什麼時候給客戶打催款電話也是有學問的。在欠款人情緒最好的時候，給他打電話他最容易同你合作。通常是下午三點半打電話比較好，因為上午都忙著做生意，下午是點鈔的時間，心情比較好，催款也容易被接受。避免在人家進餐時打電話。還有，在客戶進貨時，估計在他賣到80%後，催還欠款的時機最佳，因為這個時候有錢，隻要你態度堅決，他就會考慮還一部分。還有在月底時，有時考慮到大家都好的局麵，他也會還掉部分欠款的。
收款的時間至關重要，要堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決於帳齡而不是帳款金額，兩年以上的欠賬也隻能收回20%，而兩年以內的欠賬能收回80%。
除此之外，銷售人員還要注意，銷售是雙贏的，而隻顧自己利益的銷售，是難以收回貨款的根源；對於那些已經延期付款的客戶再次交易要慎之又慎；對於那些因為暫時不便，需要延時付款的客戶，要盡快進行支付資金的洽談；對於已經不能付款的客戶，要果斷處置，將損失降低到最低。
催收貨款的實戰策略
在做好催收貨款的準備工作後，銷售人員就要采取積極行動開始收回貨款了。
催收貨款，如果客戶處有另外的客人在。
催收貨款，如果客戶處有另外的客人在的話，這時不要離開，要說明來意，專門在旁邊等候。客戶大多不希望他的客人看到債主登門，這會讓他覺得很沒有麵子。倘若欠你的款不多，他多半會裝作很痛快的樣子還你的款，為的就是盡快趕你走，或者是表現給新的合作者看。
催收貨款要直截了當。
催款不是什麼見不得人的事，也沒有什麼妙語，最有效的方式就是有話就說，千萬不要說對不起，或者繞彎子。直接找直接找初始聯係人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。做業務不能愛麵子，業務做下來了，到收款時，很多銷售人員會這樣想，我跟采購那樣熟，一天到晚追著他真是不好意思。或者就很少追款，或者追了幾次就不追了。其實銷售人員也是拿到貨款才有提成的。欠債還錢，天經地義。如果你給他欠的太多，你的生意也做不長久。可以這樣說：“王總，你星期五將餘款給我或者請先預付多少，我那天下午去拿。”有時也許對方會說那天不行，你可以說：“那就星期四嘍！”他往往就會說星期五就行了。
不要在拿到錢之前談生意。
有時對方會拿還款為籌碼與你討價還價，要是你滿足不了他的要求，他還會產生不還錢刺激一下你的想法。這時一定要把收錢當作是頭等大事，這筆錢不還，哪怕是再大的生意也免談。讓他明白你此行的目的就是收欠款。在收款完畢後才會談下一輪合作，這樣你就不會陷入被動。
不要做出過激的行為。
催款時受了氣，有時可能會因為氣不過，想辦法出出氣，甚至做出過激的行為。這種方法是不可取的，臉皮一旦撕破，客戶也許就會就此賴下去，收款會越來越難。
不要擔心催款而失去客戶。
到期付款，理所當然，擔心因為催款而引起客戶不快，或者失去客戶，隻會使得客戶得寸進尺，進而助長這種不良習慣。其實，隻要技巧運用得當，完全可以將收款作為同客戶溝通的機會。還有，如果客戶堅持不付款，失去他又有什麼呢？