作為一個經營者，一個創業者，你千萬要記住：做生意絕不僅僅是銷售出你的產品，而是要把顧客的需要當做自己的第一需要，用內在的質量精確地滿足顧客的要求。這是一個過程，更是一種提升，是顧客購買和產品供應過程中的關係的加深，它體現了你們彼此間的信任與依賴。所以，真誠地與客戶溝通是你工作的首要原則。當然，與客戶溝通，與顧客交朋友，並不意味著你要將自己公司的商業秘密都要泄漏給你的顧客。這一點，相信大多數老板都可以做到，但是在某些特定的場合和時間裏，他有可能就把維護自己的利益這一點忘記了。所以，與顧客交朋友，與客戶溝通，這個原則也必須堅守的。除此之外，在與客戶溝通的時候，還要注意以下問題：
（1）盡量繞開一些諸如產品的最低生產成本之類的敏感話題。
（2）不要輕易向顧客承諾。
（3）不要貪杯，以防酒後失態，特別要提防酒後吐真言。
（4）謹防對方的“美人計”。
（5）簽字的時候要仔細閱讀合同的條款，不要在這些細節問題上釀成大禍，這與你和顧客之間的友情無關。
（6）重要的決定一定要自己做。
（7）不要輕易吐露自己的隱私。
（8）不要讓顧客覺得你總是在誇誇其談。
（9）溝通的時候盡量避免一些不良的習慣和舉止。與客戶溝通的本領大小，直接反映了一位創業者經營者的交際本領和人格。如果在這一方麵你還不是一個高手，你可以找一個這方麵的專門人才對你進行指導，幫助你做好這項工作。
不管怎樣，你一定要使你的顧客覺得，你一直是真誠的，萬不可敷衍了事，這會使你受益匪淺。
明退暗進，能屈能伸
在生意場上，要能屈能伸，該屈的時候，你必須屈。這時的屈，並不代表你低頭認輸，而是為談成生意，以退為進為以後的勝利打好基礎。
日本大神機電在滬登報征聘華籍高級雇員。不滿30歲的邵先生憑一口自學的流利日語，輕鬆地通過考試，當場被聘為業務代表。上班第一天，商務處主任大竹先生向邵先生詳細介紹任職後的工資、待遇、補貼、福利，去日本聯係業務的機會以及晉升的可能。大竹又對邵先生說：“請邵先生多多為大神出力，拜托了！”說罷恭恭敬敬地鞠了一個九十度的躬。邵先生深受感動，連忙起身還禮，並暗暗地下了決心：一定要成功。
邵先生果然成功了，三年以後被提升為駐滬商務處的副主任，當上大竹深可依賴的副手。
邵先生在代表日商與中方談判合同價格時，深懂其中的技巧。他熟諳反客為主的真諦，總愛先抓住中方報價中的漏洞，乘機掌握談判的主動權，然後步步逼進取得成功。當然，邵先生得心應手地施行此計絕非一日之功，全靠平素的經驗積累和勤於思索，尤其是第一次出馬給了他有益的啟示。
那是邵先生首次代表日商與上海一家五金公司洽談中國鎢砂的購銷業務。鎢乃是冶金、機電、電子、航空、航天工業的重要原材料。中國鎢砂品位居世界之最，一向被國際市場器重，也是我國五金礦業的免檢產品。但由於某西方國家的作祟，中西方的一些官方進出渠道不是很暢。於是民間的轉口貿易就成為外商眼熱的生財之道。此番大神公司滬辦派邵先生登門，意在征詢試探。他走進這家公司的業務科，見四處胡亂地堆著雜物，辦公桌上散著碗筷，有的在看報紙，有的在閑聊，有的在電話裏談私事，卻沒有一個人接待他。邵先生掏出美國煙散了一圈，才被告知科長不在，繼續遭冷落。過了一會兒，一個打完電話的小夥子有些不好意思了，上前答話。
邵先生極想通過這個小夥子促成交易，盡力把涉及到的雙方利益全都說得清清楚楚、詳詳細細。可小夥子聽完後卻搖搖手，說自己“做不了主”。邵先生又介紹了促成這筆生意的方法、步驟。小夥子又笑了笑說：“不要講那麼多，生意成不成對你關係很大，對我沒有一絲一毫的好處，不會多拿一分錢的獎金。”
為了等待可以做主的科長回來，邵先生就與小夥子閑淡起來。話題慢慢地由電影扯到歌星，邵先生說自己認識香港某著名歌星的經紀人，小夥子立刻來了精神，稱讚邵先生“腦子活絡”。邵先生是上海人，當然知道這句上海話中隱藏著的那種含義，他當即拍胸脯許諾：下午就送幾張這個歌星在上海舉辦演唱會的票子來。這一招使小夥子竟有些眉飛色舞了。
邵先生雖沒有搞到歌星演唱票的路子，但講信用。從五金公司出來，他驅車趕到體育館門口，高價買了10張黑市票，再折回五金公司業務科。小夥子驚喜了，全科人員也開始重新認識邵先生。於是，熱氣騰騰的香茶端來了，親熱的臉龐湊近了，並且不再把他當成外人。“慢慢來，跟我們公司做生意，總是開頭難……”小夥子勸慰邵先生。科裏的其他人也七嘴八舌地告訴邵先生：隻要能跟我們業務科搭上線，這樁生意隨便你怎樣做，公司頭頭沒有一個懂業務，關鍵是叫他們願意跟你做買賣。邵先生當即答道：“我想辦法再弄點演唱會的票子……”“這對頭頭沒有用。”小夥子斷然否定。邵先生一臉沮喪，掏出十幾隻進口一次性打火機分送給各人，請求幫助。