（3）不要與客戶爭論。在銷售的過程中，可能遇到客戶與你意見不一致，甚至不時會遇到客戶的攻擊的情況。這時，作為銷售人員盡量不要與客戶爭論。因為對銷售員來說，不管你是否贏了爭論，對買賣的成交都沒有什麼好處。因此，當你被拒絕時，千萬要退讓一步，你可以笑著說：“也許您的意見是對的，請允許我先告辭，回去思考一下，等以後有時間我們再討論。”這樣你還為以後再次拜訪贏得了機會。
總之，銷售的工作性質決定了你會麵對一次次的拒絕。你隻有在一次次的拒絕中站起來，勇敢麵對，沉著應戰才能最後勝利。因此，對於銷售人員來說，最重要的就是要勇敢，要具有高昂的工作熱情。
◎ 永不言敗
你費盡心思，花了很長時間追蹤的一筆大單在接近成交之際卻最終不能成交。這種銷售的失敗對於銷售人員來說，是非常殘酷的。作為銷售人員，在職業生涯中不知有多少次會遇到這樣的失敗。一次失敗的交易可能確實耗費了人們大量的時間和精力，然而失敗是在所難免的，不隻是銷售行業的人會遇到失敗，在其他的領域也會有許多失敗的情況發生。如運動員經過多年的努力才迎來一次比賽的機會，可是由於第一名隻有一個，他可能因小小的疏忽而與冠軍失之交臂。甚至可以說，成功往往是從失敗開始，伴隨著一個個的失敗而獲得的。成功的道路不會是一帆風順的，失敗是在所難免的。在你失敗後，一定要牢記，最重要的是：失敗了，永遠不要對自己說自己失敗了，必須保持清醒的頭腦，認真去麵對，否則，你將永遠地失敗下去。
那些成功的銷售人員，他們麵對失敗會有與常人不同的態度和看法，在他們看來，失敗並不意味著他們是失敗者，它隻意味著他們離成功還有點距離；失敗並不意味著他們一無所有，它隻意味著他們獲得了經驗；失敗並不意味著他們愚昧，它隻意味著他們的智慧還有待開發；失敗並不意味著他們愚蠢，它隻意味著他們還不夠完美；失敗並不意味著他們失去一切，它隻意味著他們可以東山再起；失敗並不意味著他們應該屈服，它隻意味著他們需要用更頑強的毅力去麵對；失敗並不意味著他們達不到目標，隻意味著他們要用更多時間去實現目標。
不言而喻，失敗的滋味是痛苦的。沒有人會歡迎痛苦，但那些優秀的銷售人員有時也許會歡迎失敗，因為隻有經曆過一連串的失敗，才會走向成熟；至少，對他們來說可以平靜地接受失敗及其痛苦。不過，在現實生活中，大多數人應對失敗，其結果都是截然不同的。有的人躺在絕望的低穀中意誌消沉，再也不肯去看峰頂的陽光，等到傷口漸漸愈合，呼喚成功的脈搏卻越來越微弱，這些人因失敗而憂慮忡忡，難以自拔，成功對於他們來說，隻是虛幻的空中樓閣。“哀莫大於心死”正是他們的寫照。有的人則頑強地爬起來，身體還沒有站穩，已經在遙望明天，傷口仍然在流血，情緒已開始變得激昂。“置之死地而後生”對他們來說是最恰當的形容。
作為銷售人員，麵對失敗的挑戰，應該付出全部，盡心竭力，靠拚搏獲勝。被失敗擊倒並不可怕，跌倒了再勇敢地爬起來才是最明智的選擇。
1. 不要被失敗所打倒
（1）一時的失敗並不代表永遠失敗。所以你必須學會從失敗中站起來。正如拳擊比賽，“跌倒”再爬起來才能繼續角逐，躺在地上是不會有任何機會的。被失敗擊敗，才是真正的失敗。
（2）失敗後便永遠一蹶不振才會被人們看不起，被失敗打倒，永遠不想起來是可怕的。失敗後不能走出陰影，等著別人去拯救你是徒勞的。如果你自己不想爬起來，那麼不但沒有人會來扶你，而且你還會成為被人們唾棄的對象。如果你堅定地爬起來，遲早會得到別人的協助。因此，你一定要爬起來。
（3）隻有戰勝失敗才能成就事業。一個人要成就事業，意誌起著相當重要的作用。意誌可以改變一切，但麵對失敗你必須忍痛爬起，這是對你自己意誌的磨煉。具備了如鋼的意誌，你不會懼怕下次“可能”到來的失敗。因此，為了今後漫長的人生道路，你一定要爬起來，走出失敗的陰影。
總而言之，不管失敗帶來的打擊是輕還是重，隻要你不願從失敗中走出，那你就會喪失機會，被人看不起。所以你一定要振作起來，一定要有永不言敗的決心。就算爬起來又倒了下去，至少也是勇者，絕不會被人當成弱者的。
2. 清醒地麵對失敗
永不言敗絕非無知的倔強。失敗是成功之母，吸取經驗，總結教訓，再接再厲才會再創輝煌。麵對失敗的挑戰，需要保持清醒。這就需要你做到以下幾點：
積極反思你失敗的原因。一次銷售失敗後，一般不容易馬上找到失敗的原因，你需要對銷售失敗的過程進行積極的反思，找出失敗的根本原因。在以後的銷售過程中積極地思考才會避免重蹈覆轍。連續幾周，甚至幾個月內都找不出失敗的原因，是非常可怕的事。
整理你現有的資源，盡快地選擇下一個工作目標，積極地投入到你新的銷售工作中去，是你擺脫失敗帶來的傷害的良好辦法。手中大量的客戶資料，需要進一步完善的客戶關係，手中掌握的多種產品信息等，這些資源中有價值的內容正是你可以從頭再來的前提條件。
要更加誠懇、更加真誠地對待你的下一個客戶。即便他們對你同樣不友好，但你必須保持冷靜。或許失敗之後的你很快就會嚐到成功的甜頭。
我們常常可以聽到這樣一句話：人生最大的失敗是不願去嚐試。嚐試，就可能會失敗，可能是遺恨千古的失敗。但我們不能懼怕失敗，永不言敗才能不再失敗，成功都是建立在嚐試的基礎上的。人類的進步，就是用無數次前仆後繼的嚐試所堆積而成的。其實，每一個人生來都具備嚐試的素質，英雄如此，百姓也是如此。作為銷售大軍中普通的一員，嚐試著走向成功吧。
◎ 自我激勵之路
要想成為一名優秀的銷售人員，必須學會自我激勵，讓所有的不快和煩惱遠離自己的生活。一旦掌握了自我激勵的方法，銷售的成功也就不再遙遠。
1. 目標激勵
製訂切合自己實際的目標進行自我激勵。科學的目標具有明確性，以數量、質量或時間來標明目標，有一定難度，具有挑戰性、係統性。
製訂目標的初始階段，不妨把要求定得稍低一點，以增強取勝的信心，然後努力實現每一個小目標。
2. 以自我為榜樣進行激勵
那些銷售業績突出，銷售手段多樣的優秀人員是我們學習的榜樣。隻要我們仔細地觀察，就會發現他們的可取之處，它會為我們注入神奇的力量。但我們更應該以自我為榜樣，那些成功銷售的經曆，那些優於他人的長處也是自己的榜樣。多想想自己那些能夠引以為榮的經曆，更容易提高自信心。
3. 競爭激勵
用今天的我與昨天的我去比賽，以進步的地方同未進步的地方相比，以這個月的各種成績與上個月的各種成績相比，以現在對職業的認識與過去對職業的認識相比……用這種方法來引起自己對事業成功的信心和追求，激勵自己努力學習，提高銷售業績，並通過參加各種活動，培養頑強的意誌和堅忍的毅力，使自己在競爭中不斷發展完善。
古往今來，凡是在事業上卓有建樹的人，都善於用古今中外的名言警句來激勵並鞭策自己，而這些名言警句，大都富有哲理、蘊涵智慧、發人深省、給人啟迪。有時一句良言銘刻在心，終身受益。因此，可以選擇最喜歡的名人名言不斷激勵自己。
用靈活多樣的方法來鞭策自己、激勵自己，也是走出失敗，邁向成功的靈藥良方。