被問到特殊問題時要隨機應變作答
這種時刻非常多，不論是職場中還是日常生活中，我們不是萬事通，總會有不知道的東西，若恰好被問到“盲點”，我們該如何作答呢？
①對於有攻擊性的問題。身為客服的瑪麗接到投訴電話：“你們的護膚品是用麵粉做的嗎？為何毫無效果？”瑪麗答：“您確定是我們公司的產品嗎？請問您是在什麼時間、在哪裏購買的？”投訴者在回憶，瑪麗並沒有繼續追問，而是溫和地介紹：“我們的新產品本月才投放市場，而且經過了標準臨床測驗，有效率達到95%以上，在同類護膚品中已經是最高的了……”
瑪麗回答得很好，不是嗎？既在短時間內把自己從尷尬境地解救出去，還有效製止了投訴者的怒氣蔓延。其實，當被問到有攻擊性的問題時，誰都會很不爽。但是避而不答或拍案而起，都是下策，對你解決此事一點幫助也沒有。這時，你該做的是：深呼吸，冷靜應對。
②對於自己不明白的問題。大學裏之所以要分專業，是因為知識的海洋實在是太廣闊了，即使我們日夜苦讀，也仍是屬於知之甚少的行列。因此，麵對自己不明白、不了解的問題，口若懸河、滔滔不絕都是愚蠢的。你應該說：“很抱歉，這個問題我現在不知道。”或者再強調一下：“如果需要，我回去查一下再回答可以嗎？”
③對於自己不想回答的問題。“聽說你病了，什麼病啊？”辦公室裏，突然聽到這樣一個問題，可能讓你很惱火。可對方是出於好意，是在關心地詢問。此時，不回答或言辭拒答都會傷害對方的心，因此，最好的方法是打擦邊球：“我這輛跑車很久沒有年檢了，該保養了……”大家哈哈一笑，氣氛並不會變壞。關於這類問題，還有諸如：“你每月掙多少啊？”“你能借我點錢嗎？”等，最好事先準備好幾套答案，免得被問到時不知所措。
④對於你最擅長回答的問題。你可能會說：“天啊，終於碰到自己最擅長回答的問題了。有這麼好的事，還不滔滔不絕地演說一番。”但有人會說：“真是煩人，一天問幾十次，我的嘴巴都起繭子了。”一個是滔滔不絕，而另一個是回答的都厭了。那麼，麵對最擅長的問題，我們要怎麼答呢？對於滔滔不絕的人來說，你要弄清楚問者最關心的是什麼，切勿讓你的長篇大論嚇著對方；對於厭煩作答的人來說，端正態度是最重要的，雖然你能倒背如流，可對方是一無所知啊，所以，還是耐心點吧。
會說話的秘密
問答是最基本的交流方式，也是日常生活中感情溝通的重要環節。一個失敗的答案可能會讓你的魅力盡失，而一個出色的回答，則會為你增色不少。因此，掌握一定的回答技巧是非常必要的。