喬·吉拉德在將汽車賣給顧客數星期後，就從客戶登記卡中找出對方的電話號碼，開始著手與對方聯係。
“買的車子情況如何？”他一般會這樣詢問。
白天打電話，接聽的多半是購車者的太太，她們大多回答：“車子情況很好。”
吉拉德接著說：“假如車子震動利害或有問題的話，請送回我這兒來修理。”並且請她提醒她丈夫，在保修期內送來檢修是免費的。
同時，吉拉德也會問對方，是否知道有誰要車子。若對方說有位親戚或朋友想將舊車換新的話，他便請對方告知其親戚或朋友的電話號碼和姓名，並請對方撥個電話替他稍微介紹一下……他同時告訴對方如果介紹的生意能夠成功，對方可得到25美元的酬勞。最後，喬·吉拉德沒有忘記對方的幫助再三致謝。
喬·吉拉德認為：即使是質量上乘的產品，在裝配過程中也會發生莫名其妙的小差錯，雖經出廠檢驗也難免有疏漏。這些毛病在維修部修起來不難，但對顧客來說就增添了許多麻煩……把車賣給顧客後，對新車是否有毛病的處理態度和做法如何，將會影響顧客向別人描述購車經曆時的角度和重點。他可能會說：“我買了一輛雪佛蘭新車，剛購回來就出毛病！”但在你主動征詢對方對車子的評價，及時發現毛病並給予免費維修時，顧客就會對別人說：“吉拉德這個人挺有意思，時時為我的利益著想，雖然車子出了點毛病，他一發現就馬上給我免費修好了。”