基於第三方支付平台公信力的網絡品牌建設
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作者：梁遲霞 胡瀚文
【摘要】隨著電子支付平台積極而踏實的深耕和拓展，中國的第三方支付行業最近幾年在保持快速增長的同時，正在全麵迅速的融入到人們生產生活的各個環節中。第三方支付平台是產生於網絡環境並逐漸發展壯大的，在激烈的行業競爭中，首先就是要建立自己獨特的網絡品牌。本文從第三方支付平台公信力入手，然後分析了網絡品牌與公信力的關係，由此得出網絡品牌對公信力的重要性，最後提出建設第三方支付平台網絡品牌的一些參考意見。
【關鍵詞】電子商務第三方支付網絡品牌建設公信力
與傳統市場比較起來，由於電子商務市場產品質量信息的不對稱，所導致的逆向選擇問題不僅存在，而且更加嚴重。在信息不對稱的條件下，代理人為了自己的利益可能憑借自身信息優勢選擇對委托人不利的行為，從而引發道德風險和逆向選擇，這將造成電子商務“檸檬”市場的後果。作為一種新型的交易手段，電子商務必須解決信息不對稱所帶來的各種問題，才能在經濟發展中起到促進和推動的作用，而網絡信息不對稱可以通過提高第三方支付平台的公信力解決。
一、公信力的內涵
公信力是指在社會公共生活中，公共組織麵對公眾交往、時間差序以及利益交換所表現出的一種正義、公平、效率、人道、責任、民主的信任力。第三方支付平台的公信力是指第三方支付平台贏得公眾信任而擁有的社會影響力，它的社會公信力主體是社會公眾，它的客體是第三方支付平台。根據第三方支付平台受眾的特點和需求來提高公信力水平，是第三方支付成功的必然選擇。現在影響第三方支付平台公信力的主要因素：第三方支付平台的資質問題、網絡安全與隱私泄露問題、資金風險問題、法律風險問題。
二、公信力對於第三方支付平台發展的重要意義
從馬太效應、路徑依賴和網絡外部性來看，第三方支付公司隻有取得客戶信任，才能不斷地擴大客戶規模，成為主流媒介，實現自我增強的良性循環，最後在激烈的競爭中取勝。第三方支付平台作為公平、公正的中介機構，在線上交易中要能夠約束買賣雙方的行為，如何做到取信於買賣雙方將成為第三方支付存在與發展的根本所在。
三、公信力與網絡品牌兩者關係
（一）網絡品牌是提升第三方支付平台公信力的基礎
第三方支付平台網絡品牌建設是一個長期的過程，它不是通過一次活動就可以完成的，不能指望獲得立竿見影的效果。第三方支付隻有做好了網站策劃、網站建設、網站推廣和顧客關係等網絡營銷的工作，才可形成網絡品牌。第三方支付平台網絡品牌是隨著網絡用戶的使用並產生滿意度，由此而產生良好的口碑，逐漸在人們心目中樹立的良好形象。當某個第三方支付平台有了自己的網絡品牌，就會取得客戶信任，可以逐漸地擴大客戶規模，成為主流媒介，從而實現自我增強的良性循環，在競爭中取勝。這樣，第三方支付平台就擁有了一種無形資產——公信力。所以說，網絡品牌是提升第三方支付平台公信力的基礎。
（二）網絡品牌是第三方支付平台公信力的保障
第三方支付平台公信力不是建立起來，就會永久不變的，它需要第三方支付平台持續不斷地維護網絡品牌來保障。同樣，第三方支付平台網絡品牌建設也需要根據網絡環境、網絡用戶及競爭者等的變化而變化，隨時提升自己的內在價值及增值服務，提高社會認同感，增強社會信力。如果第三方支付平台沒有不間斷地維護其網絡品牌，就會被受眾鄙棄，從而喪失其公信力，就會失去其生命力。第三方支付平台公信力來源於網絡品牌建設，它作為一種無形資產，未來它的保值增值還得依賴於網絡品牌建設。因此可以說，網絡品牌建設是第三方支付平台公信力的保障。