一個苦逼“首席粉絲官”麵臨的挑戰
封麵文章
作者：範超偉
老板穿上了“首席粉絲官”的馬甲
最近的一次群聊中，我遇到了五格貨棧的老板潘定國——不，他的抬頭是“首席粉絲官”。
這家公司目前隻賣車厘子，而且隻在微信上賣。在一些場合中，不止一次聽過“首席粉絲官”的演講，一些活躍的微信社群，也會邀請他去做“群分享”。
在我記憶中，他在以前的演講中，有這麼一句話讓我記憶深刻：隻要有一個用戶在朋友圈曬一下五格貨棧的東西，平均會有三五個用戶關注我們的公眾賬號。
話再說過來，以前在會場上的遇見，我更對“首席粉絲官”的抬頭有興趣一些——有點半信半疑，有點“概念高手”的印象。畢竟，這兩年那些原創過“首席體驗官”名頭的公司，也沒見過真的在體驗方麵有什麼獨到之處。如同很多羊肉串裏吃不到羊肉，老婆餅裏更吃不出老婆一樣。
但從一次簡單的交流中，我改變了這種印象。
在群聊裏，我剛說我是五格貨棧的用戶，產品確實不錯，這時候“首席粉絲官”馬上就來了興致。他在與我私聊中，不斷追問我能不能提點批評意見，當然，他一邊說著“認可”“讚同”的時候，一邊往往又是在“套取”我對其體驗改進的建議。
或許，正是因為他“走心”，你能發現他的學習力和行動力極強。
細節“極致論”
五格貨棧的推出，不足一年。
首戰發生在6月18日，開始預售車厘子，半小時賣1000多份。讓潘定國津津樂道的是：這些訂單都是提前收款，沒有一分錢欠款；隻靠朋友圈分享，沒有一分錢的廣告費；預售收集訂單，一周後發貨，沒有一份庫存。
這個效果的前提是，讓用戶發自內心地喜歡你，用戶才會真正去傳播。他追求的是“能震撼人的產品”，能讓人情不自禁地拿起手機來拍照、發朋友圈。
移動互聯網時代誕生於不缺產品的時代，但缺的是能打動用戶的產品。為什麼我們公認的好產品少之又少？任何產品都有缺點，但能否解決用戶的痛點，這事才是關鍵，這也是讓用戶尖叫的基礎。
所以他一再宣揚：老板50%的精力應該研究用戶，35%的精力研究滿足用戶痛點的產品，15%是市場銷售。
我們可以從其產品、物流、支付的三端體驗，來觀察他想通過“全流程體驗”來創造差異化的地方。
1.支付端極簡
基於手機模式設計的成交頁麵。圖文消息不再直接顯示，而是將之折疊，凸顯重點內容又能避免過量信息，既節省用戶流量，又能在5至10秒內快速完成一個訂單。
在其下單頁麵中，不論是“犒勞自己”，還是贈送他人，可以對應點擊下單，在“送人”時，各種風格的送人贈語已經提前設置好，可以按需選擇（也可以自擬自定）。付款之後，可以把地址推送給好友，好友填上自己的地址則完成交易。
以上動作是借鑒“微信紅包”的設計完成的。極簡的目的，是以最少的步驟和動作，輕鬆完成交易。
“這樣一個小功能，至少給我們增加了三四成的訂單量。為什麼呢？因為我後台的數據顯示，買十份以上的用戶數量，是高於買兩份的，什麼意思？前者多是送友消費，後者多是自己消費。”
2.物流端極快
物流方麵也追求一些“極致動作”。比如一個用戶有沒有收到獲贈的產品，隨時呈現於下單人的賬號裏；比如產品在當天或第二天送達。
3.產品端極致
國產車厘子，主要在泰安和煙台兩個地方，在這裏分別簽約兩家規模比較大的合作基地，以雙倍價格收購同期品質最好的車厘子，而分揀的淘汰率更是高達30%～40%，以保證車厘子的品質。
這還不夠，這隻是產品質量的保證而已，我們還需要站在用戶角度去考慮問題，抓住用戶的痛點再去強化。
比如買了車厘子怎麼洗，在辦公室洗水果是很麻煩的事。我們統一配備透明盒，一個起到防壓作用，第二個方麵可以洗車厘子。我們做得比較娛樂化，水放進去洗，把蓋子蓋好，反過來表麵有十個口，水就可以流掉，這是非常小的動作，但是用戶感覺好玩。