把細節做到位
英國有一段民謠，從幾個世紀以前一直留傳到現在。大致內容是這樣的：“少了一個鐵釘，會失去一隻馬掌；失去一隻馬掌，就丟了一匹戰馬；丟了一匹戰馬，就輸掉一場戰爭；輸掉一場戰爭，就滅了一個國家。”
這段民謠表明了一個不起眼的細節，往往決定了勝負的大局。
類似的言論在中國古代比比皆是，老子就曾經說過：“天下大事必作於細，天下難事必作於易。”意思是說做大事都是從小事做起的，天下的難事也必定先從容易的做起。李斯的《諫逐客書》中也提到過：“是以泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細流，故能就其深；王者不卻眾庶，故能明其德。”講的都是同樣的道理。
現代企業的進步，越來越離不開精益求精的細節管理，產品生產過程的每一個細節都必須被重視起來，才能使企業順利地運營下去。要做到精益求精，就必須完全按照作業標準和使用正確的工作方法，管理者要督促員工務必細心謹慎，把可能會出現的錯誤降到最低點。
案例
美國聯邦航空局生產的產品，精細的程度是出了名的。他們認為，精細的過程控製是產品質量過關的保障，批量生產才能更加穩定。美航空局曾和中國有過幾次合作，當時上海的航空工業公司申請生產整機許可證，美方的嚴厲程度著實讓其領教了一番。
比如鉚接工序要用到的鉚釘，按照工藝上的要求，應該在淬火後放入冰箱保存，不到規定時間不能取出使用。在一次產品抽查中，美方代表發現其中一枚鉚釘被隨意丟在一個角落裏，但是工作記錄又顯示這種鉚釘已經全部用完。為此，美方憤然回國。他的理由是，整機裝配完畢後不應該有多餘的零件出現，另外，鉚釘的隨意放置也是違反規定的。
這樣的飛機是不合格的，中方員工的工作態度有待改善。
正是“美航”的這種一絲不苟的細節管理，才讓“上航”吸取了教訓並修成正果。
點評
我們都知道“戰場無小事，經營如戰局”。產品生產的每一個環節都是至關重要的，萬萬不可掉以輕心，飛機少一個零件就可能沒辦法起飛。
這就要求企業管理者們提高警惕，嚴防死守質量關。包括在技術工作中需要用到的每一張圖紙，尺寸都要合乎標準；在組裝產品的工作中，要注意每一種材料的質量是否過關，每一個零件的規格和型號是否合乎標準；在生產製造工作中，要不斷調試每一道工序；在做產品質量檢驗的時候，每一組數據都要確認。做到以上幾點，方能樹立起公司的品牌形象。任何一個管理者都要清醒地認識到“一招不慎，滿盤皆輸”，所以要監督好自己的員工，無論負責哪一種工作，都要達到精益求精的程度。
量化管理細節
“讓青年工作者胸懷大誌的確是件好事，然而，為達到這種目的，需要很長時間的積累。重視每一天的每一件工作，由此而循序漸進地有所進步，堅持下去，最終將成就偉大的事業。”日本經營之神鬆下幸之助是這樣告訴我們的，他自己也是這樣做的。踏踏實實地做好工作中的每一件小事，讓鬆下成就了規模巨大的個人事業。每一個成功的企業家都是關注細節的高手，因為他們熟知企業的生命存在於細節之中。
在企業管理中，不少老總概括自己的管理經驗時，總是津津樂道地大談公司製定過多少條規章製度、工作流程如何之詳細、有多麼全麵的工作手冊。但是他們通常都忽略了最核心的部分，也就是讓管理的細節量化。
“微笑服務”的標語被企業張貼得到處都是，但真正做到的卻沒有幾個。談到微笑服務的典範，我們不得不提沃爾瑪。也許你會認為是笑談，沃爾瑪對員工微笑的標準做了很詳細的規範。比如“請對三米以內的顧客微笑”、“請對顧客微笑時露出你的八顆牙”等。
為提高服務的質量，沃爾瑪管理者規定員工們在回答顧客提問時要盡量詳細，並且無論顧客問什麼都不要回答“不知道”。另外，沃爾瑪還規定，不管員工有多忙，隻要有顧客登門，必需放下手頭的工作，把顧客帶到他們想要的商品跟前，不可以隻敷衍地伸手指方向。這種體貼入微的服務態度，幫助沃爾瑪成為首屈一指的大商家。