不要任意打斷顧客談話，不要試著加入話題或糾正他。專心傾注於對你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這麼做更具恭維的效果了。
談話，總是雙向性的，既有自己的說話，也有對方的說話。因此，我們在與他人交談中，不但要善於表達自己的意思，而且還應善於聆聽對方的談話。一席成功的談話，其藝術性不僅包括說話的藝術，而且還包括聆聽的技巧。
所謂談話，是一方在談，另一方在聽。所以，沒有傾聽一方的談話是失敗的談話，也是無效的談話，這樣的談話更談不上雙方的溝通。因此，聆聽是一種藝術，因為那是所有良好會話的基礎，每一個人都要善於聆聽。
對你身邊人說的話表現出興趣，即使你是假裝的。如果你表現得厭煩、冷淡，那可是非常的無禮；長期以來，為了結交朋友和維護友誼，人們都設法隱藏他們心中的厭惡。
對說話者應表示尊重，即使話題不吸引你。但多少都可從中學到一些事情，包括你的智慧會因此增長，發音技巧也會有所進步。
高級主管們常感歎說，時下一般年輕人都不聽從命令，接受指示的人通常是充耳不聞，要不就是隻專注於自己的事務。如果不仔細聆聽，可能就會錯失賺得數百萬元生意的良機，甚至失去工作。
把聆聽也當成是一種學習。在聆聽對方談話時，應注意做到以下幾點：主動積極。即對對方的意見表示出極大的興趣，並且積極努力去聽，去了解對方。如果有不明白的問題，應及時問清楚。但是，在表現出自己極大興趣的同時，也不要好表現自己。每當對方說什麼，如果你都表現出自己很了解這方麵的情況，好像自己無所不知，那麼一方麵會導致對方不把自己全部的話說完，另一方麵還會引起對方的不快，他會感到你自以為是，不平等待人。
正確的做法是，在對方說話時，全神貫注地聆聽，這樣對方就感覺到你對他的說話特別感興趣。在對方說話時，尤其不要做無關的動作，如果你東張西望，或你低頭做自己的事情，這會給對方造成你不耐煩聽他說話的感覺，從而使對方對你產生反感。
要讓對方把話說完，不打斷對方的說話。有時，談話並不是一下子就能抓住實質的，應該讓對方有時間不慌不忙地把話說完，即使對方為了理清思路，作短暫的停頓，也不要打斷他的話，影響他的思路。尤其應注意，不要未等對方把話說完，就打斷對方的話和匆忙做出結論。一個善於交談的人，應該努力弄懂對談話的真正意圖，完全把握他的意思。
要體驗對方的感覺和注意語言以外的表達手段。一個人的感覺往往比他的思想更能引導他的行為，越不注意對方的真實麵，就越不會彼此溝通。體察對方的感覺是將對方所說的話背後的意思探究出來。表示了解和接受他的意見，這樣會產生很好的效果。
在注意對方意見的同時，還要注意對方語言以外的表達手段。一個人所要表達的內容，並不一定都在他的話語中。因此，要注意對方說話時的聲調、情調、態度以及表情、手勢等，以便充分了解對方的本意。
不必介意對方談話時的語言和動作特點。有些人談話時常常帶口頭語或做一些習慣動作。對此，應不必太在意，更不要分散自己的注意力，應將注意力放在對方談話的內容上。
要抓住對方的主要思想，不被個別技節分散注意力。善於聆聽的人，總是會注意分析哪些內容是主要的，哪些是次要的，以便抓住問題的實質，避免造成誤解。必要的時候，可以簡單地複述一下對方內容，並請他糾正。這樣將有助於對對方談話內容的準確理解。
交談時，要冷靜。一個善於聆聽的人，總能控製自己的感情。過於激動，無論對講話或聽話的人來說，都會影響表達或聽取的效果。
如果對方在談話時。你心不在焉，不動腦筋，對方談話的內容又記不住，不得不讓對方重複，那麼就會引起對方的反感，從而影響工作效率。
會說話的秘密
要使思考的速度與談話相適應。思考的速度通常要比講話的速度要快若幹倍，因此在聆聽對方談話時，大腦要抓緊工作，勤於思考分析。