在生活中，女性朋友隨時可能遇到各種要說服客戶的情況，如果不掌握談判的技巧，說服就難以達到理想效果。
假如你是一個正想戒煙的人，當你走人某家商店，一位女營業員問你：“同誌，你買不買煙？”這時，買煙與不買煙的思想鬥爭就會在你的頭腦中展開。
最後，或許你戒煙的自我控製力取得了勝利。
但是，如果這位女營業員換一種方式問：“同誌，你買煙嗎？”這時，你就會簡單幹脆地回答：“不買！”因為，你頭腦中拒絕買煙的思想立即付諸了行動。
如果這位女營業負員再換一種方式道：“同誌，你想買什麼牌子的香煙？”或者說：“同誌，我現在就把煙拿給你嗎？”在這種情況下，你可能就會情不自禁地回答：“來一盒吧！”
為什麼你的心理狀態並沒有發生多大的變化，卻因為女營業員的三種不同的問話形式而使你采取了不同的做法呢？原因就在於女營業員的第一種問法間接地提醒你，你可以對她的建議持反對意見，換句話說，她間接地招致了你的對立和抵觸情緒；女營業員的第二種問法則明白地告訴你，可以拒絕她的建議，即她直接地喚起了你的注意力。
而第三種問法從“買不買煙”的問題引到了“買什麼牌子的煙”“什麼時候買煙”的問題，從而排除了你在思想上產生對立和抵觸情緒的可能，並引發出不買會難為情的情感來。
這樣，你往往會在不加斟酌的情況下，就貿然地接受了她的建議。情感，是人們活動的一種動力，一切活動的完成都需要有情感。
人的行為，在許多情況下，不是理智造成的，而是情感造成的，或者說是由外界的思想或建議激發你的情感造成的。
人們行為的特點啟示我們：隻要能吸引被說服者，打動被說者，使他對你產生好感，就可以使被勸說者按照你的思想去思考，心悅誠服地接受你的建議，改變自己原來的態度。
要說服人，首先就必須贏得對方的好感，以此成功地改變對方的態度，“推銷”你的觀點。
假如人心不平，對你的印象惡劣，你就是說得天花亂墜，也難以使人對你信服。
我們應該清楚地認識到，人人都有健全的頭腦，不會輕而易舉地被說服。
雖然我們不能從思想上強迫朋友同意我們的見解，但是，我們卻可以通過情感導向使他們接受我們的觀點。
調節氣氛，以退為進
在說服時，你首先應該想方設法調節談話的氣氛。
如果你和顏悅色地用提問的方式代替命令，並給人以維護自尊和榮譽的機會，氣氛就是友好而和諧的，說服也就容易成功；反之，不尊重他人，拿出一副盛氣淩人的架勢，那麼說服多半是要失敗的。
畢竟人都是有自尊心的，就連三歲孩童也有他們的自尊心，誰都不希望自己被他人不費力地說服而受其支配。