◎ 升級的電話銷售技巧
在電話中，你同樣可以運用合適的措辭將本次銷售作一次升級。完成升級銷售是電話銷售的更高境界。
舉例說明。如：你經過一係列的交談，對方已經同意從你這裏購買一部汽車。這可能是某個接入電話銷售的成果，也可能是某個呼出電話銷售的成果。同樣，這可能是他或者她過去打電話的結果，當然也可能是當時打電話的結果。無論是哪一種情況，假設你通過收集正確的信息，確認這些信息，並且用類似“這對於我而言非常有意義，您覺得呢？”的話進行談論，從而達到結束銷售的目的。
那麼在這個時候，對方已經要向你購買汽車了（以此為例）。他已經告訴了你有關信用卡的信息，並且已經確認了有關訂購的所有細節。
然而在你結束銷售之前，采用各種各樣的形式進行一些升級銷售的意向對於你而言是非常重要的。你可以把它想象為所提供的產品或者服務的一些附屬品。
在現實世界中，升級銷售就是下麵這個樣子的。你可以看出其實它就是如此的簡單！
“順便問一句，張先生，我們今天對於所有購買×型汽車的客戶都有一份特殊的禮物。如果您需要的話，就能以7折的優惠價格從我們這裏購買2 000元以內的汽車裝飾品，如汽車坐墊、汽車音響等，你是否需要我為您訂購一些汽車裝飾用品呢，它比您單獨購買便宜30%呢。我是否需要幫您預訂一下呢？”
注意，“順便問一句”這種措辭可以有效地保證你不會讓對方感覺到任何形式的過大的壓力。如果使用恰當的話，這種措辭可以使你在任何情形下都顯得非常健談，並且可以使你所說的任何內容都顯得與對方的實際情形有著密切的關聯。在客戶看來你並不是在施加壓力，並不是在進行逼迫，隻是提到了一些有意思的東西。“順便問一句”，你同時也是在給對方一份特殊的禮物。
請記住———沒有提問，就沒有銷售！你省略了一句話可能就失去了一次銷售的機會。
在升級銷售的過程中，你說話時候的語調與所說出來的詞彙一樣的重要。要說得輕聲一些、人性化一些、有針對性一些，千萬不要因為用詞不當而使客戶產生強行銷售或捆綁銷售的懷疑。
◎ 電話銷售的兩條基本原則
在電話銷售中，有兩條基本的銷售原則（同樣可以延伸到升級銷售中），這需要我們根據市場的實際情況加以運用。如果我們在自己的銷售中選錯了原則，那麼就隻能責怪自己了。
原則一：與盡可能多的人進行交流。
原則二：花盡可能多的時間與每一個人進行交流。
這是在電話銷售過程中非常重要但又經常會被遺漏的要點。在電話銷售過程中的處理方法，必須能夠體現出其中一條合適的原則！
作為電話銷售人員，如果你們需要大量的信息，就必須盡可能多地花些時間在每一位客戶身上，多打一些後續的電話，以確定對方的狀況，收集並確認最新的信息，並且通過合適的說辭提出一些額外的升級銷售的請求。當然這些都建立在你和客戶的關係的基礎之上。如果你隻需要比較少的信息，就可能需要盡量多地接觸，並且同樣需要在銷售即將結束的時候表達出升級銷售的意向。身為一名專業的銷售人員，你的工作就是：確定哪一個原則才是適合你們的。
◎ 電話銷售的其他原則
如果你已經得到了對方的一些資料，並且也已經知道你促成了這筆銷售。在你設想銷售已經完成之前，應該利用已經與對方建立的良好關係，並且用隨意的音調繼續說道：“順便說一句，我們還有另外一件您也許會非常感興趣的東西……”你在這裏要充分表現出你交談的創造力。
下麵是一些與電話銷售有關的理論和概念。這些概念可以幫助銷售人員延續並拓展與預期客戶的關係。
在電話銷售開始階段的最初一段時間裏，你帶有感情的語調對於升級銷售而言是非常重要的。你說了一些什麼，以及你是怎樣表述這些的，將會對你與對方之間的親善關係產生非常巨大的積極或者消極影響。因此，你必須非常明確地保證，在打電話的過程中，你的聲音聽起來不會像你希望能夠在其他地方一樣。
相反的，你應該同時通過言辭和語調傳遞這樣一些信息：你這一天過得非常愉快，你非常熱愛這個維持生計的工作，任何有價值的工作都是值得好好去做的，並且你完全有能力照顧好將會在你生命中出現的任何人。這些都是在一小段時間內就能夠“說”出來的重要信息，當然也包括你打電話時最初的一段時間。我曾經接到過一些專業銷售人員的電話，他僅僅用了一個簡單的單詞就表達了這所有的積極的信息，那就是“您好”然後緊接著說出了他們的姓名。如果你能夠充滿自豪地、充滿活力地，並且非常樂觀地說出你的姓名，那麼你就會在確立與預期客戶之間的親善關係上邁出一大步。
你應該確定並且非常自然地講述至少10個有關成功的故事，這些也是重要的，因為你需要給出一些實例，來說明你的公司有什麼能夠讓別人受益的地方。考慮10個這樣的故事是最低的要求了。了解這些故事，熟悉其中的細節，並且做好分享這些細節的準備（要充滿熱情地分享），一旦需要就能派上用場。
應該善於使用一些合適的幽默語句，來使電話交談的氣氛變得輕鬆一些：如果你知道如何運用一些謙虛而幽默的話，就有可能打破電話交談中的僵局。如果你能夠在一個尷尬的時候保持鎮靜，並且以自己的方式輕鬆應對的話，你同樣也會促進與對方建立的一對一的親善關係，而這種關係將會使得通過電話的銷售（包括升級銷售）成為可能。
◎ 電話銷售腳本範例
以下是電話銷售的腳本範例，按照你的業務性質稍作修改就可以使用。這有助於建立正確的語調、步驟與可信度（這腳本是在假設潛在客戶對於產品或服務已經表現很感興趣，於是銷售人員打電話給他。換句話說，這不是開發客戶的電話，而是後繼的追蹤電話）。
看看客戶寄回的廣告回函，了解他們的目的。準備好賣給他們的產品與服務，也要準備好解答他們的疑惑。先確定產品或服務適合客戶，而不是隻顧自己的傭金或利潤。做好準備，使自己成為解決問題與提供利益的人，而不隻是一個小販。
你打電話給他們時，對話應該如下：
“請問李先生在嗎？”
“我就是。”
“我是九州地毯公司的王（直接說出自己的名字），你好像想要鋪設新地毯，我可以幫你找尋、訂購，並且鋪好新的地毯。請問你現在方便嗎？”
“可以，謝謝你打電話來。”
“能否請你談談你要找什麼樣的地毯？讓我了解你的需求。”
“我是室內設計師，目前為幾位業主做設計，想要購買一些不同樣式的地毯。”
“我可以幫你找到你需要的地毯，如果我們深入了解你的狀況，將更有幫助。你覺得呢？”
“我不知道，你的意思是……”
“找個時間見麵談談，詳細討論你的目標與需求，看我如何能夠幫你，這是不收費也沒有任何責任義務的。下星期你什麼時候有空？”
“星期二可以，王先生，你需要多少時間？”
“大約一個半小時，星期二早上八點半，到我辦公室如何？地址是市中心南大街一百號。”
“下星期二早上八點半，到你的辦公室，就這麼說定了。”
讓我們看看這是怎麼一回事。
客戶來函說明她的目的與業務上的需求。
銷售人員打電話來，表示對於她的問題與目的很關切。
她的目的就是約定時間見麵，討論她對地毯的需求。必須讓她覺得，這對於她是有利的。告訴她如何安排這次見麵，她也同意這樣的安排。