單元總結 本單元對客戶異議的內涵和分類，以及如何防範客戶異議、處理客戶異議的方法與技巧作了全麵的介紹，分析了汽車銷售成交的方法與技巧。通過實例，對訂立汽車銷售合同的基本程序和汽車消費信貸辦理流程做了全麵的分析。經過這些知識與技能的學習，主要鍛煉學生針對不同的客戶異議與糾紛，能運用所學知識和技能靈活應對，妥善處理。