學習關係即從最有價值的顧客開始，和每一位顧客建立學習關係。學習關係將使你隨著每一次具體互動反應而變得更加聰明。顧客將他的需求告訴你，你便可以定製產品和服務以滿足他的需求。每一次互動反應和修正都將增強你以特定產品滿足特定顧客特定需求的能力，最終，即使競爭者提供同樣的定製產品和同樣的互動反應，顧客也不會享受到同樣的方便，因為顧客要向競爭者提供那些你已經掌握了的信息。建立了學習關係，企業可以更多地了解顧客，更好地實行定製化。
意大利數學家帕累托的“帕累托法則"應用到客戶價值差異度研究上就形成了我們前麵的“80/20"法則。客戶的價值是指他帶給企業的業務量的多少。
當客戶對於企業的價值差異很大時，少數的客戶帶來了公司業務的絕大多數。我們將它稱為“斜率"。因為針對單位顧客的營銷成本是相對穩定的，而且是邊際遞減。如果能夠以較少的成本帶來相對多的業務量，那就是企業成本的節約。
斜率越大，培養與最有價值顧客的學習關係就越有可行性。若2%的顧客產生50%的利潤，你可以通過發展與大顧客的學習關係保持50%利潤的底線。若20%的顧客產生50%的利潤，你將花費10倍的成本來保持50%利潤的底線。
如果麵對的是A類型的市場（顧客需求差異度大，而價值差異度小），你要慎重考慮是否要在這個市場上繼續活動。如果你有充分理由來克服由上述兩方麵的缺點帶來的問題，你當然可以開發這塊市場。例如，鑽石市場具有A類型的屬性，但同時該產品又具有單位價值大、利潤空間大的屬性，有強大實力的企業當然可以進入。
如果你麵對的是B類型的市場（顧客需求差異度和價值差異度都小），轉移策略是一個很好的處理方法。這一策略要求企業，要麼擴大顧客需求或價值的定義，要麼改進企業定製化或與顧客溝通的能力。在處理一個低斜率顧客基礎時，一種可行的策略是提高公司互動能力的效率，例如，增加一個電話中心或者網站，通過這些設施來處理所有顧客的互動溝通。
大多易耗消費品所麵對的市場屬於這種。在激烈的競爭中，寶潔（P&；G）同樣在實行自己的顧客數據庫計劃，因為他們更多地看到了這個問題的積極一麵，具有這樣屬性的市場，顧客相對容易形成對領導品牌的忠誠，企業有機會在保留顧客忠誠的同時開發顧客的終生價值。雖然顧客每次消費帶來的業務量不大，但如果能保持與顧客的良好關係，並著眼於他的終生消費，業務量同樣很大。建立數據庫、電話中心或者網站為顧客與企業直接溝通設立了渠道，在保障溝通的前提下，企業可以節省更多的投放在傳統媒體上的成本。
如果你麵對的是C類型的市場（顧客需求差異度和價值差異度都大），你麵臨著很大的挑戰。顧客需求差異大，你要實行學習關係戰略，不斷地積累對顧客消費屬性和需求的了解，以建立相對與競爭者的壁壘。 你必須去保住重要顧客，對他們實行一對一溝通，並為他們實行定製化，他們所帶來的業務量與所消耗的營銷費用之比才能高於平衡比例。
如果你麵對的是D類型的市場（顧客需求差異度小，而價值差異度大），你要有選擇的保留重點顧客，有選擇的開發重點顧客。你必須花很大的精力在定製化方麵，以爭取重點顧客的滿意，保持與重點顧客的長期穩定的交易關係。但如何來針對不同的關鍵少數顧客提供服務。
1.對關鍵少數顧客加以區分。總的來講，顧客主要在兩個方麵不同，他們代表不同的價值，他們有各自不同的需求。在確認顧客之後，區分顧客將幫助你集中精力，從最有價值的顧客那裏獲得最大的優勢。接下來，你就可以針對每個顧客定製化你公司的行動，以反映顧客的價值和需求。對公司顧客區分的程度和類型可以幫助你針對經營情況而采取適當戰略。
2.與關鍵少數顧客的互動反應。直複營銷的一個至關重要的組成部分即是與客戶需求互動反應的有效性和節約性。企業可以引導與客戶的互動反應向更加自動化和更節約的方向發展，以便於節約成本。企業可以通過獲得能更好地了解客戶需求或更詳細描述顧客價值的及時相關信息來增強有效性。
與客戶的每一次互動反應都要建立在上一次的基礎上，與客戶的對話應從上次停止的地方開始，不管上次互動反應是發生在上個月還是更早，也不論是在電話中還是在網上。
3.產品和服務的定製化。最終，要將一個客戶鎖定在學習關係中，企業必須在一些方麵改變其行為，以滿足客戶的需求。這可能意味著大量定製已生產過的產品，或圍繞著一個產品某方麵的服務實行定製化，或者是開發票，或者是將產品加以包裝。無論如何，企業都必須根據從銷售、營銷或其他部門所獲得的關於個別客戶的信息，在產品或服務的送達一端對不同客戶實行不同的對待。
以上措施在很大程度上相互一致，相互交叉。盡管如此，它們還是大致按照增加業務複合程度和增加企業利潤的順序而來的。第一步“確認與區分客戶"更大意義上是內部分析的兩步；後兩步“與客戶的交互反應"及“產品和服務的定製化"是外部措施，是客戶可以見到的。