20年後的一天，公司一位高層管理人員極其偶然地閃過一個念頭：“是不是市場定位出現了問題呢？”
他們當即請來廣告策劃專家，給萬寶路把脈。一番望聞問切，專家也認為是定位出了問題，他當即指出，應該拋棄堅持了20年的廣告定位，另起爐灶。一個宣傳了20年的品牌要割舍，肯定是一件痛苦的事情，感情不說，僅鈔票就讓人心痛不已。但為了走出20年的低穀，公司經營層同意了專家的意見。
一個全新而又無比大膽的創意誕生了：以富有陽剛之氣的美國男子漢形象來代替原來的嬌俏女士。廣告公司費了很大功夫，在西部一個偏僻的農場找到一個“最富男子漢氣質”的牛仔，並讓他出演萬寶路廣告主角。
新廣告於1954年推出，一問世即引起了煙民的狂熱躁動。他們爭相購買萬寶路，要麼叼在嘴上，要麼夾在指尖，模仿那個硬漢的風格。萬寶路的銷售額也直線上升，新廣告推出後的第一年，銷售額就提高了3倍，一舉成為全美十大香煙品牌之一。
莫利普·莫裏斯公司最初隻是一家小煙草商店，1847年成立於倫敦邦德大街，經過30年的努力，發展成為一家小型煙草製造公司。1924年，公司遷往美國裏士滿市。它真正大步前進，是在萬寶路由女士香煙轉型為男士香煙之後，並且依靠這一轉型成為世界香煙銷量第一的跨國公司。
方向錯了，再怎麼努力都無濟於事，這是萬寶路用教訓換來的。
在很多經營者心目中，都存在“再走一步看”的想法，方向錯了，再走一步豈不是錯得更厲害？
如果老是不能扭轉局麵，就不要再局限於小修小補了，而要從根本上去解決問題，比如從源頭開始審視問題，重新定位。
7.為什麼那麼多人選擇奔馳
為什麼那麼多人選擇奔馳，原因很簡單，因為奔馳真正做到了把顧客視為上帝。
1926年5月，82歲高齡的本茨專程拜訪了92歲高齡的戴姆勒，兩個老人達成合作協議，“戴姆勒馬達製造廠”與“本茨發動機製造廠”合並，戴姆勒一本茨股份公司宣告成立，這就是我們通常翻譯的“奔馳公司”（在中文中，這一翻譯顯然比“本茨汽車”更有意義）。
不久，因為年齡的關係，他們雙雙離開了公司，但戴姆勒對技術質量精益求精的精神與本茨的經營創新才華得到了完美的結合。他們不但為公司奠定了很好的生產、技術和人才的基礎，還為公司貢獻了絕無僅有的“三服務”經營戰略。
近半個世紀，奔馳就是靠著這個經營戰略：“保證滿意的售前服務”、“無處不在的售後服務”和“領導潮流的創新服務”，不斷發展壯大的。
（1）“保證滿意的售前服務。”
奔馳有140多個品種，3700多種型號，能滿足你任何不同的需要。奔馳——600型高級轎車所做的廣告是：“如果有人發現奔馳車中途拋錨、發生故障，我們將贈送你1萬美金。”這就是奔馳公司的“質量宣言”，何等自信啊！
（2）“無處不在的售後服務。”
奔馳公司一直秉承的一條經營原則是：售前的承諾和奉承不如售後的無微不至、無處不在的服務。奔馳車的顧客都能感到毫無後顧之憂。在德國本土，奔馳公司就設有1700多個維修站，雇有5.6萬人做保養和修理工作，在平均相隔不到25千米的公路上，你就可以找到一家奔馳車維修站。國外的維修點也很多：
全歐洲2700多個，全世界5000多個。這又是何等氣派啊！在這個世界上，很多公司敢於宣傳“無微不至”的服務，但是有幾個敢宣傳“無處不在”啊？
（3）“領導潮流的創新服務。”
這一條也不是虛構的。有一個故事，可以生動地說明這一點。
有一天，一個年輕人來到奔馳公司：“我想買一輛小轎車。”
銷售人員帶他參觀了陳列廳裏100多種型號的小轎車，然後詢問他的意見。
“沒有其他顏色的車了嗎？我想要一輛灰底黑邊的轎車。”年輕人問。
銷售員很吃驚：“先生，很對不起，我們現在沒有生產你說的那種車，這裏有幾十種顏色，你不重新考慮一下嗎？”
那個年輕人很失望地走了。銷售員想，這個人太挑剔了。
這件事很快被卡爾·本茨知道了，他對那個銷售人員十分不滿：
“像你這樣做生意，隻會讓公司倒閉！”
本茨要求銷售員必須找到那位想買車的年輕人，並讓他告訴那位年輕人，讓他兩天後來取車。
兩天後，那個年輕人再次來到奔馳公司，一進門，他就看到了他所要的那種顏色的車。
但他還是不滿意，他說：
“我想要的車不是這個規格的。”
這次，接待年輕人的是一位銷售經理，他的閱曆很豐富，但他還是覺得年輕人太不近人情了。但他畢竟是經理，什麼都忍得住，他熱情地問年輕人需要什麼規格的，並保證一定滿足要求。
年輕人說出了他理想中的規格，還把具體的車型、樣式都描述了一遍。銷售經理認真地記錄下來，然後告訴他：“三天之後，請您來我們公司取車！”
又過了三天，年輕人來了。