不管你是在私人公司還是在公共部門中工作，最終你能否生存下去都取決於你是否能夠滿足客戶的需要。在公共部門中，這種情況似乎較難理解，公共部門有時把顧客前來購物當做是理所當然的，私人公司則會更加負責，為顧客考慮得更為周詳。一個普遍的趨勢是，不能滿足客戶需求的公共部門難以維持日常的生產經營，紛紛縮小規模，為了縮減開支被迫把服務工作轉讓給私人公司來做。銷售人員的客戶服務能力直接影響個人和公司的發展。本測驗考察銷售人員的客戶服務能力。
提高
◎ 提高服務質量的一些具體做法
銷售人員應努力與客戶建立關係，良好的口碑勝過任何一種廣告形式。銷售人員必須利用每一個機會，為客戶提供超乎其想象的服務，以促使他們為產品或服務傳播美名。銷售人員除了提供分內的服務外，還應努力向客戶提供額外的服務。額外的服務雖然可能耗費你不少的精力，但往往會有更好的效果。額外服務更有利於與客戶建立穩固的長期關係。你必須總是把注意力放在你和你的工作組同事如何滿足顧客需要的問題上。
在有客戶參加的工作組會議中，讓客戶享有最高的優先發言權。這樣可以充分表現出對顧客的尊重，也更充分地表現出一切為了顧客的銷售理念。在適當的時機邀請客戶參觀你們的工作區域，將你們的生產過程、廠容廠貌展示給他們。如果你們是響當當的大企業的話，可以增強顧客的信心，樹立企業在顧客心目中的形象。你可以詢問顧客的看法：（1）他們對什麼感興趣？（2）他們希望公司在哪些方麵做出改進？（3）其他的服務提供商能否提供額外或者更好的服務？
你可以通過在工作區中擺放視覺信號，向自己和你的同事們提醒客戶的重要性。比如，在牆壁上張貼出你的任務書，在上麵概括寫出：你的目的是什麼；你的客戶有哪些；你從哪裏開始著手；你如何向客戶提供服務；你決定這樣做的理由是什麼。明確在提供客戶服務時，哪些方麵需要重視，比如迅速及時的服務，以及優越的服務質量等等。把這些方麵列出來，提醒你自己認識客戶的重要性。
收集能夠體現出工作組業績的相關資料，鼓勵你的同事們培養敬業負責的精神。通過進行書麵調查或者麵談，請客戶為你的服務效果提供反饋意見，分析反饋得來的數據信息，確定你自己的優點在哪些地方。讓工作組的全體成員參與進來，為貫徹改革提出各自的建議。
提供優秀服務的最佳保證來自於全體成員的高昂士氣，因此，你應當協助你的同事們，共同創造積極樂觀的氛圍。如果有人傾聽他們彙報業績，並承認他們所獲得的成就，你的同事們就能從中獲得鼓舞。弄清楚並讓每個人知道你的公司提供客戶服務的最低標準。確保你的同事們明白這些標準之所以重要的原因。
為在客戶服務方麵取得的進步而慶祝。如果整體客戶服務水平有所降低，就要通告所有成員，向他們征求獲得積極轉變的意見。學習如何對待棘手的客戶，提高客戶服務水平，要注意下麵幾點：如何傾聽；客戶的需求是什麼；如何解決客戶遇到的問題；接打電話技巧。
弄清楚你和你的同事們在做出必要的決定時所擁有的職權範圍。確保你的工作組具有恰當的工作方針和完備的培訓體係，以便能夠快速而有效地幫助客戶解決問題。必要的話，在幫助客戶解決問題時，可以向老板提出申請，要求使用自己職權範圍之外的某種權力。一旦證明了你能夠明智而有效地使用這一權力，就可以要求老板擴大自己的職權範圍。
理智地對待有怨氣的客戶。從客戶的角度看待問題有助於增強你處理問題的熱情，而不是隻把注意力放在客戶的憤怒舉止上。在不至於引起誤會的情況下，把你自己家中的電話留給客戶。告訴他們，如果他們在正常工作時間之外需要幫助，可以隨時打這個電話。
鼓勵同事提高工作效率，將你所在的部門與提供類似服務的其他部門或公司進行比較，看看各自的工作程序和工作表現有何不同。你可以從中學到很多東西，尤其是在比較對象與你所在部門的工作方法和效果有很大不同時。
◎ 使用顧客管理技巧
很多時候，銷售經理都會遇到隊員表現、顧客商談等方麵的一係列挑戰。你和競爭對手相比，是否贏得了足夠的生意；你是否實現了公司的銷售目標；你是否有辦法正確提升銷售團隊的總體實力。對這些問題的回答都說明了銷售經理的能力和水平。