1.其他銷售人員
其他非競爭公司的銷售人員經常可以提供有用的信息。在與他們自己的顧客接觸時,他們可能會發現對你的產品感興趣的顧客。如果你與其他銷售人員有“過硬”的關係,那麼他們會把這些信息通知你。所以銷售員要注意培養這種關係,並在有機會時給他們提供同樣的幫助。
2.名錄
目前市麵上有很多帶有姓名和地址的特殊目錄或數據資料出售,你可以買到自己需要的名錄。例如,你可以買到所有幼兒園名稱和地址的目錄,全國所有水產養殖場的名稱和地址的目錄,以及所有汽車銷售代理商名稱和地址的目錄等等。很多行業協會或主管部門有其成員或下屬機構的名錄。
很多商業名錄將公司按照規模、地理位置和商業性質進行分類。這些目錄是你尋找新的潛在顧客的一個絕好出發點。包含公司管理人員姓名和地址、工廠地址、財務數據及其相關產品的大型名錄在大型的公共圖書館或大學圖書館中都可以找到。同時,不要忽略地方上出版的人名或商業的名錄。像從名錄手冊中獲取信息一樣,我們現在可以從電腦中獲取信息。使用計算機數據庫非常簡單,一旦你進入係統,你隻要輸入想要查詢信息的關鍵字即可。
3.社團和組織
你的產品或服務是否隻是針對某一個特定社會團體,例如:青年人、退休人員、銀行家、廣告商、零售商、律師或藝術家。如果是這樣,那麼這些人可能屬於某個俱樂部或社團組織,因此,它們的名錄將十分有用。
4.報紙和雜誌
隻需留意一下宣傳印刷品,你就會發現許多潛在顧客的線索。報紙刊登的工廠或商店擴建的新聞對銷售人員會很有幫助。在商業雜誌以及其他一些雜誌上,你可以找到更多的商業機會。專業雜誌對於許多產品的銷售人員有重要意義,銷售員應了解一下本行業的雜誌並從中尋找潛在顧客的線索。
通過已有的客戶擴展自己的客戶群
業務員可以請求現有顧客介紹可能的準顧客。這種方法要求業務員設法從每一次推銷談話中弄到更多的顧客名單,為下一次推銷訪問做好準備。在西方,絕大多數業務員都善於使用這種方法,能夠從與自己交談的每一個人那裏弄到兩三名可能的準顧客名單。在中國,這種方法也正被業務員采用,但是中國的業務員對於這種方法的作用認識不夠。許多業務員隻知道抓住眼前的顧客,卻不知道讓現有顧客推薦幾位未來的顧客,這不能不說是一種遺憾。
這種方法可以分為間接介紹和直接介紹兩種方式。所謂間接介紹,就是業務員在現有顧客的交際範圍裏尋找新的顧客。一般說來,人際交往和聯係總是以某種共同的興趣愛好或共同的利益和需要為紐帶的。某個交際圈的所有人可能都具有某種共同的消費需求,可能是一大類顧客。因此,業務員從現有顧客的各種交際活動和社會聯係中也可以間接地尋找到自己的顧客。所謂直接介紹,就是通過現有顧客的關係,讓現有顧客直接介紹與其有聯係的新顧客,這是最常用的一種方式。
采用以上方法尋找新顧客,關鍵是業務員要取信於現有顧客,也就是要培養最基本的顧客。業務員隻有成功地把自己的推銷人格和自己所推銷的商品推銷給現有顧客,使現有顧客感到滿意,才有可能從現有顧客那裏弄到未來顧客的名單。隻要業務員認識到這一點,樹立全心全意為顧客服務的觀點,千方百計解決顧客的實際問題,就能夠真正贏得現有顧客的信任,從而取得源源不斷的新顧客名單。如果業務員急於求成,失信於現有顧客,那麼現有顧客就難於從命,不敢或不願繼續介紹新的顧客,這也是理所當然的現象。
巧用示範作用和連鎖反應效果
見賢思齊,是人之常情。某些已經做成的銷售與未來可能的銷售之間富有示範作用和連鎖反應效果。以既成的推銷事實為來日銷售鋪路,這是巧用示範效應的典型做法。
業務員在某一地區內,促成某筆交易,首開好兆,進而以此為引子,接二連三,創造約見顧客的機會,這是屢見不鮮的事。
譬如,提供美化庭院或整修房屋勞務的業務員,在完成某處工作之後,結果圓滿,於是利用這個成績,向鄰近住戶展開電話或書信約見,強調其美化修繕的特殊和實惠,引起鄰人的注意和羨慕,而帶來約見顧客的良機。
拓展自己的熟人圈
這些熟人包括你的親戚、朋友、商業夥伴、以前的客戶、同學、校友、同事、鄰居、棋友、票友、舞會上遇到的陌生人、垂釣的魚友、體育活動的成員、所參加的俱樂部的成員、朋友的朋友、夥伴的朋友和所有不是十分陌生的人。
為了拓寬你的業務,你必須不斷擴大你的熟人圈。你可以通過加入各種社會團體、群眾組織、體育活動組織,諸如專業團體、行業協會、街區組織等等,多參加一些社會活動來擴大你的接觸圈。多一個朋友多一條路,多一個信息資源,每一個朋友身後又有許多看不見的、你未知的關係網,這些關係網上的各類人都是你的潛在客戶。
廣泛接觸人的目的是生意,但不能把生意寫在臉上、掛在嘴上,這會讓人明顯感到你功利主義的商人氣息而產生反感。
接觸人,首先要銷售你個人,讓客戶接受並喜歡你,讓客戶覺得你誠實可信,有能力,吃苦耐勞,有事業心,樂於助人,為人隨和,能愉快與人相處,這就很不錯了。給人這些印象和感覺不是假裝,不是逢場作戲,而是努力使自己真正成為一個讓客戶接受並喜歡的人,一個值得信賴、人品不錯的人。
做事之前先做人。學會做人,善解人意,會站在別人的角度考慮問題,你就會站在客戶的角度考慮你的生意,你就會知道從哪抓住客戶的心理,把你所接觸的人、你的朋友,都變成你的客戶。
通過接觸,熟悉以後,無論什麼時間,隻要有機會你都要巧妙地告訴人們你在做什麼,向人們介紹你所做的事情的意義和前景。
如果你自我感覺良好的話,你可以告訴人們你幹的是如何認真,如何辛苦,如何漂亮有成績。要做到這一點,你可以把前後的故事聯係起來,談談你的工作經驗,滔滔不絕地談談你的能力,你生意的前景,你的生意能為你的朋友———你的聽眾帶來哪些益處,提供哪些服務,能滿足你潛在客戶的哪些需求。
這些用嘴說的廣告———麵對麵的交談比通過電話和信函聯係更容易使你接近客戶,更容易使客戶相信、接受。
宣傳自己並沒有什麼不道德,關鍵是要恰到好處,這也是商業廣告的一部分。廣告宣傳重要的是讓人了解你的生意,並對你的生意感興趣。要做到這點並不難,隻要你讓人們感到並實際能做到:你的生意比同類型其他人的生意價格低、服務好、有特色;你的朋友在你這裏能得到較優惠的價格和優質的服務。比如你開飯店,你的熟人、朋友在你的飯店消費,能比在其他飯店吃得舒服、可口、便宜,那麼,下次他還會來,而且會介紹新的朋友、新的客戶。
生意剛開始,最難的是尋找最初上門的客戶,你可以在你的熟人朋友中發展你的生意,如發放“消費會員貴賓卡”,持卡消費享受打折及其他優惠,這也是招攬最初客戶的辦法。對主動上門的最初客戶,更應熱情相待,將其視為貴賓,使其成為你的長期客戶。
通過“老鄉”關係交結到好人緣
盡快建立一個好人緣,比較省事的方法是利用你現有的“關係網”,以這張網為基礎進行“編織”,你的網會擴大得很快。這跟蜘蛛織網相似,在舊網上織一個新網總要比重新紡織快得多。
人與人之間的相識、交往,不可能憑空進行,總是因為某個偶然的機會,或者通過學習、工作等把天南海北、五湖四海的人吸引到某一空間從事某一活動,由於交往的頻繁往複,人們就相互認識了,也許這就是緣分。如果你懂得珍惜這種緣分,學會利用這種緣分,那麼你很快就能建立一個好人緣。
那麼,怎樣把握好這種緣分呢?
中國人有很重的鄉土意識。住在某一地區的人們往往會受那個地區環境的影響而形成具有地方特色的風俗習慣、禮儀人情,從而孕育絢麗多姿的中國各民族、各地區的特色文化,其中包括語言、服飾、生活方式等等。各地區的文化又往往成為那個地區的人們生命力、凝聚力、親和力的紐帶。
當你身處異地,忽然發現自己土生土長,縈繞在耳邊十幾年的方言和交往方式失去了交流的功能時,你才會深刻體會到自己處在一個完全陌生的城市,再也不能用以前的那一套和周圍的人相處了,這時,你必須“脫胎換骨”。
“美不美,家鄉水;親不親,故鄉人”。當我們在異地碰上老鄉時,共同的鄉土文化會立刻使我們靠攏在一起。用自己的方言談起家鄉的山水人物,那是多麼美好的交流時刻。所以,利用“老鄉”關係建立人緣那是很自然的事。
當你身處大城市,初次和人打交道時,在適宜的場合,不妨問一下對方的老家。如果真的碰到你的“老鄉”,那你們的交往可以很順利地進行下去。你們很快就可以找到有關你們家鄉的話題。如果你的交際得力的話,你很快可以成為他親密關係網中的一員,然後再利用他的關係,在他的指引介紹下,你肯定可以很快交結到好人緣。
借助“校友關係”找到客戶
如果你是大學畢業,掐指算一算,從小學到大學你有多少同學?按中國現在通行的九年義務教育製,再加3年高中,4年大學,16年的正規教育時間,按保守的數字估算,你的同學可能不下200人!200人,一個多麼可觀的數字,但請你再仔細算算:這200人中,和你保持經常聯係,具有良好關係的人又有多少?少於10人、20人?多於10人、20人?20人以上?也許這樣一算,你自己都會覺得可惜,因為幾年、十幾年前跟你一起坐在同一間教室裏,在同一老師的教導下念著同一本書的“同窗”,你可能記不起他們的名字了,甚至他們現在在哪兒都杳無音信!
所以,同窗之情、同師之誼是很值得珍惜的。盡管十幾年前的同學彼此見麵時再也見不到小學時的純真,初中時的意氣風發;盡管彼此可能身處不同的社會職位,但無論扮演什麼角色,在幾年、幾十年前,你們在同一個小小的舞台———學校裏扮演過同一角色:學生。回想起當年的學習生活,人物“典故”,誰能不為之興奮激動?
所以我建議:如果你有心,無論你現在的事業成功與否,你可以找一個適當的時間(一般是節假日,最好的時間是春節期間)搞一次同學會,當然組織籌備會花去很多時間精力,但這是一項很有價值的工作。在同學會上,你可以追尋往昔的難忘歲月。雖然未必能“憶往昔崢嶸歲月稠”,但至少你們可以找回那段共有的美好時光。
還有,如果你的同學建議組織搞同學會或請你參加,你務必要全力以赴盡可能地參加。一時脫不開身而未能赴會,可能會成為你一生中很大的遺憾,而對你的人際交往來說,也是一筆巨大的損失。