正文 第13章 轉型與變革:文化整合決定改革成敗(2)(3 / 3)

企業文化雖然不能直接產生經濟效益,但它是企業能否繁榮昌盛並持續發展的一個關鍵因素。企業文化是企業的靈魂,通過引導員工提高對企業價值觀理念體係的認同度,並轉化為個人的人生價值觀取向,使企業獲得巨大的向心力、凝聚力和社會價值認同,使企業增強對外經營及對內管理運作的適應力和競爭力。先進的企業文化對內是凝聚力、感召力,對外是形象力、競爭力。先進的文化也具有滲透力和衝擊力。各種力量的合力就形成了國企的核心競爭力。

案例 深圳中航以文化提升核心競爭力

在深圳中航,有一股“大道無形處處形”的文化“魔力”。誠信、穩健、進取、務實、奉獻這些企業特質,已像血液一樣融入深圳中航人的體內,陪伴著他們開拓進取的每一步。

企業最高層次的競爭不再是人、財、物的競爭,而是文化的競爭;看不見摸不著的企業文化,就像神經係統和免疫係統,成為企業內在的生命線。

深圳中航開始係統進行企業文化建設。通過對企業曆史文化的審視,新班子對“四平八穩”的傳統文化進行自我揚棄,徹底反思旗下各企業之間各自為政、缺乏合作的現狀,高瞻遠矚地提出了“超越平凡,打造一流”的新中航理念。新理念要求員工始終保持積極進取的心態,克服觀念上的保守成分,超越自我,獲得發展機會。

深圳中航的成功與企業理念、企業文化是密不可分的。“誠信、進取、務實、奉獻”,正因為成功是靠自己的雙手艱苦奮鬥打拚出來的,所以員工都視企業為生命,並共同營造團結和諧、積極向上的企業文化和創業氛圍。這是深圳中航成功的關鍵因素之一。

一、企業文化幫助打造企業的核心競爭力中

企業文化不僅是一種管理方法,也是一種象征企業靈魂的價值導向,是企業製度與企業經營戰略得以實現的重要思想保障、理念基礎,同時也是企業保持活力的內在源泉。不同層麵的企業文化對提升企業核心競爭力有著不同的作用。

1.通過打造品牌文化,建立企業核心競爭力

品牌文化是企業核心競爭力的基礎,企業文化有助於員工提高集體榮譽感,從而提高企業的品牌形象,品牌力對核心競爭力的形成起著重要的作用,從某個意義上來說,品牌是企業文化一種外顯的標誌,它也是企業與消費者(客戶)之間連接的橋梁。顧客通過認識、認知、信賴等一係列過程建立起對品牌的忠誠度,從而成為企業在競爭中獲勝的法寶。

2.通過創新文化,營造企業競爭力的活力

創新文化是企業核心競爭力的活力之源,企業要想在激烈的競爭環境下生存發展,除了自身產品品質以外,如何滿足瞬息萬變的顧客需求也是企業必須麵對的話題,跟不上時代變化的產品終將淘汰,這就要求我們的企業具備創新能力,創新文化在企業的樹立,直接關係著企業的長期生存與發展。核心競爭力的不斷積累也是一個創新的過程,企業越來越強的模仿、複製和追趕能力,使得任何企業都不可能長期擁有某項特殊技術或專長。不斷強化自己獨特的優勢,才能為未來的發展爭取較大的空間。

重要提示

企業要保持核心競爭力,必須具有在麵臨競爭環境發生變化時進行自我更新的能力,即創新能力。如果把這種創新能力建設成企業的創新文化,增強企業員工的創新意識,那將是企業永葆活力的源泉。

案例 摩托羅拉:企業文化營造“飛躍無限”的競爭力

美國摩托羅拉公司是世界著名的電信電子公司,是著名的網絡通訊設備製造商之一,是一家具有高度原則性和道德標準的國際化公司。

摩托羅拉的嵌入處理器全球第一。摩托羅拉公司的主要業務部門有:個人通訊事業部、全球電訊方案部、專業無線通信部、集成電子係統部和寬帶通訊部。摩托羅拉致力於建設全球最優秀的企業文化,構建平等、相互尊重的商業大家庭;為用戶提供“智慧演繹,無處不在”、品質超群、價格公道的產品和服務,滿足社會的需要,不斷提升企業核心競爭力,實現“飛躍無限”的企業目標。

3.通過品質文化,保持企業競爭力的根本

品質文化是企業核心競爭力的根本,企業的生存發展來自於顧客的認同,無論是製造企業還是服務企業,最終要麵對的是龐大的顧客群體,牢牢地抓住顧客,提高顧客對自己產品的忠誠度,首要前提是自身的強大,為顧客提供滿意的產品或服務,這種滿意來源於產品的質量、服務以及顧客的認同。

作為一個企業,產品或服務的質量貫穿於每一個環節,產品質量的好壞取決於全體員工的質量意識。一個好的品質文化,總是能將質量意識植根於每一個員工的心中。將品質文化營造成企業文化的主體和核心,最終將做到每一個質量環節不需要對員工的監督控製就能做到最好。文化的特殊性也正體現在這裏。任何規章製度的約束隻能是對員工行為的定時控製,它的實行要花費大量的監督成本,並且容易引起員工的反感,而監督成本的付出又不利於企業在市場上的競爭。

重要提示

文化層麵的質量控製,是企業員工在心目中形成的規則,建設良好的品質文化,不需要花費大量的監督成本同樣能達到良好的效果,並且能持久地發揮作用,在企業的生命內得到延續發展,從而創造更持久的核心競爭力。

4.通過營銷文化,促進國企的發展

營銷文化是企業核心競爭力的前沿,當前是一個由買方決定市場的社會,市場營銷對於企業來說是至關重要的,它遠遠先於產品的開發、製造等環節。企業的營銷文化是企業在執行一係列營銷策略基礎上形成的一種文化現象,它服務並服從於企業的價值目標,滲透於營銷過程的各個環節。

在廣大國企的經營活動中,文化氣息已滲透到營銷的各個環節。一些懂得營銷文化的國企,都設法打造自己的文化個性,使顧客在消費商品的同時得到一種精神上的享受。同時,企業也從濃濃的文化氛圍中拿到了他們的回報。

營銷作為企業產品或服務接觸顧客的最前沿,對企業的發展與競爭力的提升有著其特殊的作用。一個企業產品最終能否贏得顧客,不僅僅取決於產品或服務的質量,更在於它的營銷手段和營銷文化。

重要提示

在如今這個商品競爭激烈,趨同化嚴重的社會,一個品牌要想在顧客心中占有一席之地,必須要在營銷文化、服務理念上精練內功。同等質量的產品或服務,有文化底蘊、服務真誠的商品會脫穎而出。而將這種理念建設成企業的競爭力,就成為企業的長久競爭優勢。

二、通過企業文化提升核心競爭力的途徑

在企業核心競爭力與企業文化兩者之間,從始至終都處於一種互相滲透、互相依存、互相促進、相輔相成關係。也正因為存在這種關係,企業核心競爭力在企業文化的導向、啟動和推進之下,形成了一種鮮明的“差異化”競爭戰略的個性化特征,使企業得以產生巨大的凝聚力、內在驅動力和對外部環境的適應力,全麵推動企業朝著科學化、製度化、人文化的方向發展,如何通過企業文化提升核心競爭力,也正是尋找通過知識管理提升企業的創新力,通過製度化管理而獲得的領導力和執行力,通過人本管理取得的凝聚力的途徑,從而全麵性的提升國企的核心競爭力。

1.注重管理創新,提升國企創新的動力

知識管理是企業文化的重要組成部分,而企業是否擁有創新力已經成為一個企業能否在激烈的競爭環境下生存的重要因素,知識管理包含兩部分,其一是對企業內部知識的管理,包括對企業核心技術的保護和發展,對內部人才的發現和培養,對企業及其重要的專家的留守;其二是對企業外部知識的管理,注重新技術的發展,能夠大膽引進最先進的技術和管理,密切關注行業內管理、技術和人才的發展動態。

保證國企在知識管理處於同行內的高端水平,就能給企業提高持續的創新力,從而發展自身的核心技術,打造核心產品,提升核心競爭力。

2.製定嚴格的規章製度,提升執行力和領導力

知識管理能夠給企業提供源源不斷的創新力,而如何將這種活力傳達給企業的每一個員工,就需要企業通過精細的製度化管理,來提升企業的執行力和領導力。

國企要想在激烈的競爭環境下發展壯大,領導者必須依據國際、國內和當地實際,結合區域前景,製定切實可行的企業發展戰略,要求管理者不斷提升領導力,要有前瞻性的眼光和創新的思維,要具備科學決策能力、規劃能力和全新的經營管理理念,能夠有效地實行戰略化管理。

國企實施戰略管理的過程中,必須注重細節管理,才能提升執行力,現代管理中,提到最多的就是執行力,是如何讓一個有效的決定在最短的時間內傳達到每個員工身上,從而最快地收到實施決定的效果。現代企業,往往出現因為執行力的缺失,致使一個重要的措施無法實施,導致不可估量的損失。

提高執行力,必須注重以下幾點。

(1)執行速度

在市場競爭中,誰贏得時間,誰就在競爭中占據了主動性。企業之間的競爭也是決策速度、執行速度和便捷程度的競爭,執行速度體現了企業的綜合管理水平和能力。

(2)持久性

要把企業管理和服務中的每件事都持之以恒地做到細節,做到完美。

(3)靈活性

在執行過程中,要建立靈活的內部運行機製,注重權變管理。

(4)建立執行反饋機製

對執行過程中遇到的問題及時反饋,形成工作閉環,提高執行效率,促進工作目標的完成。

3.實施人性化的管理方式,增強國企的凝聚力

企業內部管理中,最重要的就是對人的管理,培養員工對企業的忠誠度,團隊的凝聚力,以及協調內部矛盾,人本管理的好壞影響到企業的每一個環節,對核心競爭力的形成有重要的作用。

案例 英特爾:讓我們放鬆,再放鬆

“該休息就休息,該工作就工作”,“工作精神可嘉,但損害個人身體是不明智的”。英特爾企業文化就是必須保持身體的自然平衡,被稱為“人體工程學”。“人體工程學”還包括坐姿、坐在辦公室裏的時間長短等。這些與身體有關的工作細節,由公司的專門管理機構——環境衛生和安全部(EHS)負責監督管理。公司規定,員工上下樓時必須把扶樓梯扶手,而且不允許一步跨兩級台階。這些都是在針對某些不經意處,強調員工的自我保護,避免不必要的意外傷害。

在項目談判時,英特爾管理部門就統計了員工的身高。以便在設備安裝前,確定設備的高度,讓未來的操作者感到舒適,工作更有效率。

以文化凝聚人確立企業的核心價值觀,培育企業精神,使員工明確企業的發展願景,把企業的宗旨和使命作為個人職業生涯發展的宗旨和使命,對企業產生使命感、歸屬感和自豪感,逐步形成建設企業、發展企業的強大凝聚力,促進企業總體戰略目標和願景的實現。以戰略眼光培養員工在激烈的競爭中保持領先優勢,國企要從企業戰略高度,製定人才培養規劃。要創建學習型企業,不斷完善教育培訓管理體係。提高員工參與培訓的積極性、主動性和實效性,加快核心員工隊伍建設的步伐,建設具有凝聚力與創造力的高素質員工隊伍。

以競爭機製激勵人要建立與市場競爭相適應的競爭機製、激勵機製、績效考核和分配機製,為員工實現自我價值提供平台,調動員工的潛能和積極性,充分體現競爭與合作相結合,激勵與約束相結合,精神激勵與物質激勵相結合,形成公平、公正、完善的競爭機製。

重要提示

核心競爭力的孕育發端於企業文化,融合於企業,優秀的企業文化構成企業核心競爭力的重要組成部分。企業文化是企業核心競爭力的原動力,文化力也是核心競爭力的重要組成部分,在經濟環境變化莫測的今天,企業要想立於不敗之地,必須緊緊依靠自身企業文化構建獨具一格的核心競爭力。

案例 中國平安打造核心競爭力

2008年,《福布斯》全球上市2000強排行榜公布,中國平安再次進入全球五百強,較去年猛進147席,名列第293位,在151家上榜的中國企業當中,排名第九,蟬聯非國有企業第一名。

中國平安在發展曆程中,吸收了中華民族優秀傳統文化和西方現代管理思想的精華,逐步形成了獨具特色的企業文化,體現為中西合璧、古今貫通、知行合一的特點,定位於造就“以優秀的傳統文化為基礎,以追求卓越為過程,以價值最大化為導向,做一個高尚和有價值的人”。

經過感性感悟、理性思索等階段,平安文化不斷完善升華,始終與時俱進,在戰略和策略上永葆先知、先覺、先行。每個時期,中國平安根據當時的形勢和需要,找到新的方法,共同探討、完善文化內涵,中國平安的企業文化就是這樣一點一滴不斷積累、豐富起來的。中國平安在培養核心競爭力上,利用自身深厚的企業文化,提高企業的管理水平,豐富企業資源,培養優秀員工,鞏固企業內部的凝聚力。