前台櫃員如何提高業務核算質量
銀行分析
作者：劉愛國
銀行作為服務行業，要時刻以為客戶提供優質服務為根本宗旨。櫃台是麵對客戶的主要窗口，是基層網點服務的核心，前台櫃員應該以良好的精神風貌和嫻熟的操作技能麵對客戶，爭取與客戶形成較好的交流，同時感受到客戶對我們優質服務的回饋，形成一個良性互動過程。前台櫃員不僅應該努力學習各種新的業務知識，積極參加各種培訓，把相關知識運用到工作中去，更要不斷的思考，我的服務還有哪些方麵需要改進和完善？如何才能為客戶提供更加熱情、超值的服務？這就要求我們在日常工作中，必須嚴格遵守各項規章製度和操作流程，絕不能有絲毫馬虎，嚴密防範各類差錯出現。
一、防範業務差錯的重要意義
前台櫃員的崗位性質決定了從業人員應具有嚴謹的工作態度。細心、耐心、有風險意識，這是前台櫃員最基本的職業素養。前台櫃員是銀行服務的第一線，起到一個門麵作用。基層網點絕大多數業務都要通過前台櫃員來操作完成，如果櫃員對業務不熟悉，或者不能按照規章製度要求辦理業務，導致業務差錯頻發，不但有可能對客戶的資金造成風險，更有可能給建行的信譽造成負麵影響，引起不必要的糾紛，使建行的良好形象大打折扣，喪失客戶的信任，失去客戶源，從而極大影響正常業務的進行。
減少、杜絕業務差錯，在給客戶留下高效服務形象的同時，也能有效的防範業務風險，增強建設銀行的同業競爭力。作為一名合格的前台櫃員，除了積極主動做好每天的工作外，更要嚴格遵守各項規程，嚴密防範業務差錯，為客戶、也為自己，營造一個溫馨、和諧的營業場所。
二、導致業務差錯的主要原因
（一）注意力不集中
通常來說，櫃員的辦公環境往往較為嘈雜。同一辦公場所，可能同時辦理多元化的業務，如對私儲蓄業務、信貸業務、對公業務等；而客戶的需求也是多種多樣的，櫃員在辦理一筆業務時，可能還要解釋其他客戶提出的谘詢；另外，辦公場所內，其他工作人員有時難免發出較大聲響。這些因素都易導致櫃麵工作人員辦理業務時不能集中注意力。
（二）沒有堅持“一筆一清”
櫃麵工作人員辦理業務時，一定要堅持一筆一清，這是會計基礎規範之一。之所以要堅持一筆一清，正是因為其可以大大地降低差錯出現頻率。但在現實工作中，櫃員辦理一筆業務時，下一名客戶急於上前辦理。櫃員為及時服務客戶，易於出現同時接辦幾筆業務的情況，從而難以做到一筆一清，這樣就很容易造成長短款現象。
（三）空白憑證沒有歸類存放
通過觀察不難發現，實踐中出現手寫憑證現象的一個重要原因是櫃員空白憑證擺放混亂。如果空白憑證不能整齊歸類擺放，櫃員業務繁忙時就很容易拿錯業務憑證，出現錯打、漏打憑證的現象。
（四）現金不按麵值歸類放置
這個問題主要易於出現在新員工身上。新員工由於剛剛走上工作崗位，在現金整理方麵尚缺乏經驗，因而在繁雜的業務進行過程中，易於出現現金雜亂無章擺放的現象。如果不能很好的整理各類麵值、新舊不一的現金，那麼稍不注意就會在現金收付中造成錯款的後果。
（五）沒有仔細勾兌流水
記賬憑證是會計處理的原始憑證，也是銀行業務處理的主要憑據。會計憑證要素的齊全以及會計憑證本身的有無直接關係到銀行經營的穩健性，也是銀行、銀行員工和客戶之間劃清經濟責任的主要依據，對保護自己，保護單位，保護客戶都至關重要。日終認真勾對流水，再加上雙人勾對流水、主管把關審核，這是杜絕丟失憑證這一頑疾的最有效法寶。
三、避免業務差錯的常用方法
前台櫃員是銀行的一線員工，其每日辦理的業務五花八門。如何在複雜的工作中有效防止業務差錯，一直是我們工作的難點和重點。結合近期領導和師傅給予的教導，以及自己的實踐摸索，我認為要防範業務差錯，應做到以下幾點：
（一）規範操作，用心工作
營業場所中，幾個櫃麵同時辦理業務，環境往往較為嘈雜。如果注意力不集中，就極易發生差錯。櫃員在這種環境下應做到冷靜、沉著、清醒，並做到“三不”和“三要”。