隨著電話成為最普遍的日常交流工具，無論你經營零售店，或是跨國公司，每個做生意的人，都在利用電話做銷售。以電話做營銷或銷售，叫做電話銷售。任何公司或是專業人士，隻要能夠正確利用電話銷售的技巧，幾乎都可以產生驚人的利潤。不過，如果錯誤地使用電話銷售，不僅會浪費金錢，也可能傷害到你跟客戶的關係。為避免造成傷害，每一個銷售人員都應當牢固電話銷售的基本技巧。
好多人會以為，電話銷售是件非常簡單的事情：隻要打電話的人能夠將自己的產品信息表述清楚，聽電話的人聽明白自己的意思就可以了。其實不然，電話銷售一方麵使人們的聯係更為方便、快捷，但另一方麵，電話溝通也有其自身的缺陷。電話銷售裏麵有學問也有技巧。在電話交流之中，有人可能由主動變為被動，也有的人可能由被動變為主動，溝通效果大不相同。一個人接聽、撥打電話的溝通技巧是否高明，常常會影響到他的銷售業績。從事銷售的人員都應當熟練掌握電話銷售的技巧，充分利用電話這一物美價廉的現代化工具，使自己的銷售工作上一個新的台階。
提高
在科技高速發展的今天，電話成為人們日常交流的最普遍的工具，利用電話進行銷售活動也就成為價廉而高效的手段。任何公司或是專業人士，隻要能夠正確利用電話銷售，幾乎都可以產生驚人的利潤。不過，如果錯誤地使用電話銷售，不隻是浪費金錢，也可能傷害到你跟客戶的關係。為避免造成傷害，務必記住以下電話銷售基本的技巧。有效地利用電話進行銷售可以增加營業額、提高利潤、擴大你的影響力與人際關係，讓你的生意更活躍。
◎ 電話銷售應注意的問題
用電話進行銷售，用電話跟潛在客戶交流時，必須學會如何問問題，這往往是提高銷售最好的方法。所以請記住下麵的要點，以改善電話銷售的技巧：
打電話之前，必須很清楚你想要知道什麼，最好用紙將你要問的問題列一個提綱，將你要談的問題一一列出，以便同對方通話時有條不紊。
打通電話後，先介紹自己及公司的情況，征得對方的同意後方可向對方提出問題。這種禮貌做法可以防止對方對你產生反感。
注意發問時機和方法，避免讓對方覺得你好像是在審問對方。
先問一些明顯的問題，讓對方覺得輕鬆，便於談話的繼續。當對方顯露出需求與擔憂時，你的問題就可以轉變得比較明確。
及時從對方的回答中去思考他的思想動向，從談話中判斷對方是否對你的談話感興趣，從而進一步決定下一步該如何進行。
問題的數量要適當。太少的問題不能講清你的意圖，而太多的問題則會讓客戶不耐煩。
◎ 電話銷售的階段性說辭
電話銷售的各個階段要有不同的說辭。
一開始先問客戶幾個很明顯的問題，這樣做可以讓他們感到自在一些（如先征詢客戶的意見：“是否可以冒昧地請教你幾個問題？”）。需要注意的是，不要太快地接觸尖銳的問題，防止一開始就遭到對方的拒絕。
一旦對方語氣緩和，談話進入正常狀態，就可以將話鋒一轉，提出你的銷售需求，要很自然地轉換話題，千萬不可跟客戶爭辯，或是逼促與貶低對方。
注意無論怎樣也不要直接稱呼對方的名字，更不要耍小聰明，說你是在回他的電話，或是說他的朋友要你打電話給他。因為這樣的聰明一旦被對方識破，你就會被認為不誠實，銷售也就很難做下去了。
電話銷售跟其他方式的銷售一樣，最好做到誠實無欺。在電話銷售中，你有30秒鍾的開場白說服潛在客戶聽你說話。這樣的開場白必須能引起他的興趣，說明你要做什麼，以及為什麼他應該聽你說話，立刻讓他們感受到你要給他們好處。
清楚地說出你的名字與公司的名稱，然後說明你打電話的原因。告訴潛在客戶你是如何知道他的名字的（如果你在打電話之前，寄過開發信或廣告，對方可能跟你要過資料等）。說明你的產品或服務有何好處，並且說明具有哪些特點。問他有沒有時間，然後問他試探性的問題，判斷他是否可能成為你的客戶。以有創意的態度來開始，讓對方很樂意聽你的說明。
◎ 對待客戶打入的電話
應對客戶打入的電話，可堅持如下原則：
表示接到對方打來的電話感到很高興，對對方提出的問題積極回答，千萬不可一問三不知。
讓對方知道，你了解他的需求與問題。
讓對方覺得你的產品或服務能夠解決他所遇到的問題。
如果有些問題你不能當時表態或解決，要說“抱歉”，並約定一個雙方都方便的時間再通電話，或見麵談。
你講話的內容，必須讓對方能夠理解與尊重。
對客戶提出的問題積極提供谘詢建議，不要一聽到與銷售無關的問題就拒絕回答。
就跟廣告信函一樣，你也要設法引導他采取行動，告訴他做什麼、什麼時候做以及如何做。
◎ 電話回複谘詢
如果有客戶通過信件、電子郵件或其他方式進行谘詢，要求你回電話進行答複，要立刻回複電話。最好在接到谘詢的當天就打電話給客戶。因為他們寫信或發郵件的時候購買興趣最高，過幾天他的購買興趣就有可能會淡化甚至消失。
你打電話的目的是協助客戶滿足需求，務必表現出積極主動的態度，表現出你非常願意為客戶解決問題。
一旦客戶說出他的問題，你就必須幫他找出解決方法，即使這個解決方法跟你毫無關係。如果你不幫他解決問題，就把機會讓給了競爭對手。
◎ 正確認識電話銷售的難度
電話銷售是各種銷售方式中最為困難的一種。
電話銷售的過程中，你看不到你將要銷售的對象，而絕大多數的交流是通過非語言的信號發生的。專業電話銷售人員必須在看不到對方任何麵部表情、身體姿態、眼神注視的提示的基礎上開展他或者她的工作，甚至不知道對方是不是在交談的過程中做著一些完全不相幹的事情！我們隻能根據對方說話的口氣進行下去，這確實是一個很大的不利條件。
專業的電話銷售人員通常需要比現場銷售人員做更好的準備。這是因為電話銷售的時間經常被壓縮得很厲害。一名現場銷售人員完成銷售，通常是兩三個星期甚至更長時間努力的成果，並且有時候成果會很顯著。但是對於專業的電話銷售人員而言，他們必須通過一次、兩次、三次的電話交談就完成整個銷售過程。有時候銷售周期僅僅是一次電話。
專業的電話銷售人員比起其他任何銷售人員，更會經常性地聽到一些刺耳的拒絕回應。如果你在一個星期之前預約與某人見麵，當你走進那個人的辦公室時，他可能不會抬起頭來看你，反而會問你在他的辦公室幹什麼，並且粗魯地叫你離開。但是對於專業的電話銷售人員而言，麵對粗野、暴躁和障礙是一件非常普通的事情。事實上，對於絕大多數通過電話從事銷售的人們而言，如果有哪一天沒有遇上這樣令人不知所措的情形的話，就是非常不尋常的一天了。當然，就像各種職業一樣，既有優秀的專業電話銷售人員，又有技能並不怎麼熟練的專業電話銷售人員。
電話銷售人員的工作往往是在上司的眼皮底下進行的。而其他方式的銷售人員卻能夠得到更多的自主權利，並且有時還會成為“隻要你完成了定額，我就不會在意你整天幹什麼”這一觀念的受益者。而能夠享受到這一待遇的專業電話銷售人員卻是寥寥無幾。
還有一些特殊的挑戰構成了對專業電話銷售人員中的某些特定人群的困難，特別是那些接入電話的銷售人員。雖然呼出電話銷售人員在打電話的過程中或多或少也有一些限製，但是隻有接入電話銷售人員才會遇到一個時間方麵的挑戰，他們的工作中會遭遇到波峰和波穀，即存在著活躍時期和平靜時期。當電話鈴聲沒有響起的時候，如何管理和平衡時間經常成為困擾管理者的難題。
◎ 接入電話與呼出電話銷售技巧
銷售過程中對於接入電話銷售和呼出電話銷售的處理技巧是有所不同的。但是都擔負著一個同樣的任務，即通過電話交談收集所需要的信息，推動銷售的開展，以幫助對方更好地做他或者她想要做的事情。它們之所以有所不同，原因在於在電話銷售過程中交談的對象的理念是不同的。