是一針見血,令這群能力十足的投資銀行專業人員都感到佩服。這項作業持續了三個月之久,報告書累計有十幾冊,幾乎所有的沙盤推演都毫無遺漏,這時孫正義才決定購並齊夫·戴維斯公司。

2.每日決算製

軟件銀行在企業管理上實行徹底的數字化管理,規定各小組與小組成員每天必須計算出當日的營業額與經常收益,以便進一步掌握每天預算完成的情況。采用健全的個人電腦基礎建設,這項工作便能夠順利運作。各小組在獨立的預算製度下,一方麵各自擁有最大的決定權限,一方麵也負有相對的收益責任。各小組通過每日決算的數字,可以了解收益責任的履行狀況,並能依據每天的數據,朝既定目標努力。采行每日決算,前提是每一位小組成員必須依據科目類別,按月編製出詳細的預算。

3.“萬圖搜尋”

所謂“萬圖搜尋”就是從各種角度分析一萬種經營指標。軟件銀行總經理與各個經營團隊,通過“萬圖搜尋”及時而準確地掌握整體的經營狀況,以及每項經營的課題。擁有大幅權限的各小組,依據每日決算的數據變化,當場立下判斷,並立即采取迅速的行動。各小組可以自行決策和行動,也可以通過相互合作的方式,達成協力的效果。“擅自闖入並擾亂原有秩序”是孫正義創新的管理理念。這樣做的目標是朝客戶服務型組織的方向改進。

五、軟銀崛起的啟示

孫正義從白手起家,經過短短十年時間,築起了一座軟件行業的帝國。軟件銀行在1994年正式上市,並通過購並,以猛烈的攻勢,積極拓展全球事業版圖。總結其成功之處,我們可以看到:

第一,具有超前的經營眼光,並以其過人的膽略力爭本國第一。

麵對信息社會,孫正義將其分為四個階段:一是模擬信息技術(AIT,Analogous Information Technology)階段,這個階段是由電視與收音機製造廠商、印刷機器與印刷用墨水廠商等提供模擬信息技術的公司扮演主角;二是模擬信息服務(AIS,Analogous Information Service)階段,這個階段的主角包括使用AIT來提供信息的報社、出版社、電視公司、電影公司等,例如美國的時代華納、迪士尼等公司,無論是股票市值、競爭力都集中在這類主角公司;三是數字化信息技術(DIT,Doptal Information Technology)階段,這個階段由個人電腦與軟件廠商、硬件廠商以及提供網絡基礎建設等技術的公司扮演主角,像微軟、英特爾、恩科、甲骨文等國際知名公司,不管在股票市值、對全球的影響力以及形成社會價值等層麵,它們都已躍升為主角;四是數字化信息服務(DIS,Digital Information Service)階段,主角公司通過善用DIT工具來提供數字化信息服務。未來將會從DIT轉移至DIS,網際網絡是信息社會第四階段DIS的重心。

第四階段中成功的關鍵指標是“眼球交通流量”(Eyeball Traffic)。若用第二階段所使用的詞彙來取代“眼球交通流量”的話,以電視來講,就是收視率;以報紙或雜誌來講,就是發行量;如果以電影來講,就是入場人數。若將“眼球交通流量”轉換成第四階段所使用的詞彙,最容易令人理解的應該是點擊率和網頁瀏覽,亦即在一定期間內被閱讀了多少網頁。軟件銀行擁有最大股權的美國雅虎網際網絡搜尋引擎公司,每月被瀏覽的頁數超過50億頁,上網人數約5000萬人。這個數字已經遠遠超過《讀賣新聞》的1000萬份發行量,以及《日經新聞》的300萬份發行量。軟件銀行將在信息化第四階段中邁向世界第一。孫正義稱,軟件銀行公司今後5年由網絡創造的利潤將占公司利潤總額的30﹪,今後10年將占到50﹪。假設一切依照孫正義所擬好的劇本進行,軟件銀行將在30年之後,超越在第三階段稱霸天下的微軟與英特爾,穩居信息社會的龍頭寶座,掌握信息化社會的霸權。

第二,獨具特色的“兵法”理念。

孫正義在經營軟件銀行的過程中,將《孫子兵法》的思想與智慧溶入到企業的經營中,產生了很大的影響。從“兵法”經營的理念中,我們可以看到,由於企業經營的複雜性和經營環境的多變性,經營者的素質往往關係到企業興衰成敗,在激烈的市場競爭中,商戰如同兵戰,企業的經營者必須具備高瞻遠矚、明察秋毫、機動靈活、善於應變的能力,以足智多謀的才智才能在強手如林的競爭中立於不敗之地。另外,管理企業如同治理軍隊,企業的經營者要賞罰分明,關愛員工,堅持“以人為本”的管理思想,最大限度地調動廣大員工的積極性和創造性,就必然會帶來企業蓬勃的生機與活力。

另外,軟件銀行在管理手法上也有可鑒之處,其“團隊製”、“每日決算製”和“萬圖搜尋”不但充爭體現了軟件銀行管理經營的創新性,而且在實際的操作管理中,有很強的實用性。通過在繼續貫徹團隊製的基礎上,實施“群體戰略”,建構一個可以自我繁殖、自我進化的網絡型組織架構,這是軟件銀行仍然堅持的管理方向。因為這是一種網絡型的組織結構,是一種獨特的經營組織集合體,是最適合網際網絡時代講求迅速與動態的經營手法。

據說,軟件銀行正在思考提出所謂的“300年大計”。實際上,無論是孫正義抑或是更加聖明之人,都無法預測300年後的事情。這裏所說的“300年大計”,我們可以理解為如何使企業成為“長壽企業”的思考,如何保持企業核心競爭力的思考。