不管是跟一個人還是一百人說話，一定要記住用眼睛望著對方。有些人在開始望著你，但才說了幾個字，目光就移到了別處。進入坐滿人的房間時，應自然地舉目四顧，微笑著用目光照顧到所有的人，不要避開眾人的目光。這會使你顯得輕鬆自若。
（4）先聽後行。
待人處世時，切勿急於發表意見。要稍微等一會兒，先了解一下當時的情形。看看社交場合的氣氛如何？別人的情緒怎樣？是高漲還是低落？他們渴望聆聽你的意見，還是露出厭煩的神色？隻有你覺察到別人的情緒，才能比較容易地接觸他們。
（5）集中精力。
怎樣集中精力？一位專家說：“我在跟別人見麵之前，通常會靜靜地坐下來集中思想，然後深呼吸一下。我會思考這次見麵的目的——我的目的和別人的目的。有時候我步行幾分鍾，使心跳加速。這樣踏進門口，就不會再想著自己。我把注意力全集中到那人身上，嚐試找出他值得我喜歡的地方。”
（6）態度肯定。肯定的態度很重要。我們常常看到有些人說起話來聲音越來越小，甚至用手捂住自己的嘴巴。沒有人願意跟一個態度遲疑的人打交道。冷靜是必要的，小心謹慎也可以，但切勿遲疑不決。
（7）放鬆心情。要使別人感到輕鬆自在，你自己就必須表現得輕鬆自在。不管遇到什麼嚴重的事情，心理上都要盡量放鬆。學點幽默，不要總是神色嚴峻，或做出一副永遠苦悶的樣子。你應該把心情放鬆一下，否則家人、朋友和同事會對你感到厭倦。
總之，不要突然改變自己的性格。不要擺出虛假的姿態。隻要保持真我——最佳狀態的真我——就足夠了。事實上，你已有了給別人留下良好印象的神奇力量，因為沒有人能比你自己把你表現得更出色。
5．以微笑贏得他人相悅
微笑可以解決問題，微笑能解決問題，這是一個真理，每個人都應該明白，特別是在待人處事時，微笑的魅力更不容忽視。
所有的人都希望別人用微笑去迎接他，而不是橫眉豎眼，橫眉豎眼阻礙了心靈的交流。
一個微笑會傳遞給別人許多信息。它不表明了“我喜歡你——我是作為朋友來的”，而且我也預著“我想你也一定喜歡我”。
用微笑先把自己推銷出去，最好的例子是美國聯合航空公司。
聯合航空公司有一個世界紀錄，那就是在1977年載運了最大數量的旅客，總人數是35566782人。
聯合航空公司宣稱，他們的天空是一個友善的天空，微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，在地麵便已開始了。
有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘，當然她沒有關係，也沒有熟人，也沒有先去打點，完全是憑著自己的本領去爭取。她被聘用了，你知道原因是什麼嗎？那就是因為珍妮小姐臉上總帶著微笑。
令珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她，你不要誤會這位主試者不懂禮貌，而是他在體會珍妮的微笑，感覺珍妮的微笑，因為珍妮的工作是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛航班次的事情。
那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的資本是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運作它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”
雖然可能沒有太多的人會看見她的微笑，但他們透過電話，可以知道珍妮的微笑一直伴隨著他們。
肯羅是一位意大利人，他是倫敦著名的沙威館的總經理，這家旅館有100年的曆史了。他每天都需要做很多事，如房間預約、床位安排、床單更換、食物供應等等問題，但他卻能安排得很好，沒有一點錯誤。
當我們問他有什麼秘訣：作為一個總經理，每天要管理一大堆職員，從侍者到廚師，女仆到樂隊，而且還要解決其他問題而有條有理時，他說他的辦法很簡單。
“我在問題還沒有發生以前，便用微笑把它笑走了，至少可以避免將小問題變成大問題。微笑，是我性格的一部分，我就用微笑來避免遭遇問題。”
或許你會有疑問，有些事是不能用微笑來辦理的。所以，你要解決問題，最好是一開始便避免事情的發生。也就是說，在問題發生以前，你就把它打敗了，而一個真心的微笑，不管是從眼睛看到的或從聲音裏聽到的，都是一個很好的開端。