重型汽車銷售經理黃小姐在朋友的介紹下，去拜訪一位曾經買過她們公司汽車的商人。黃小姐禮貌地將自己的名片遞上去，客氣地說：“您好，我是重型汽車公司的銷售經理，我叫……”
還沒等黃小姐介紹完，該顧客就毫不客氣地打斷了她的自我介紹，開始抱怨買車後的種種不快，例如汽車質量不好、內部裝配不科學、售後服務態度不好、汽車價錢太高、耗油量太大等。客戶喋喋不休地說著，黃小姐並不答言，隻是站在旁邊靜靜地傾聽著。過了一會兒，顧客見黃小姐閉口不言，自己也不再嘮叨了。
當他停止抱怨時，才發現這個銷售經理看起來非常陌生，似乎不是賣他汽車的那個人，這時他才發現，自己冤枉好人了。他不好意思地對黃小姐說：“同誌，你貴姓呀？你們公司有沒有好一點的汽車啊？把價目表拿來看看，順便給我介紹介紹吧！”
黃小姐離開的時候，高興得幾乎跳了起來，因為該客戶向她下了兩輛車的訂單。
黃小姐在拜訪客戶的整個過程中，沒有說幾句話，一直處於傾聽狀態，而最後卻成交了，原因何在呢？那位顧客道出了購買汽車的原因，他說：“在她的傾聽中，我體會到了誠意、尊重與讚美，在我的一大堆抱怨中，她並沒有選擇辯解，更沒有用嚴厲的言語指責我。由此我認定，她是一個非常誠實且守信用的人，我願意與這樣的人合作。”
有時，靜靜地傾聽能給人們帶來意想不到的收獲，以上的例子就是很好的證明。
古希臘有一種說法：聰明的人，借助經驗說話；而更聰明的人，根據經驗不說話。西方還有一句著名的話：雄辯是銀，傾聽是金。針對聽與說的關係，中國也流傳著“言多必失”和“訥於言而敏於行”這樣的警世名言。
無論是西方的說法，還是我國的名言警句，都告訴人們一個簡單的道理：與人交往時，盡可能少說而多聽。這有利於了解說話者的脾氣稟性、興趣愛好，然後針對不同性格的人說出不同的話，這樣就比較容易把話說到別人的心坎裏去，從而達到說話的目的。
日常生活中，有時候會遇到這樣一種女人，她們喜歡滔滔不絕，總希望用說話來表現自己的才華，希望用言語把自己塑造成博古通今的博學者。這樣的女人，自認為很聰明，別人會對她們刮目相看、佩服得五體投地。殊不知，別人卻把她們當成了愛耍寶的小醜。大凡聰明、有社會閱曆的女人，都知道言多必失的道理。在與人交往時，總是少說或者不說。當然，這並不是告訴人們，與人交談時隻充當聽眾，不能發表任何言論，而是告訴人們該說的時候說，不該說的時候就不要張口。
社會經驗豐富的女人都知道，有些時候傾聽比說更有效。如果雙方隻是泛泛之交，隨便聊些家常、寒暄一通倒是沒什麼不可以的。但是，對於一些敏感性話題還是不說為妙，因為並不清楚對方是什麼類型的人，也不知道對方的脾氣稟性、興趣愛好，如果貿然把話說出去，說不定會觸及對方忌諱的地方，勢必出現不愉快的場麵。與其這樣，還不如先充當個聽眾，正所謂“知己知彼，百戰不殆”，在了解對方以後再開口說話也不遲，這不但能說出別人愛聽的話，還能為自己的形象加分，可謂是一舉兩得的做法，何樂而不為呢？
多說無益，傾聽才是硬道理。不光是女人，任何人話說多了，都難免會出現紕漏，因為人們在說話過程中，總希望把好的一麵展現在別人麵前，把不好的一麵隱藏起來，在這種心理狀態下，說錯話就是難免的事了。因此，多說多錯這種說法是有根據的。這就要求我們在與人交談過程中，要盡可能地多聽，除非在非說不可的情況下，把自己的想法說出來。
會說話的秘密
用心傾聽是尊重他人的表現、是禮貌的象征、是對講話者欽佩讚美的表現形式。在與人交談時，如果能把傾聽當做一種習慣，一定能贏得他人的尊重與信賴。