為了降低或消除危機給企業帶來的損失和威脅，管理者對各種危機情境進行重新規劃決策、動態調整以及員工培訓等，這一係列管理工作，就是我們所說的企業危機管理。能稱之為企業危機的事項，一般指的是嚴重影響企業和社會大眾關係的重大事故。危機管理工作，通常情況下可以分為兩個部分：危機爆發的事前預防管理，危機爆發後的應急善後管理。
防微杜漸，化解潛在危機
我們可能都聽說過“溫水青蛙”的故事：有人將一隻青蛙直接放在煮沸的大鍋裏，青蛙像觸了電一樣竭盡全力跳了出去。後來，這個人把另一隻青蛙放在冷水裏慢慢加熱。這次，青蛙像泡溫泉一樣懶得不肯動彈，等到非掙紮不可的時候已經來不及了。
企業的競爭環境就像這鍋冷水一樣，是慢慢被加熱的。如果企業管理者和員工對惡劣環境的變化沒有產生疼痛的感覺，最後隻能像後麵那隻青蛙一樣，慢慢被煮熟，成為別人口中的食物。
這個故事的寓意在於告誡人們，企業不能隻滿足於眼前看到的利益，沉醉在過去所贏得的勝利之中。要意識到潛在的危機正在一步步朝你走來，不要像青蛙一樣因安於享受而丟了自己的性命。有時，看起來很不起眼的小事，經過“連鎖反應”，就像滾雪球一樣越來越大，逐漸演變成摧毀企業的危機。
可見，危機的出現通常都和企業日常管理的漏洞有直接關係，很多管理者的危機意識嚴重欠缺。
企業要避免出現“溫水煮青蛙”的現象，首先要從提高管理階層自身的危機意識開始。有了這個基礎，企業才不至於迷失自己的戰略方向，在不經意間陷入沼澤之中。另外，還有一點不容忽視，要認識到危機管理並不是企業最高管理層或者某一個職能部門的事情，而是企業上下任何一名員工共同麵臨的課題。也就是說，在企業最高管理層已經具備危機意識後，要善於灌輸給所有的員工，讓他們也具備居安思危的意識。
案例
小天鵝公司在其內部一直采用“末日管理”的模式。公司領導認為，今天取得的成功不代表明天的成功，也許一款產品會有末日，一個企業也會有末日，而唯獨市場是沒有末日的。他們經常拿自己的產品和國內外同行們做比較，找出自己的差距，製定相關措施，不斷改進產品的質量，及時適應市場的需求。
小天鵝公司和全體員工防微杜漸的意識，是公司管理者對員工的危機教育培養出來的。通過不斷的教育，保證了全公司能把各種潛在的危機消滅在萌芽狀態，用實踐證明了危機預警管理是企業經營管理的有效手段。
點評
企業危機具體會在什麼時間發生，它的規模有多大，對企業的傷害程度有多深，管理者是不可能完全預測得到的。這種惡性的突發事件，通常會在瞬間爆發，對企業產生極其惡劣的影響。要盡量避免這一幕的發生，管理者應該在企業內部通過製度化、係統化的危機管理以及規劃好危機出現後的補救措施，讓企業渡過難關、化險為夷。這些補救措施在企業正常運營時是無法發揮效用的，隻有在危機出現後才能體現出來。
破窗理論
美國的政治學家威爾遜與犯罪學家凱琳在經過觀察總結出“破窗理論”，他們指出，周遭的環境可以對一個人產生強烈的暗示性和誘導性。
例如，如果一棟房子的窗戶破掉了，而沒有人去修補，這棟房子其他的玻璃很快也會被人打破；如果一麵牆上偶爾出現的塗鴉沒有被清洗掉，那麼很快，牆上便會出現更多亂七八糟的塗鴉；在一個幹淨的街角，人們會不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現，便會有更多的人將垃圾丟在這裏，而絲毫不會覺得羞愧。這就是經典的破窗理論，也叫破窗效應。