人們都知道在自己煩惱的時候,如果可以向別人訴說,也許就會感到輕鬆許多。除此之外,當一個人有什麼幸運的事,高興的事,以及有什麼令人激動的信息時,都會有向人訴說的欲望。
那麼,與之相反,人們會在什麼樣的情況下產生聆聽的欲望呢?大概大家都喜歡聆聽自己心上人說的話吧!但是即使是聽心上人說話,如果一下子聽幾小時,你也會有說的欲望吧!所以,傾聽並不是件容易的事。
傾聽,絕不僅僅是保持沉默,用耳朵聽聽而已。如果我們隻用眼睛或耳朵來接收文字,而不用心去洞察發現對方的心意,就沒有實現讀或聽所希望達到的目的,結果隻是浪費時間,並不能達到有效溝通的目的,所以,傾聽也不是件簡單的事。
以下是處於交往中的女孩要掌握的傾聽技巧:
全心全意聆聽
聽別人說話時,輕敲手指或頻頻點腳打拍子,這些小動作最損害談話者的自尊心。
要全心全意地聆聽,就應該設法撇開令你分心的一切,不要理會周圍的噪音,忘記你當日要做的所有事情。眼睛要看著對方,點頭示意或打手勢鼓勵對方說下去,借此表示你在用心傾聽。
當你發言時,你沒有必要一直說下去,要學會適可而止,把說話的機會奉還給別人。
一位外交官的太太曾細述她丈夫初涉外交界帶她出去應酬時,她在那些場合多麼尷尬。她說:“我是個小城市來的人,而滿屋子都是口才奇佳、曾在世界各地住過的人。我拚命找話題,想以此迎合氣氛,表明自己的存在。”
在一個宴會上,她終於向一位不大講話但深受歡迎的資深外交家吐露了自己的問題。外交家告訴這位太太說:“每個人說話都要有人聽。相信我,善於聆聽的人在宴會中同樣受歡迎,而且難能可貴,就好像撒哈拉沙漠中的甘泉一樣。”
協助對方說下去
在別人講話時,你可以用一些很短的評語或問題來表示你在用心聽,即使你隻是簡短地說:“真的?”或“告訴我多一點。”
假如你和一個朋友吃午飯,她說因為跟男朋友大吵了一架,整個星期都睡不好。如果你同大多數人一樣怕聽別人的私事,你可以說:“愛情總是有苦有樂——你吃魚還是五香牛肉?”你這樣說,是間接叫她最好別向人發牢騷。假如你真心地關心朋友,就不要澆她一頭冷水,不妨說:“難怪你睡不好,跟男朋友吵鬧一定令你很難受。”她獲得了抒發心中抑鬱的機會,心情便會好得多。生活當中很少有人能夠自我排解,總需要把自己的煩惱告訴善於聆聽的朋友。
使用開放性動作
開放性動作是一種信息傳遞方式,代表著接受、容納、興趣與信任。談話時善於運用自己的姿態、表情、插入語和感歎詞。如微笑、點頭等,會讓說話者感到你已經做好準備積極適應他的思路,理解他所說的話,並給予及時的回應。它傳達給他人的是一種肯定、信任、關心乃至鼓勵的信息,會使你們的談話更加融洽。
要學會聽出言外之意
一位生意興隆的房地產經紀人認為,自己之所以成功,在於不但能細心聆聽顧客講的話,而且能聽出他們沒講出來的話。他講出一幢房屋的價格時,顧客說:“哪怕瓊樓玉宇也沒有什麼了不起。”可是說的聲音有點猶豫,笑容也有點勉強,那經紀人便知道顧客心目中想買的房子和他所能買得起的顯然有差距。
“在你決定之前,”經紀人練達地說,“您不妨多看幾幢房子。”結果皆大歡喜。顧客買到了他能買得起的房子,生意成交。
會說話的秘密
真正的傾聽,是要用心、用眼睛、用耳朵去聽。女孩不但要學會用耳朵傾聽,還要學會用心去傾聽。如何傾聽,才能讓女孩掌握主動?