對一位大學畢業生來說,龐大的同學關係簡直就是巨大的財富。因為大學吸收的學生麵廣,在大學校園裏,你可以接觸到五湖四海、各具特色的同學,甚至世界各地的人,這對擴展你的知識麵,撒開“關係網”是個極為有利的條件。
隨時隨地大範圍地發送名片
每一位銷售員都應設法讓更多的人知道你是幹什麼的,推銷的是什麼商品。這樣,當他們需要商品時,就會想到你。
你要利用一些有益的社交活動認識一些人,讓更多的人知道你,一般來說就是要利用你的名片。你應該學會利用它。
你的名片一定要有特色,這樣可以讓它不至於被對方忽視或遺忘,或在你發放給人的第二天在垃圾桶裏被找到。
每一個人都使用名片,但喬·吉拉德的做法與眾不同:他到處遞送名片,在商場購物時遞,在餐館就餐付賬時遞,甚至利用看體育比賽的機會來散發名片,推廣自己。體育比賽時,他訂最好的座位,帶一萬張名片,當人們為明星的出場而歡呼的時候,他把名片扔了出去。喬認為,正是這種做法幫他做成了一筆筆生意。當人們買汽車時,自然會想起那個拋撒名片的銷售員,想起名片上的名字:喬·吉拉德。他的成就正是來源於此。
有人就有客戶,如果你讓他們知道你在哪裏,你賣的是什麼,你就有可能得到做更多生意的機會。
利用電話拜訪找到準客戶
電話最能突破時間與空間的限製,是最經濟、有效率的搜索準客戶的工具,方便、迅速是它的最大優勢。與盲目冒昧的登門拜訪相比,巧妙地運用打電話的技巧更容易與客戶溝通,是非常值得學習和借鑒的。你若能規定自己每天至少多打5個電話,一年下來能增加1 500個與準客戶接觸的機會。打電話尋找客戶有許多方法,我們來看看喬·吉拉德是如何通過電話尋求顧客的:
“喂,葛太太,我是喬·吉拉德,這裏是雪佛萊麥若裏公司。我隻是想讓您知道您訂購的汽車已經準備好了,謝謝!”
這位葛太太覺得似乎有點不對勁,愣了一會兒才說:“先生,你可能打錯了,我們沒有訂新車。”
吉拉德問道:“您能肯定是這樣嗎?”
“當然,這樣的事情,我先生應該會告訴我。”
吉拉德又問道:“請您等一等,對了,您這裏是葛克萊先生家嗎?”
“不對,我先生叫史蒂。”
其實,吉拉德早就知道她先生的名字,因為電話簿上寫得清清楚楚。
“史蒂夫人,很抱歉,一大早就打擾您,我相信您一定很忙。”對方沒有掛斷電話,吉拉德就此跟她在電話中聊了起來:
“史蒂夫人,你們不會正好也準備買部新車吧?”
“還沒有,不過你應該問我先生才對。”
“您先生什麼時候在家呢?”
“他通常晚上六點鍾回家。”
“那好吧,史蒂夫人,我晚上再打來,該不會影響你們吃晚飯吧?”
當天晚上六點半,吉拉德再次撥通了電話,和史蒂先生通了話。
在打電話時,吉拉德記下了對方的姓名、地址和電話號碼,還記下了從談話中所得到的一切有用的資料,譬如對方在什麼地方工作、有幾個小孩兒、喜歡哪種型號的車,如此等等。
用這種方法把這些有用的資料都存入檔案卡片裏,並且把對方的名字列入銷售對象的郵寄名單中,此時他已經成為你的準客戶了。
運用地毯式搜尋法發展客戶
一般來說,業務員所要尋找的顧客是平均分布在某一地區或所有的人當中。因此,業務員在不太熟悉或完全不熟悉推銷對象的情況下,可以直接訪問某一特定地區或某一特定職業的所有個人或組織,從中尋找自己的顧客。其實,這種方法是最古老的推銷方法之一。自從商品生產和商品交換出現以後,挨門挨戶的推銷方式就開始出現了。而且,今天無論在東方,還是在西方,無論在中國,還是在外國,無論在城鎮,還是在鄉村,幾乎到處都可見到這種業務員的身影。
采用這種直接訪問法尋找顧客,首先要挑選好一條比例合適的“地毯”,也就是說,業務員應該根據自己推銷的商品的各種特性和用途,進行必要的推銷工程可行性研究,確定一個比較可行的推銷地區或推銷對象範圍。如果業務員毫無目標,胡衝亂撞,則猶如大海撈針,難以找到幾位顧客。如果業務員有所選擇,例如到大學校園推銷大學生用的教材或其他文化用具,或者到醫院推銷醫藥品,或者向家庭主婦推銷肥皂,則可能找到更多的新顧客。因此,在開始訪問之前,業務員應該先確定理想的推銷範圍,做好必要的訪問計劃。
主動出擊,四處搜尋潛在客戶
推銷的第一個步驟就是尋找潛在的顧客。
多年以前,一個年輕人詢問一位名叫豪雷斯·格瑞雷的報紙編輯,問他哪兒能尋找到機會。格瑞雷回答道:“向西走,青年人,向西走。”這一回答現在已家喻戶曉。如果豪雷斯·格瑞雷是一個銷售經理,那麼他的回答可能會是:“搜尋一下,年輕人,搜尋一下。”
搜尋在推銷中的作用越來越重要。很明顯,如果要進行銷售,業務員必須能吸引潛在顧客。但是,潛在顧客從何處來?他們會主動送上門嗎?有時候可能是這樣的,例如對於一個零售店的業務員而言。但是,對於保險、複印機、機器設備和大百科全書的推銷人員來講,僅靠等顧客上門是什麼都賣不出去的。這些推銷人員必須走出去,主動尋找顧客。
即使在個人素質和外表上有所欠缺,推銷技巧有些問題,知識比較貧乏,但如果能拜訪到足夠有潛力的客戶,則仍然能獲得一定的銷售額。換一個角度講,如果沒有任何潛在顧客,那麼即使擁有超人的素質、突出的外表、理想的表現和豐富的知識,你也不可能銷售出一件商品。因此,必須主動找出潛在顧客,這一過程被稱為搜尋。對於一個業務員而言,尋找顧客就如同一個淘金者尋找黃金一樣重要。
潛在顧客是指對產品或服務有需求或有購買願望的個人或公司。很多有經驗的業務員認為,尋找到相當數量的潛在顧客是他們工作中非常重要的方麵。“搜尋”不僅可以增加銷售機會,而且對於維持穩定的銷售量起著極為重要的作用。
所有的推銷人員都會因為時間的推移而失去一些客戶。
那些不持續尋找新顧客的業務員將會發現他們的銷售額與日俱減。
搜尋如同操作一個“費氏轉輪”,在一個遊樂園裏,一個大轉輪旁邊等著想要上去的人,操作者每隔一段時間就停下轉輪,讓坐在輪上的一些人下去,讓另外一些人上來,用這種方法可以保證轉輪始終是滿的。一名好的業務員必須用類似的方式來不斷地尋找新顧客以替代失去的老顧客。
如果你未能找到充足的新顧客,那麼你將麵臨一個類似於“費氏轉輪”的操縱者所要麵臨的局麵:允許乘坐者離開,但又不代之以新的乘坐者,最後轉輪很快便空空如也。
尋找一個合適的“獵狗”來幫忙
在大森林中狩獵的獵人,最親密的朋友是他的獵狗。獵狗嗅覺靈敏,奔跑迅速,可以幫助獵人發現獵物,捕獲獵物。
一些聰明的業務員在開展業務時,也像獵人那樣擁有一些親密的“獵狗”朋友。這是什麼意思呢?
在推銷中也可以委托有關人員尋找顧客,以便讓業務員集中精力從事實際的推銷活動。有些業務員委托辦公大樓門衛或電梯看守人從來訪人員中尋找顧客;委托警察從過往行人中尋找顧客,這些受委托人通常被稱作“推銷助手”。這些推銷助手是業務員而不是公司出錢雇用的,業務員往往與推銷助手保持著親密無間的友好關係。如果推銷助手幫助業務員做成了一筆生意,業務員要立即向推銷助手支付報酬,而且要感謝和稱讚推銷助手的友好合作。業務員通常雇用一些工作崗位對口的推銷助手,例如,某個住宅籬笆業務員,雇用其區域內的公用事業抄表員,請他們記下那些有小孩或狗,但是沒有裝籬笆的住宅的地址和主人姓名,然後給予酬勞。
通過廣告媒介尋找客戶
業務員可以利用各種廣告媒介來尋找顧客。在西方世界裏,業務員用來尋找顧客的主要廣告媒介是直接郵寄廣告和電話廣告。
舉例來說,一位推銷女士認為潛在的顧客太多,她希望把自己寶貴的時間花在一些最佳的準顧客身上,於是她給所轄推銷區內的每一個人都寄去推銷信,然後首先拜訪那些邀請她的顧客。還有一位房地產經紀人,定期給所轄推銷區裏每一個居民寄去一封推銷信,打聽是否有人準備出售自己的房屋,每一次郵寄都會發現新的準顧客。
除了郵寄廣告之外,業務員還普遍利用電話廣告尋找顧客。業務員每天出門訪問之前,先給所轄推銷區裏的每一個可能的顧客打電話,詢問當天有誰需要推銷品。
西方業務員的這些做法,不一定完全符合我國的國情。但是,作為一種推銷技術,我們可以借鑒。
現代廣告媒介五花八門,但是用來尋找顧客的最佳廣告媒介,還是報紙、電視、廣播、直接郵寄、雜誌等。具體的形式和方法可以靈活選擇,不必追求某一種固定的方式。
利用這種方法尋找顧客,關鍵在於正確地選擇廣告媒介。選擇廣告媒介的目的在於花較少的廣告費用取得較好的廣告效果。
選擇廣告媒介的基本原則是最大限度地影響潛在顧客。舉例來說,如果業務員決定利用報紙廣告來尋找顧客,那麼就應該根據所推銷商品的特點來選擇,既要考慮各種報紙的發行地區和發行量,又要考慮各種報紙的讀者類型。換句話說,推銷北方冬令用品,就不應跑到南方去做廣告,而推銷老年人用品,就不應在青少年雜誌上做廣告。如果決定在電視或廣播裏做廣告來尋找顧客,就應該考慮各個廣播電視台的聽眾或觀眾的數量及分布地區,還應考慮廣告播出的時間。如果決定選用直接郵寄的方式來尋找顧客,最好是先弄到一份郵寄名冊。利用直接郵寄廣告的方式尋找顧客時,要采取靈活多樣的形式,盡量避免較大的浪費。
利用市場谘詢信息發現客戶
在國外,市場谘詢行業十分發達。例如,在美國和日本,有許多專門的市場信息谘詢服務公司,這些谘詢公司專門從事市場調查和市場預測工作,搜集各方麵的市場供求信息,為社會上各行業業務員提供市場谘詢服務。在工業發達的國家裏,有些大廣告公司和公共關係公司都在其國內和國外許多地方設有辦事處,進行市場調查,為用戶提供廣告、包裝、公共關係、市場谘詢等多項服務。此外,業務員還可以通過各種社會服務谘詢業者來尋找顧客,例如,服裝業務員可以通過服裝谘詢業者來尋找顧客,嬰兒用品業務員可以通過育兒谘詢業者來尋找顧客,等等。