銷售人員需要通過有效的溝通技巧來識別顧客的購買需求，讓顧客了解你所銷售的產品的性能，達成購買意向。成功的銷售離不開有效的溝通。優秀的銷售人員都是出色的溝通者，能傾聽顧客的想法並善於理解顧客。這也正是為什麼人們總是把銷售專家稱為溝通專家的原因。他們會仔細傾聽顧客的談話，讓顧客產生被尊重的感覺；他們會通過傾聽顧客的話理解顧客，同時通過自己的語言施加影響，勸諭顧客，實現銷售。隻有當你從顧客那裏得到的回應正是你所希望的回應時，溝通才是有效的。如果你不能得到你所希望的回應，那麼，你的溝通便是無效的。優秀的銷售者了解要進行溝通的對象，了解顧客的講話風格、用字習慣、目標、希望及需求，能恰如其分地提供顧客想要的東西。他們能不斷變化自己的溝通風格以有效地與潛在顧客、現在顧客、買家、同伴、老板、家人或朋友進行溝通。
提高
形成溝通技巧應該能幫助你適應所有類型的人際溝通。對打算與客戶發展信任關係的銷售人員來說，這些技巧尤為重要。在與組織內的人員進行有效溝通時，它們同樣也很重要。
◎ 外表形象很重要
銷售人員的外表形象的好壞直接影響顧客的第一印象，如果顧客一看你的外表就覺得你的穿著打扮與你的身份和職業不相符，有點不倫不類的話，他肯定不願意跟你繼續交流。你的服飾打扮以及發型等怎樣才算比較合適呢？你應當向你的同行中那些成功者學習。這有可能是西裝、工作服、製服或者是便裝。但無論是什麼，它必須幹淨整潔並且看上去是被精心料理過。
如果你是在辦公室裏接待生意上的夥伴，那麼古典式的西裝是最合適的；如果你是在服務性組織裏從事櫃台接待工作，那麼精幹的便裝或製服是最好的。想想那些最成功的企業，再想想它們最出色的員工的外表是怎樣的。不要比他們差，事實上你應當比他們更好一些才行。
你應該有閃亮的皮鞋、整齊的發型、幹淨的雙手和平整的指甲；如果你不蓄胡子，那麼一定要把胡子刮幹淨。臉上還要麵帶微笑！第一印象確實至關重要。你的外表很可能會成為你的企業第一次的展示，不要讓它成為最後一次。
◎ 給顧客留下愉快的感覺
對你的購買過程進行一下回憶，找到最令你愉快的三次購買經曆。仔細回想使你購買愉快的感覺是怎樣產生的。除了買到了你需要的產品或服務，營銷人員是如何與你溝通的？他們的外表形象如何？訪談舉止怎樣？是什麼使你的購買產生了愉快的感受？你是否還感受到了額外的滿意和回報呢？好的銷售人員喜歡回憶自己接受別人銷售產品的經曆，並以此為鑒。回味每一次愉快的購物經驗，看看你能從中學到些什麼。把你的想法記下來以便日後幫助你的銷售是很有必要的。
你令顧客體驗到的應當是購物的快樂。如果顧客從你這兒買了產品以後體會到的是失望和後悔，你將無法進行第二次的銷售過程，你的生意必將走向失敗。通過溝通，使顧客產生愉快的購買體驗，你肯定會不斷地做成一筆筆的生意。這也就是說，你必須不斷通過愉快的經曆提高顧客的期望，並且每一次顧客的新經曆都應該能進一步提高他們的期望。
通過你購買的經曆你肯定會發現，愉快的經曆與恰當的溝通是分不開的。每一次銷售的過程都少不了銷售人員與顧客的溝通。你肯定會發現你愉快的感覺都與那個銷售員的溝通方式有關。他通過溝通了解你的需要，知道可行的解決方案並且以讓你增長見識和令你信服的方式提供給你。你最終購買了他的產品，心情愉快，你甚至會感謝那位銷售人員，是他的幫助使你完成了某個心願。這才是銷售的最高境界。
◎ 重視電話溝通
拜訪客戶之前要先進行電話溝通，如果你不事先打個電話而突然造訪，一是可能見不到你想見的人而空耗金錢與時間，增加銷售的成本；二是有些顧客不喜歡陌生人突然拜訪，他們會認為銷售人員沒禮貌、不懂規矩，所以拒絕同你見麵。通信高度發達的今天事先進行電話溝通是非常必要的。
及時接聽顧客打來的電話。當你辦公室電話或個人手機鈴聲響起時，應及時接聽。作為銷售人員，一個電話可能就是一單生意，你錯過一個電話可能就錯過了一次銷售的機會。有些客戶在買產品之前習慣先打電話問一下，對產品性能及售後服務等與銷售人員進行一下溝通，如果你不接電話，當然就無法與顧客溝通。相反，如果你重視電話的溝通作用，不但會大大降低銷售成本，還會增加許多意想不到的銷售機會。
提供一部谘詢電話或二十四小時服務熱線是邁向優秀的顧客服務的顯著一步。而另外一個重要方麵是接電話。我們非常驚奇地發現人們經常不接電話。我可以理解收賬的人遭遇到這個問題的原因。但那些提供服務的人為什麼不接電話呢？生意場上的贏家會是也總是那些能夠專業化和深思熟慮地處理電話的人。
◎ 與顧客建立密切的關係
你的交往主題描述你對人際關係的態度。簡言之，交往主題使你與熟人的關係更緊密。你未必羞於結交新人———事實上，你可能有其他主題，使你從結交新朋友中獲得無窮樂趣———但你的確能從保持密友交往中汲取巨大的歡樂和力量。你對親密關係感覺自然。一旦與人結識，你就會有意深化關係。你希望了解他們的情感、他們的目標、他們的恐懼和他們的夢想；你希望他們用相同的方式了解你。你深知這種密切關係不無風險———別人可能利用你———但你甘願接受這種風險。對你來說，唯有真誠的關係才有價值，而檢驗關係是否真誠的唯一方式便是完全信任別人。你與別人分享得越多，你們共同承擔的風險就越多。你們共同承擔的風險越多，你們各自就越能證明彼此關愛是真誠的。這就是你建立真誠友誼的步驟，而你這樣做完全是心甘情願的。
一位著名的商用房地產經紀人這樣說：“我的許多客戶成為我的朋友。星期六晚上，我和太太會跟客戶的設備經理一起外出。我們帶他去吃飯和看戲，他別提多高興了。我還去看過他兒子學校的籃球賽。這是我做生意的典型方式。如果我和客戶興趣相投，並且願意和他們交往，我就會用各種方法了解他們。”
◎ 溝通的基本準則
1. 有備而戰，促進交流的順暢
銷售溝通就是一次談話，高效的銷售人員必須學會掌控整個談話。掌控談話的一個關鍵因素就是有備而戰，中國有句古話叫“不打無把握之仗”也是這個意思。做好與顧客溝通交流的準備是銷售成功的一條重要準則。
中央電視台有一個著名的欄目叫《高端訪問》，它的主持人是中央電視台著名主持人水均益，當水均益采訪某國總統時，你難道會覺得他在整個談話的過程中，隻是簡單地坐下來，根本沒有任何準備地即興表達他的想法嗎？他難道會允許自己在采訪前一天浪費時間去參加一場長時間的生日宴會？他難道會認為總統先生肯定會自己想一些問題來說而因此感到滿足？
答案不言自明。采訪之前他肯定已經準備好了一串非常有意思的問題，肯定在步入總統先生的辦公室進行采訪之前他就已經複查了很多遍。事實上，我們可以想象到，水均益非常有可能會在每一個問題之後都事先設想好了兩條不同的路徑，他可以根據總統先生的回答判斷下一步的進程。