銷售人員要尊重客戶的意見。客戶的意見無論是對是錯、是深刻還是幼稚，銷售人員都不能表現出輕視的樣子，如不耐煩、輕蔑、走神、東張西望、繃著臉、低著頭等。銷售人員要雙眼正視客戶，麵部略帶微笑，表現出全神貫注的樣子。並且，銷售人員不能語氣生硬地對客戶說：“您錯了”、“連這您也不懂”；也不能說一些明顯抬高自己的話，顯得自己比客戶了解的多，貶低了客戶，會挫傷客戶的自尊心，銷售很難進行下去。
要取得勝利，小處不妨忍讓。客戶購買商品，並不一定非要所有的條件都完全滿足才購買，往往隻要是最重要的幾項需求能被滿足就會決定購買。因此，銷售人員實在沒有必要對客戶提出的任何異議，都想要說贏他，不妨在小的地方不管有無道理，都順從客戶，給足客戶麵子。每個人都有自己的想法與立場，如果在銷售說服的過程中，銷售人員想要對方放棄所有的想法與立場，完全接受自己的意見，會使對方覺得很沒麵子，特別是一些關係到個人主觀喜好的立場。
在銷售人員對付客戶挑起的鬥爭時，有力的辯論和論據是起不到任何作用的。從原則上來講，銷售人員隻能用讚同、容忍和寬容來應對客戶挑起的鬥爭。一隻巴掌是拍不響的。當客戶的鬥爭得不到回應時，也就起不到任何的作用。客戶沒有了攻擊的目標，也就不會再進行攻擊了。
在分歧之後，我們會發現客戶隻是想通過鬥爭希望得到公平的對待並且希望能夠和平相處或者希望得到銷售人員更多的認可。銷售人員隻有把握住這三點，才能成功地找到解決非建設性分歧的出路。
銷售人員可以通過認清非建設性分歧的根源和影響，從根本上祛除客戶潛意識裏的這顆毒瘤，成功地回避銷售會談中的非建設性分歧。在具體的單個情況下，銷售人員必須更多地依靠自己的直覺來做出決定，他必須知道自己應該向客戶開誠布公地說什麼，應該忽略什麼，應該對什麼抱以寬容，對於什麼東西應該采用禮貌的方式來加以反駁或拒絕。
銷售人員切記不可忽略或輕視準客戶的分歧，以避免準客戶的不滿或懷疑，使交易談判無法繼續下去。銷售人員也不可赤裸裸地直接反駁準客戶，如果粗魯地反對其意見，甚至指其愚昧無知，則銷售人員與準客戶之間的關係將永遠無法彌補。無論如何都不要直接反對客戶。不要固執地堅持對錯與否，這樣就不會使雙方間的矛盾升級。
從根本上說，總是與別人發生分歧的人，最終將一事無成。銷售的目的就是客戶手中的訂單和客戶的滿意。銷售人員日常的銷售工作就是滿足客戶的個人需求，消除可能導致與客戶發生分歧的不利因素。
銷售應該是平和的，富有容忍度的，不是卑躬屈膝地向客戶乞討，而是源自內心的、為客戶服務、為客戶帶來利益的信念。銷售人員在銷售的時候並不需要將自我評價、自我的重視展示給站在市場邊緣手拿訂貨單的客戶看。
在處理完令人備受折磨的分歧之後，事後的客戶關係維護工作也是十分重要的。銷售人員應該清楚地向客戶表明分歧已經解決了。要將目光投向未來，關注分歧解決後客戶所期望獲得的利益和好處。
◎ 預防產生非建設性分歧
在銷售過程中，可能隨時都會跟客戶產生分歧，但優秀的導購往往可以推理出客戶可能在什麼問題上跟自己產生分歧，並可以提前做好處理的準備，或是主動地把客戶的異議講解給客戶聽，從而有效預防非建設性分歧的產生。
因此，在商品銷售過程中，預防分歧有其獨特的好處，是很好的銷售方法。提早預防，可以縮短銷售洽談過程，節省時間，提高銷售效率。亦可以有力促進客戶的購買，為順利成交創造良好的條件。
優秀的銷售人員都會總結出一些適合自己的防範方法。這些方法不但可以預防跟客戶產生分歧，即便是產生了分歧，也能夠做到臨危不亂。通常情況下，防範非建設性分歧的產生主要有十二條實用法則：
在任何情況下都不要任由小腦支配自己做出反應。發揮大腦的作用，理智地麵對客戶失控的憤怒，不使矛盾升級。
認真地聽，積極地聆聽。不時點頭表示自己的關注和認同。用筆將客戶的論點和論據記錄下來，以此來表示對客戶的尊重。
用平和的、饒有興趣的目光注視客戶，即使客戶的觀點帶有攻擊性。輕輕地點頭，表示接受客戶的觀點。
同情對方的遭遇，為對方的遭遇感到痛心。通過暗示性的手勢與客戶建立親密的關係。在任何情況下都要試著去了解對方，了解對方為什麼會有這樣的觀點，對方是怎麼想的，對方有什麼樣的感受，對方為什麼而激動。
盡可能地避免與客戶對立。如果可能的話與客戶站在一個立場上。通過身體語言，比如說聳肩來表達自己的不同看法。
承認客戶。“事情就像您所看到的那樣，您肯定會做出反應。”或者說：“從您的感受來看，我能夠接受您所做出的反應。”
表示理解和表達對客戶觀點的認同，即使客戶的觀點“不是那麼的正確”。
提出深層次的問題、邊緣的問題、廣泛的問題，觸及分歧的根源。
在任何情況下都要向客戶許諾解決分歧。明確雙方間存在的問題。一旦解決不了，也要真誠地向客戶表示，“分歧是很正常的事情”，並許諾去尋找解決分歧的出路和辦法。麵向來來，讓過去成為曆史。
坦然麵對客戶的指責、爆發的憤怒、誤判和失控的語言。千萬不要因為客戶的這些舉動而灰心喪氣。堅信暴風雨很快就會過去。不要立刻向客戶做出回應。仔細地聽，饒有興趣地觀察，去尋找問題的根源和背景。
麵對分歧時，不論在什麼情況下說話都要充滿善意、有禮貌、“充滿愛意”、語氣平緩。
無論如何都不要直接反對客戶。不要固執地堅持對錯與否，這樣就不會使雙方間的矛盾升級。
很多時候，客戶的異議隻是其“繳械前最後的掙紮”，而有時候又是其“真情表白”。識別客戶異議的真假，貫穿於整個銷售過程的始終，是銷售人員必須具備的一項重要技能。