淺談企業項目管理中的需求管理
企業論壇
作者：於高升
【摘要】在項目的整個生命周期中，需求作為其先決條件，其可行性分析的客觀性、需求範圍界定的合理性、分析成果物的可行性、變更控製的科學性以及各環節的可追溯性都將直接或間接的影像整個項目進展和質量，所以，做好項目的需求管理工作對整個項目起到至關重要的作用。
【關鍵詞】項目管理需求管理企業項目
一、科學規劃，兼顧企業發展戰略
企業各項任務提出的目的大多涉及滿足監管要求、研發新產品、推動業務發展、優化管理模式、管控經營風險、提高工作效率等，而這些任務或多或少都會與企業發展戰略相關聯；在眾多的任務中，如何針對各項目現狀、結合企業發展規劃及各項資源情況，合理的對各項需求進行科學規劃將會顯得尤為重要。
為合理規劃各項任務，首先，綜合考慮各因素，對各任務進行綜合評定，其次，還要結合企業發展戰略，在充分分析各項任務可行性的基礎上，將任務進行統籌規劃；最後，將各項任務需求按年度予以拆分，把本年度的任務要按緊急程度和重要性等指標按季度、月度甚至每周進行細化，從而有效保證任務規劃的合理性與可實施性，進而有序推動企業發展戰略的實施。
二、客觀分析，科學界定實施範圍
各階段任務目標確定後，經綜合了解項目背景、實現目標及相關要求，結合項目所處狀態、未來發展方向以及整體進度安排，對項目所涉及到的實施內容進行分析，初步規劃所涉及到的範圍，同時，根據現有資源情況及各項需求的優先級和重要程度，有的放矢，明確在目前已有的資源配備下可以完成的任務清單，並爭得相關幹係人認可。
界定此次需求實現範圍後，需要對此次項目內容進行充分分析，為使相關幹係人更好了解需求，可綜合運用圖表、模型工具等對需求分析成果進行描述，內容不要失實、遺漏、模棱兩可、含糊其辭、前後不一致，以便相關幹係人能充分了解需求，也為後續各環節的順利實施提供基礎保障；在此過程中應注意相關溝通方式及技巧的綜合運用。
（一）熟知溝通內容及所要達到的溝通效果
在溝通前應充分了解此次溝通內容及所要達到的溝通效果，合理設定各問題的溝通順序，由易到難，循序漸進，逐步與溝通對象建立良好的溝通方式。
（二）了解溝通對象，采取合適的溝通方式
在溝通前還需要了解溝通對象的愛好、情緒、性格等，采用對方易於接受的溝通方式，同時，要排除信息歪曲，表達對所溝通內容的興趣，進而促進對方主動溝通意識。
（三）善於聆聽，注重肢體語言的運用
在溝通過程中要善於傾聽對方的表述，善於觀察對方的肢體語言，把握對方所要表達的真實內容，對於複雜的內容要注重雙向溝通，將自己的理解回饋給對方，從而確保雙方的理解一致性。
（四）堅持上下內外溝通有別的方式
對於不同人群應采用不同的溝通方式，如對上司應態度誠懇、詳細說明問題原委，對同級人員應戒驕戒躁、學會換位思考，對下屬應耐心細致、注重使用雙向溝通方式，對外部人員注重保密、防止機密信息泄露。
三、多元評審，注重最終評審效果
需求分析成果物形成後，很重要的一個環節就是需求評審，然而很多評審常常虎頭蛇尾，流於形式，這時，需求人員應根據項目情況靈活的選擇評審方式，對於實施工作量不大且變動較小的項目，可通過麵談或郵件等形式進行評審確認；對於涉及麵廣且工作量大的項目，需要通過會議等正式形式予以評審；然而，由於評審時間往往過長，會出現評審人員思維發散甚至爭吵的情況發生，而且隨著評審時間的推遲，注意力也會逐漸下降，這都直接或間接的影響評審結果。