喋喋不休有時候並不能解決問題，就像教訓並不一定有人聽一樣。有時候，無言的沉默反而包含更多的內容，從而更讓人可以接受。學習利用沉默的力量也是很好的溝通技巧。
按言語是鐵，沉默是金的說法，表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語傷人，勝於刀傷；因為刀傷易痊，舌傷難愈。多說招怨，瞎說惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。隻有沉默永遠不會出賣你，保持沉默便是保護自己安全。
一個冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，並會逐漸知道許多事。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬語，也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言；有信義者，必不多言；有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學家。
若是到了非說不可時，那麼你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢，都不可不加以注意。在什麼場合，應該說什麼？怎樣說？都值得加以研究。無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時，種種從我們口裏說出的話，一定要有重點，要能具體、生動。不鳴則已，一鳴驚人。
適時的沉默是一種明智的行為。過去，心理學家常常認為我們應該把自己的事情講出來，告訴別人，但現在人們逐漸發現在與別人的交往中有時更需要忍耐和沉默。你必須認識到沉默與精心選擇的詞具有同樣的表現力，就好像音樂中心音符與休止符一樣重要。沉默會產生更完美的和諧，更強烈的效果。
在商業或私人交際中，無言也許是最好的選擇之一。一個印刷業主得知另一家公司打算購買他的一台舊印刷機，非常高興。經過仔細核算，他決定以250萬美元的價格出售，並想好了理由。
當他坐下來談判時，內心深處仿佛有個聲音在說：“沉住氣。”終於，買主按捺不住，開始滔滔不絕地對機器進行褒貶。賣主依然一言不發。這時買主說：“我們可以付您350萬美元，一個子也不能多給了。”不到一個小時，買賣成交了。
在日常交往中，沉默往往會給你帶來益處。在某些場合，沉默不語可以避免失言。許多人在缺乏自信或極力表現得禮貌時，可能會不假思索地說出不恰當的話給自己帶來麻煩。
正確的交流由兩個方麵構成：既被人關注，又關注別人。安靜、專心地傾聽會產生強大的魔力，使談話者更加心平氣和、呼吸舒暢，連麵部和肩部都放鬆下來。反過來，談話者會對聽眾表現得更加溫和。
當你發怒、焦慮或自己想大發雷霆時，請你喝上一杯水或是握著自己的雙手，然後露出你的微笑。這種簡單的方法或許可以幫助你控製住情感。
學會傾聽是當務之急。在我這麼多年的推銷生涯中，我時常見到很多推銷員在客戶麵前滔滔不絕說個沒完，從而惹人生厭，為什麼會有這麼多的人忘記傾聽別人說話的道理呢？
應當承認，如果他們都是經常參加培訓的推銷員，教育人員要為這種現象負一部分責任，因為這是最基本的推銷常識，也許他隻強調推銷員什麼該說，什麼不該說，但卻忽略了傾聽客戶談話的重要性。
剛開始做推銷的人大都會有膽怯心理。他們怕自己所知不多。常常不知道該說什麼，從而出現更多的沉默，但事實上，說話太多才叫人害怕。為了避免在客戶麵前出現失誤，他們隻好不斷說話，說了又說，說了又說。
知道一個最偉大的人物把閉嘴列為成功要素之一，這真是讓我們茅塞頓開，尤其是對於一個推銷員來說可謂收益匪淺。有人曾說：“上帝給我們兩隻耳朵一張嘴，目的就是讓我們多聽少說。”這真是至理名言。
要真誠地聆聽客戶的談話，不要假裝感興趣，因為他對你所說的話，會通過你的表情呈現出來，如果你對他的話沒有適當回應，那麼他就會對你徹底失去興趣，如此你的推銷將無果而終。
不要在顧客說話的時候寫東西。
當顧客說話時，不要顯示出排斥的心理，這是一種很愚蠢的行為。當你心裏感覺麵前的人說話“很沒水平”或者“他的房間很亂”等，即使臉上帶著微笑，顧客還是會感覺出你的排斥心理。如果你遇到這種情況，不妨換一個話題，這樣會對你有利。