第四步：承轉
經過巧妙的構思和策劃“化幹戈為玉帛”，將本來讓人頭痛的危機事件變成可以提高企業知名度的好事。
第五步：重塑
承轉階段讓一些消費者的質疑得到了解釋，企業和這部分消費者彼此都相安無事了。但事情還沒有結束，還有部分人群出於各種緣由，並沒有自始至終地關注此次危機事件，他們仍然對企業持懷疑態度。這時候就需要企業主動出擊，通過各種方法重塑企業的形象，讓這些仍被蒙在鼓裏的消費者，混沌之中繼續對企業持有信賴感。
第六步：提升
“重塑”環節為提升企業美譽度打好了基礎，維持企業良好的形象，是一項任重而道遠的任務。我們還要持續不斷地站在消費者的角度去思考，以使他們獲得更多的利益為出發點，策劃推廣活動。
前麵的五個步驟，對於提升企業美譽度都是缺一不可的，最後一步也是處理公關危機事件的最終目的。懂得如何獲取消費者的信賴，才是贏取美譽度和忠誠度的關鍵。好的處理方法，不僅能讓消費者重新對該品牌產生好感，還能讓他們體會到企業時時刻刻都在關心著他們的利益，從而更加欣賞這個企業。
案例
潘石屹在開發SOHO現代城期間曾遭遇了一次嚴重的危機——“氨氣事件”。當時，SOHO現代城2號樓部分樓層的氨氣濃度高出國家環保部門出具的參考標準，個別房間超標幾十倍。原因是施工方在混凝土中添加了含有農用尿素成分的防凍劑。2000年3月，北京市建委宣布這種含有尿素的防凍劑被作為淘汰產品不再使用。而SOHO現代城2號樓是在1998年冬季施工的，使用的是合格的防凍劑。
“氨氣事件”發生後，潘石屹親自出麵，與業主進行溝通，由於彼此分歧太大，無法達成一致。部分業主通過律師向SOHO現代城發出律師函，個別業主起訴到法院，或者向仲裁委員會提請仲裁。
潘石屹決定向業主道歉並無條件退房，賠償業主房款的雙倍利息。
但業主依舊不滿意，認為現代城僅按原價退還購房款，但當時的房價已經升值25%；業主裝修及購買家具的費用，現代城也不賠償。矛盾仍然無法化解。
2000年8月17日，《北京晚報》刊登了“潘石屹向受損客戶道歉”的文章，潘石屹在文章中首先對所有受損住戶表示誠摯的歉意；其次，他表示希望通過法律途徑有一個公正的裁決；最後，潘石屹向社會廣泛征求祛除氨氣更有效的辦法。SOHO現代城還組織了除氨設備公開招標活動，給受損業主安裝了除氨設備後，又補償了業主增加的電費。
2001年4月，SOHO現代城召開新聞發布會，向領取新房鑰匙的6號樓業主作出綠色承諾，並出具了室內空氣質量檢測合格的證明。在新聞發布會上，潘石屹手捧證書，讓記者拍照。次日，媒體刊登了配有這張照片的大篇幅報道。至此，事件基本得以平息。與此前的危機一樣，潘石屹成功地表演了危機公關秀，讓媒體為SOHO現代城做了大麵積的免費宣傳。
點評
企業麵對的危機往往蘊藏著寶貴的機遇，隻要妥善地加以應對，化危為機並非沒有可能。地產明星潘石屹在解決“氨氣事件”的過程中就成功地做到了這一點。“氨氣事件”之所以得到圓滿解決，取得於以下幾點：第一，坦誠地麵對媒體，不遮遮掩掩、躲躲閃閃；第二，勇於承擔責任，不推諉搪塞；第三，調動媒體資源，通過宣傳造勢，挽回產品形象，同時進一步擴大了企業的知名度。
如何應對“產品召回危機”
公司陷入經營危機，不僅領導者自己難堪，員工的士氣也會遭受重創。當傳來必須大量召回不合格產品的噩耗時，管理者對如何重樹品牌形象這一重任，更是不知所措。於是，更多的大公司選擇把這種棘手的事托付給專業經驗豐富的危機公關公司。