正文 淺談健康服務網站的商業模式(2 / 2)

中國市場健康服務網站的商業模式與美國大同小異,隻是目前發展還在初級階段,因此商業模式尚未發展成熟。由於健康行業關乎民生大計,所以必須有政府這個重要夥伴,有了政府的認可和支持,才有可能進入這個市場並獲取合法資源。核心資源有醫患數據庫、呼叫中心、數據結算平台,這些信息涉及隱私,需要投入一定人力物力確保不外泄。關鍵業務有疾病管理、藥品福利管理和醫保直接賠付。目前極少有健康一戶網站能做好這三項業務,做到的隻是提供一個搜索平台讓用戶自己查找相關信息,然後自行判斷這些信息是否可以用,每個網友的描述和理解能力各不相同,不通過係統客觀地診斷數據是很難搞清楚實際病況的。藥品福利管理在美國實施得比較好,但是在中國還沒有大規模開始運用,隨著醫療改革的深化,此類業務一定會得到推廣,因為隻有這樣才能有效地降低藥品價格、實現個性化醫療。健康服務網站的價值是改善人們的健康狀況、提高工作效率,讓人們生活過得更健康、更安心。其商業渠道可以是呼叫中心、B2C商城和患者社區。客戶細分群體有消費者(通過健康服務網站平台查找醫療、醫藥、保健等訊息,選擇後進行消費)、保險公司(可以利用這個平台優化賠付流程)、零售藥店(開展電子商務業務,讓老百姓足不出戶就能買到需要的藥品,而且電子商務可以更有效地規範處方藥和非處方藥市場)和醫療機構(可以在網絡平台上采集數據進行分析並且有效地規劃市場營銷策略吸引目標客戶群)。健康服務網站的成本主要由營銷成本(市場研究、廣告宣傳、客戶拜訪等)、平台運營成本(網絡平台的開發、維護等)和人工費用(管理人員、技術人員等員工的工資)組成。其主要收入來源有保險公司的返利、相關藥品或服務的銷售傭金、廣告收入等。

健康醫護網站應當做到智能化、社會化和網絡化。所謂智能化指的是提供醫患資料數據產品和提供健康谘詢服務;所謂社會化指的是建立醫患網上社區和B2C商城;所謂網絡化指的是建立基於醫保基金的產品網絡體係和支付平台和醫藥公司直銷物流配送服務。

關鍵業務的發展可以有這幾個方麵:為患者提供藥物直銷、B2C商城、患者社區、“好大夫”導醫、健康谘詢熱線,然後患者通過在線注冊的方式把數據輸入到數據庫可以用於其他業務,比如藥品生產企業可以利用這些信息開展疾病管理服務包和患者數據管理庫PMS,配上呼叫中心和營銷谘詢服務推出移動應用、以患者俱樂部為核心的B2C商城、體檢中心平台、藥物直銷和配送以及一些數據產品;健康保險公司也可以利用健康服務網站平台的客戶數據設立疾病管理服務包,配上呼叫中心,開展直接賠付結算平台、大病險的藥品管理、醫保補充商業險的藥品管理及相關數據產品;藥店可以利用B2C商城實現藥物直銷和代發以及直接賠付結算平台;可以為政府醫保基金提供疾病管理和藥品管理外包;對醫院則可以提供疾病管理外包的服務。

總之,健康服務網站具有巨大的發展潛力,因為它能夠幫助政府解決許多目前醫療體係存在的問題,對提高人民健康水平、提高人口素質、提高消費者身心健康及生命存在的時間、減少家庭和社會的負擔、降低社會犯罪率等有很好的效果。雖然目前國內行業的領軍企業商業模式還不夠完善,但是隨著政府的醫改政策支持以及進一步的探索,必定能發展出一條符合中國國情的商業模式。