3.待客禮儀
連鎖門店員工不僅應當有整潔的儀容儀表，規範的行為動作，還應該有良好的待客禮儀。儀容儀表、行為規範給予顧客的是一種表麵感受，而良好的待客禮儀給予顧客則是一種更加深刻的服務體驗，對顧客的滿意程度產生更加重要的影響。因此，連鎖門店應當統一待客禮儀。比如：當顧客臨近門口，即將進入時員工就應該致以“歡迎光臨××連鎖”的問候，致歡迎詞時應麵帶笑容、親切有禮、聲音清脆，語速適中；無論顧客是否購買，要離開時，都應以熱情相送，並致以“謝謝光臨！”的問候，這樣會給顧客一種被尊重的感受。在顧客進入時，離顧客最近且不在服務中的店員要主動接待，不能出現顧客等待多時而無人接待的現象；所有員工都要保持微笑；在任何情況下都不得與顧客爭吵；對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切等等，這些得體的待客禮儀必定能夠使顧客更深刻地體會到連鎖門店的優秀之處。
三、顧客關係維護
顧客關係維護對許多連鎖門店來說是至關重要的一項顧客服務內容，特別是對一些采用會員製的連鎖門店來說，更是尤為重要。我們可以利用一些數據來說明這一點的重要性：研究表明：60％的新顧客來自現有顧客的推薦；開發一個新顧客的成本是維護一位老顧客成本的6倍，也就是說假如維護一位老顧客關係並使其重複購買的成本是10元，那麼開發一位新顧客的成本則要高達60元。
由此可見顧客關係維護的重要性，不僅可以為連鎖門店帶來更多的新顧客，保持利潤的增長，還可以減少開發新顧客的支出，降低成本。
顧客關係維護應該包括兩個方麵：售後服務（the after-sale service）和顧客回訪（visit）。
1.售後服務
售後服務是指商品售出後繼續為顧客提供的服務。由於商品的特性、質量和服務態度等問題導致顧客在購買商品後因為使用時發生的一些問題，要求連鎖門店提供進一步的服務。這類服務的目的是使顧客對連鎖店感到滿意，樹立良好的口碑或成為連鎖店的常客。售後服務包括：增值服務（比如服裝店的免費剪裁、修補、清潔等）、退換（符合要求的合理退、換貨服務）、賠償（對於由於連鎖店及相關人員行為給顧客造成的損失的一種補償服務）、解決投訴（對顧客不滿或異議的處理服務）等。
2.顧客回訪
為了與顧客保持長期的關係，增加顧客滿意度，產生重複購買，連鎖門店應對現有顧客進行回訪，包括新顧客回訪、熟客回訪和流失顧客回訪。出於成本方麵的考慮，大多數連鎖門店一般采用電話回訪的方式維護顧客關係。對於新顧客，應在顧客消費過一段時間之後進行回訪，主要詢問商品質量、服務建議等問題；對於熟客，連鎖門店最好建立熟客檔案記錄，在熟客生日或重大節日時給顧客以電話祝福或贈送小禮物，此外，也應在新商品上市、重要信息發布之時進行回訪；對於流失的顧客，連鎖門店應了解顧客久未消費的原因，了解顧客對商品質量、價格和服務等方麵的意見、建議。
總之，連鎖門店銷售的不僅僅是商品，更多的是在展示自己的顧客服務。連鎖門店應該把自己與顧客擺在同一條線上，做顧客的朋友，並與之建立一種友好的、長期的關係。如果你不能為顧客提供更好的服務，顧客就會離開你的門店，如果要為顧客提供更好的服務，那麼連鎖門店就應該在顧客服務氛圍（atmosphere）、顧客服務禮儀（courtesy）、顧客關係維護（relationship）方麵做足工夫，這也是連鎖門店的銷售利劍之一。