這位女顧客來到了高小姐負責的區域，她仍然像剛才在其他商家一樣：眉頭緊鎖，匆匆地看過每件衣服之後就搖搖頭繼續向前走。
通過多年的營銷經驗，高小姐猜出這位顧客可能是想買衣服參加某種重要的活動，但是又不知道自己穿哪種服裝合適。高小姐迅速從貨架上取下一件適合這位顧客體型的衣服，然後微笑著對顧客說：“我看您在這裏轉了挺長時間了，是不是一直沒發現稱心的衣服？”
女顧客回答：“好看的服裝倒是不少，可是我太胖，現在的服裝樣式幾乎都是針對瘦人設計的，我穿上一定很難看。”
高小姐柔聲說道：“您看上去很有氣質，像您這麼有氣質的人最適合穿套裝了，而且套裝無論在上班、約會還是重要的社交場合都是最合適不過的。您覺得我手上的這身套裝如何？”
女顧客瞟了一眼高小姐手中的衣服，不滿地說：“這種顏色太亮了吧？我覺得太顯眼了。”
高小姐微笑著說：“這是今年的流行色，很多年齡比您大得多的人穿著都很好看，而且這種亮麗的顏色可以使您的皮膚顯得更有光彩。您可以試一試，看看效果如何，如果您覺得不滿意，我們這裏還有其他顏色。您的身高是多少？”
聽到女顧客的回答後，高小姐熱情地說：“這件正合適，您先試這件，我再去找幾件其他顏色的，您多試幾件，比較一下。”
女顧客試了好幾套衣服。可是最終還是拿不定主意。高小姐建議她還是選擇第一次試的那件亮色套裝比較好，因為顧客穿上那套衣服給人的感覺充滿了活力，而且與她的膚色十分相配。高小姐還告訴顧客：“如果您穿上這身衣服去參加重要約會，一定會給人留下十分深刻的第一印象。”
其實女顧客自己也對那套衣服比較滿意，態度也逐漸由最初的不滿和不想搭理轉變為和顏悅色。聽到高小姐的建議，她堅定了購買的決心，於是這場交易成功了。女顧客滿意而歸，並且表示以後買衣服時，她會首先考慮高小姐這裏。
當遇到態度冷漠、情緒不定的顧客之時，其自我中心心理尤其突出，在這種時候，我們可以從高小姐身上學習到營造友善輕鬆的氛圍，對顧客表現出足夠的重視，積極配合他的購買行為並為顧客提出恰當的建議。在營銷員的殷勤款待和專業講解之中，顧客通常就會建立起對營銷員的信任了。
既然顧客都願意做VIP，那麼商家就不妨給他們營造一個做VIP的空間。在網絡營銷時代，商家充分運用網絡，就能夠滿足消費者心理，彰顯VIP的價值。網絡營銷的“VIP”營銷，主要是通過互動來實現的。活動頻繁、同質化程度高、折扣力小的情況下，靠服務和互動來吸引人，讓VIP顧客產生一種心理上的歸屬感和依賴性。所以在互動營銷軟件上，很多商家特地開辟出一塊版塊和顧客互動，比如網上尋寶、電子券、在線拍賣、有獎調查、有獎評選等。例如網上尋寶功能，顧客隻需通過點擊網頁，在網站的邊邊角角找到相應的物品，就可以得到物質獎勵。既有娛樂性，又實惠，對於顧客何樂而不為？在商場角度來講，通過獎品設置，可以讓顧客多次瀏覽網站，是一個很好的宣傳企業文化的途徑。而電子券和在線拍賣則是在最大限度的刺激消費。本來不想買睫毛膏的，但是看見電子券在打折，價格非常吸引人，想著反正要用的，就買了；本來不想買大衣的，結果看見網上在拍賣，想著反正不貴，拍拍試試看，總歸是用得到的，也就買了。另外“免費”和“價格低”完全是兩種概念，有獎調查就是看準了免費的最強大的吸引力。做做簡單的調查，點點鼠標就可以免費獲得商場提供的獎品，而這些獎品大多是商場裏的高檔品牌，這樣可以輕易的吸引很多VIP參與到互動中。而獎品的領取一般都是“持有效證件到××商場一樓服務台領取”，這個也為顧客創造了“逛商場”的機會。而有獎評選則可以通過VIP顧客參與某項評選，拉來親友團為自己投票的過程中宣傳和推廣自己。要知道每一個顧客後麵都站著一大批潛在顧客，而且人際傳播的傳播效力遠遠大於大眾傳播。