人的情緒會受到很多因素的影響。作為一名銷售人員，你事業上的起伏肯定會大於其他人，你會遭到拒絕，或者受到歡迎。你不可能控製這些事情，但是你可以控製自己對這些事情的反應，並因此控製自己的情緒。你對情緒的控製程度決定了你銷售事業的成敗。但是控製情緒並不是一件簡單的事情，有時會很困難。對於銷售目的的理解和認識是銷售人員控製情緒的關鍵。
提高
◎ 正常地看待你的情緒反應
有這樣的一些銷售人員，他們幾乎沒有什麼消極情緒：不怕別人拒絕，打電話的時候沒有遲疑，接觸別人時也不緊張。他們內在的“情感”似乎封閉起來了，所以即使內心充盈，他們仍然可以接納很多別的情感，這就是某些人所說的：資本也可以看做是負債。他們不夠敏感，所以不害怕別人的拒絕，同時也導致他們不可能與別人深交。
正所謂有得必有失，很多銷售業績高的人都能在以下兩個重要技巧上求得平衡：
能夠理解並解釋客戶感受的能力；
得到結果並享受努力後的成就的欲望。
成功的銷售人員總是能平衡這兩個方麵。
仔細分析你聯係別人時的目的，它們有很大的不同。然後你就會理解，這就是我們在遇到情緒挑戰時可以作為佐證的目的和銷售觀。
有邏輯地分析一下你就會發現，正是我們的銷售動機和銷售目的的交彙導致了那些情緒，又進而影響到我們的行為表現。
除非改變銷售觀念，否則拜訪時出現的強烈焦慮或勉強的感覺就會一直困擾我們。隻要還認為銷售是要求別人為我們做事，我們就不可能改變這種不情願的感覺。但是如果把它看做是一個能幫助別人創造價值的行為，即看他們是否需要我們的幫助，那麼所有的情感回應就會發生改變，目的決定了過程。
如果所做的隻是去幫助有需要的人，那麼，我還怎麼可能會有對被別人拒絕的擔憂呢？如果我的態度是“我來幫助他們———如果他們需要或者願意得到幫助”，這樣就不會有情感上的包袱了。
◎ 正確看待銷售目的的方法
我們聯係別人時的目的決定了我們將來會有的情緒，而不是當時的情況或者狀態。
比如：要完成本月的銷售任務，這個動機會使絕大部分銷售人員麵臨情感衝突，因為他們會把銷售看成是使別人為自己做事。這同時也會導致懷疑、害怕或者緊張、情緒低落，並產生“如果他們不喜歡或者不購買我的東西”這樣的焦慮。或者，當我們想到“如果完不成這些任務會發生怎樣不幸的事情”時，也會產生一些情緒。越是細想這類問題，我們就越是會感到處處碰壁，幹脆就隻能逃避。
另一方麵，如果我們的目的是為他人創造價值，而我們最初的動機是完成本月的銷售任務，我們從另一麵去想：“我要去幫助這些人———如果他們需要幫助的話。”目的的改變會使我們對下列問題發生興趣，即“誰可能會需要我的幫助呢？”“我可以為誰創造價值？”“我可以幫助誰解決問題？”“怎麼樣才能最好地解決他們的問題，或者為他們創造出最大的價值？”出於這個目的的銷售會使你得到很大的動力，精力充沛，與客戶交流時信心十足。