有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，管理者傳達的決策才能夠迅速實施。如果沒有信任，管理者完全真實的表達可能讓員工難以接受，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說隻有受到員工高度信任的管理者發出的信息，才可能完全為員工所接受。這就要求管理者加強自我修養，具有高尚的品質和事業心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，管理者就會贏得員工的信任，就有了有效溝通的基礎。
信任是溝通中的基本，企業員工之間相互信任可以使他們開誠布公、暢所欲言的進行廣泛充分的交流，大大增加溝通的有效性。如果人們之間缺乏應有的信任和坦誠，不敢公開發表自己的言論，也不願去理解他人，以至於深度交流和有效溝通的渠道被一層厚厚的心牆給封堵上了。而人際衝突往往會使企業的人際關係緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不願協作，缺少溝通，造成企業效率低下，凝聚力下降。
如果企業上下級之間互不信任，該怎麼辦？如果員工對於企業的承諾抱以懷疑態度，該怎麼辦？如果企業管理人員之間明爭暗鬥，該怎麼辦？企業中產生不信任的關鍵在於溝通不暢。
當員工不信任領導時，領導應首先反省是不是自己出了問題或對員工有錯誤理解的地方以致於造成這樣的不和協。當團隊之間的溝通存在障礙時，將直接導致團隊成員之間的信任危機，並最終導致項目目標不能實現。
美國管理學家史蒂夫·柯維認為：大多數溝通障礙的根源在於認知不同和互不信任，而信任是溝通的基礎，這是顯而易見的。
潔美公司是一家為解決下崗職工的分流問題而成立的一家大型國有企業，在其前一任管理層的精心管理下，公司的業務蒸蒸日上，營業額直線上升，員工的收入也不斷增加，在公司內部形成了和諧、緊密積極向上的組織氛圍。但由於某些原因，公司的高層管理層發生了變動，從而直接導致公司原來良好的組織氛圍被打破。原因就是由於不信任引起的，員工對新任經理的不信任，導致下屬與經理交流的內容僅僅局限於他們工作完成的情況，而不能更加深入地涉及到更為主觀性方麵的問題，包括像如何更好地開展工作的意見和看法，以及工作以外的家庭生活等方麵。由於這些原因，使得公司的高層管理者與下屬職工之間形成了一層隔膜，從而也就無法形成一種和諧的氣象，這樣就非常容易削減公司員工的工作積極性。
相互不信任會影響有效溝通的順利進行。有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達的決策迅速實施。
現代企業，上下級間缺乏信任度，對一個公司的團結，士氣都會有很大的負麵影響，出現上傳而下不答，令行而禁不止的情況，戰鬥力及受影響。管理者不信任自己的員工，就會使員工背心離德，難以和企業形成榮辱與共的感覺。員工即使在工作中有了什麼建議和意見也不會坦誠地提出來，使得兩者之間的溝通不暢，使員工產生消極和對抗的心理。從而使整個企業的工作績效平平，還會產生推諉責任甚至人才缺失的不良後果。而管理人員主觀武斷，一個人說了算，聽不得下級的意見。更聽不得對自己的錯誤的批評，就會招致員工對管理者的不信任。
出現這種情況的原因就是缺少一個有效的溝通渠道，引起上下級間缺少信息的互通共享，當定下的政策卻未能有效執行，上級對下麵員工也不進行任何的說明解釋，當企業內部的利益分配出現不公，員工也沒有一個反饋投訴的渠道，這種情況的長期存在，自然導致上下級間的不信任。