正文 第141章 傳達指令要清楚(2 / 2)

⑤他們會在第一次就獲得信息嗎?信息需要重複嗎?

⑥聽者可能做出什麼樣的反應?他們會有不同意見嗎?

⑦需要對信息進行“包裝”嗎?

⑧在下達指示時,是否還需要當場示範?由誰來進行示範?

⑨接受指示的人需要時間進行練習嗎?需要多長時間?

由此可見,在向員工傳達指示之前,女性領導者更需要先慎重“構思”他們的口頭信息與指示。

注意談話方式和態度

談話的方式與內容同等重要,劉女士特別重點指出來。她認為如果用粗聲粗氣或不愉快的語氣傳遞信息時,手下員工所接收到的反應幾乎也總是帶有情緒性的,他們也必定會對你想傳達給他們的信息感到不快。劉女士在剛調任部門主管時就碰到了這種情況。在她剛調來時,劉女士也很擔心自己因為是女性而被員工所輕視,於是便在新官剛上任時,便想放把火。在一次傳達總公司下達的命令時,劉為了使自己很快建立威信,便用很冷酷生硬的方式向員工傳達,說完就轉身走了,根本就不給員工反問的機會,她認為員工必然會敬畏她,有利於自己以後工作的展開。可是,出乎她意料的是員工並非她所想那樣。在總公司視察命令效果時,對劉所在部門的情況很不滿意,認為根本就沒有貫徹總公司的意圖。最後嚴肅地批評了劉的工作能力。劉女士很不服氣,在暗地裏訪問了幾個員工後,才知道是自己的語言惹出來的問題,導致員工的抵觸情緒。這件事情之後,劉女士吸取了教訓,不僅注意在語言上的修養,還要求自己能聆聽不同意見,避免自以為是,同時鼓勵員工提出疑問和意見,並認真思考以獲得良好的效果。

作為一名女性領導者,在你傳達口頭指示時,還必須要事先預料到下屬可能做出的反應:譬如他們會提出什麼樣的反對意見?你如何回答這些反對意見?如何把無聊的抱怨與合理的關心區分開來?是否某個員工比別的員工抱怨更多?作為一名領導,尤其是女性領導,這些也是很重要的。

選擇好談話地點

傳遞口頭命令時,還要考慮的一個重要因素就是,到底應該在什麼地方傳遞?一般來說領導辦公室是傳遞信息的最安全場所。而像劉女士這樣的女性領導者則喜歡到員工的辦公桌前或辦公室裏傳遞口頭命令。她認為這樣既可以不用打斷員工的工作,同時也是一種對員工工作表現的認可和表揚,能很好地“收買”員工的心,這樣的領導也很受員工的愛戴。

美國著名女企業家瑪麗·凱經理就曾說過:“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認可與讚美。”中國的一句老話“士為知己者死”,這時你會發現也有士為“讚賞”者死。但當你需要向很多員工傳達指示或指令時,就需要使用會議室了。這一點就需要女性領導者所注意並區分了。

會說話的秘密

隻有在傳達指令時清晰、清楚才能讓下屬準確無誤地執行,並很好地完成他的工作從而更加愛戴、信服你這位女性上司。